Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.


После долгих раздумий и сомнений, 31.10.2008г я решила стать клиентом Воля-кабель и на пункте обслуживания клиентов по адр.Палладина, 18/30 сделала заявку на подключение цифрового телевидения. Оформлявший мою заявку консультант сказал, что сейчас у них проходит акция, по условиям которой при подключении к Интернету одновременно с телевидением, само подключение будет стоить всего 1грн, и есть возможность купить "точку доступа" для беспроводного подключения по акционной цене. Т.к. Интернет для меня (точнее - моих детей) был необходим, то я согласилась. При этом подчеркнула,чтобы не забыли включить в заявку, все что для этого необходимо, т.е. - адаптер для компьютера. Все было оформлено, я обрадовала детей и мы стали ждать эту дату - 08.11.2008 (я выбрала ее только потому, что это была суббота, и есть возможность быть дома).

 08.11.2008 раздался звонок, уточнили - ждем ли мастера и обрадовали, что скоро он придет. И вот он пришел. Зашел в квартиру, увидел, что телевизор стоит в одной комнате, а компьютер - в другой...Очень удивился, что у нас не ноутбук (почему-то он так решил). И, несмотря на наличие у него с собой "точки доступа", предложил перенести компьютер к телевизору, подключить его в той комнате, а потом (в другой день) мне заново офомить подключение беспроводного Интернета через "точку доступа". Кстати, он доказывал мне, что в заявке не было написано про  адаптер, что консультант все неправильно оформил (правда заявку не показал и номер телефона для выяснения данной ситуации тоже не дал). И ушел, точнее, я бы сказала "убежал", потому что было видно, что он куда-то спешил. Я нашла номер телефона, консультант подтвердил, что заявка оформлена правильно, но после моей просьбы, чтобы кто-то пришел и все сделал, ответила, что т.к. "заявка в работе" нужно ждать отчет мастера, посоветовала позвонить утром следующего дня. И вот в 8-мь утра мне сообщили, что заявка указана неверно (оказывается -  у них закончились акционные "точкт доступа"), еще я узнала, что мастер в отчете написал, что "абонент не может принять" (никто не пояснил мне эту фразу). И я написала жалобу, подала я ее на том же пункте обслуживания по Палладина, у того же консультанта, что мне оформлял заявку. (Хочу добавить, что он попытался выяснить эту ситуацию, но у него не получилось). Это все как бы предистория.           Когда я позвонила, чтобы узнать судьбу моего заявления, мне ответили, что ответ, причем официальный, я получу в сроки установленные законодательством. Чтобы не пересказывать, что было дальше, просто скопирую кое-что из "приятного общения" с " Волей".

 письмо от 17.12.2008 "Здравствуйте, Уважаемая Ольга Анатольевна.  Для того чтобы мы могли помочь Вам в решении Вашего вопроса  повторите, пожалуйста, Ваш запрос с указанием Вашего адреса или номера  договора, так как информации недостаточно. 

    Благодарим за сотрудничество.
  С уважением, Елена
 Консультант клиентского обслуживания

  глубокоуважаемая Воля, хочу Вам сообщить, что обещанного  официального ответа, который якобы был отправлен мне по почте, я  до сегодняшнего дня не получила. В телефонном режиме, на который Вы  ссылаетесь в очередной отписке, мне было заявлено, что не владеют  информацией по поводу ответа на мою жалобу. Вы вынуждаете меня  изыскивать другие средства воздействия на вашу фирму (включая СМИ и  Комитет по защите прав потребителя) для получения ответа на мою  жалобу и результатов проведения служебного расследования на ее
 основании  (как меня заверили в ходе одного из  разговоров  с Вашими консультантами в телефонном режиме)
 

 письмо от 16.12.2008 Уважаемый очередной консультант клиентского обслуживания (извините   за слово "очередной", но вас, кто просил уточнить мои данные было  много). В ответ на очередную просьбу с уточнением моих данных  снова   отсылаю вам одно из моих писем, написанное вам же ранее. Только
  думаю, что переписка сильно затянулась,результатов нет, официального
  ответа за подписью Метельского А.М. (ведь жалоба писалась на его
  имя)у вас тоже нет. Сроки, установленные законом, прошли все -   следовательно: мне нужно что-то делать. Почитав информацию в   Интернете о ваших методах отфуболивания людей, я на собственном   опыте в этом убедилась.


 письмо от 11.12.2008
Уважаемый Валентин, консультант клиентского обслуживания. Заданный Вами вопрос по поводу номера моего договора и адреса для решения "данного вопроса" звучит по меньшей мере нетактично, а по сути - издевательски.

Я писала жалобу (номер ее регистрации я снова повторяю - 5574/Б от 09.11.2008) на имя Генерального Директора ЗАТ "Воля-кабель" Метельского А.М. Прошел срок для ее рассмотрения , а Вы снова предлагаете уточнить мои реквизиты для решения вопроса. Валентин, я понимаю, что Вы рядовый сотрудник Вашей фирмы и не владеете данным вопросом. На сегодняшний день не я должна уточнять "судьбу" своей жалобы. а Ваша "всеми уважаемая" фирма должна мне дать
обстоятельный ответ по существу той ситуации, что сложилась.  "


  Далее продолжать нет смысла.. Только хочу добавить, что в одном из наших разговоров, мне было сказано, что письмо отправлено 11.12.2008. И что письма по Киеву ходят очень долго - не менее 2-х недель (оказывается)

Просто может Вам удастся получить ответы на мои вопросы:

- куда мастер дел "точку доступа" по акционной цене?

- почему мастер доказывал мне, что в моей заявке отсутствовал заказ на адаптер?

- почему при наличии в его инструментах "точки доступа" для выполнения моей заявки он предлагал подключить Интернет через кабель?

- что означает фраза мастера " абонент не может принять", если он был в моей квартире и видел телевизор и компьютер?"

Да, кстати, телевидение я подключила (через них - ведь нет пока в нашем районе у них конкурентов). А мастер пришел с опозданием на 2 часа (просили с 9 до 13, пришел в начале 16-ти часов) Вот это сервис!      


Комментарии (1)

This comment was minimized by the moderator on the site

А у меня Все проще. Короче: Подал заявку. Пришел мастер. Растянул кабель, подключил интернет. Скорости интернета не достаточно. для открытия простой страницы по любому адресу. Я задал вопрос по поводу скорости, и получил ответ. По утверждению...

А у меня Все проще. Короче: Подал заявку. Пришел мастер. Растянул кабель, подключил интернет. Скорости интернета не достаточно. для открытия простой страницы по любому адресу. Я задал вопрос по поводу скорости, и получил ответ. По утверждению мастера скорость будет после оплаты. Ясно, оплатил, но интернета нет. Использую старый канал никак не связанный с Волей. Написал запрос и получил ответ. В письме сказано что у меня все супер. Но я не отрицаю так-как использую канал Piople.net

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location