Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Украина-Хост (host.com.ua Хостинг-Центр HC.ua) Закрыли доступ к нашим файлам и сайтам размещенным по реселлерской программе

Меня зовут Вадим Трофимов. Я занимаюсь созданием сайтов более 7 лет. Клиентом компании Украина Хост являюсь более года, сменив до этого более 4 хостинг-Провайдеров, я остановился на данной компании из-за вполне приемлемого соотношения цена-качество и, что особенно важно, для меня, как веб-мастера – Реселлерской программы.

  Мной был куплен и регулярно оплачивался пакет «Реселлер R2 Диск:1.50 Gb, Трафик:30 Gb». На этом пакете размещено 13 сайтов, в т.ч. сайтов, которые принадлежат другим людям, доверившим мне хранение и обслуживание своих сайтов.
Кроме этого, я пользуюсь услугами компании по регистрации доменных имен. Один из доменов (1registr.com) был мной зарегистрирован в компании Украина-Хост 7 ноября 2008 года. 
Около года назад я с единомышленниками занялся созданием сайта InteresnyiMir.com. Работая над
привлечением посетителей на сайт, нам удалось достигнуть в ноябре месяце посещаемости в 500 человек, при сохранении тенденции к росту посещений, и образованию постоянной аудитории посетителей сайта. 
  Все это говорит о моих намерениях продолжать деятельность в партнерских отношениях с компанией Украина-Хост.  
Зная о технических ограничениях, оплаченного мной хостинга, а именно ограничении объема хранимой информации и трафика, я не выкладывал объемные файлы для скачивания на серверах компании. Всего файлов для скачивания, которые хранились на сервере Украина-Хост, и ссылки на которые вели с сайта Интересный Мир было 2, общим объемом не более 400 Кб. Все остальные файлы, которые упоминались на сайте, были размещены на файлообменных серверах. 
Сайт Интересный Мир работал на свободнораспространяемом движке для блогов Wordpress, который по моему опыту работы, зарекомендовал себя, как надежный и простой в управлении. Будучи заинтересованным в надежности и работоспособности серверов компании, мной были установлены плагины для кеширования, оптимизирована работа движка (отключены пинги и трекбэки), установлены анти-спам плагины. 
Несколько дней назад мной был установлен плагин для подсчета количества скачиваний файлов: 2 zip-файла, общим объемом до 400 кб.
 За несколько дней работы с данным плагином, я не обнаружил никаких сбоев и проблем, после чего я включил учет скачиваний данным плагином, к файлу, размещенному на стороннем сервере. Спустя несколько часов доступ к моим сайтам был закрыт. 
  После общения со службой поддержки, в течении часа после отключения доступа к аккаунту, мной была отключена возможность скачивания файла, размещенном на стороннем сервере, путем его переименования. Таким образом, была устранена причина, из-за которой, по словам сотрудника компании Украина-Хост - Кузнецовым Артуром Александровичом, создавалась нагрузка на сервер компании и был достигнут лимит трафика. На мой вопрос, когда будет включен доступ к сайтам, сотрудник компании ответил, что ему необходимо разобраться в причинах ситуации.
Мое предложение в помощи, т.к. на тот момент я предполагал причину, сотрудник отказался.
 На следующий день в телефонном разговоре на просьбу активировать аккаунт, мне было отказано сотрудником компании и предложено оплатить за трафик сверхлимита в размере 955 долларов США. Что в ПЯТЬДЕСЯТ раз больше,
оплачиваемого мной тарифного пакета, стоимость которого - 18.95USD. Являясь не первый месяц клиентом компании, я знал, что в случае достижения лимита трафика, доступ к сайтам отключался до появления положительного баланса на лицевом счету абонента. Что указано в п. 3.3 публичной оферты компании.  
  Я указал, что лимит по трафику оговорен в тарифном плане и компания не имеет права навязывать свои услуги и требовать оплату сверх оплаченного клиентом. Сославшись на данный пункт оферты и руководствуясь здравым смыслом, я отказался оплачивать названную сумму.
После чего последовали угрозы со стороны сотрудника в удалении аккаунта и всей моей информации, размещенной на сервере компании Украина-Хост, и обвинение меня в совершении неправомерных действий и намеренном вредительстве оборудовании компании. 
В настоящее время сотрудниками компании Украина-Хост доступ к аккаунту и хранимой на серверах компании информации и базам данных закрыт, а также создается препятствие для переноса доменов к другим интернет-провайдерам.
Сайты остаются недоступными для посетителей, что подрывает имидж сайтов и мой личный, как в глазах интернет-аудитории всех сайтов, так и в глазах, людей, которые доверили мне на хранение свои сайты.
Письмо выше было отправлено руководству компании, но ответа от них не было. Все звонки, переводят на тех.поддержку. А тех.поддержка, видимо имеет личные счеты, т.к. в одном из разговоров, им было сказано, что "он потратил несколько часов на то, чтобы разобраться".
Вся эта история длится с середины декабря.
Некоторые сайты мне удалось восстановить (естественно у другого провайдера и затратив не одну бессонную ночь), от некоторых пришлось просто отказаться - т.к. это были блоги (личные сайты), а бэкапов сделано не было.

 

Комментарии (14)

This comment was minimized by the moderator on the site

это УЖАС а не услуги. Все долго, днями ждать ответа и каких-либо действий от службы поддержки

This comment was minimized by the moderator on the site

Украина Хост (hc.ua) это просто особый случай. Все заявки обрабатывают в ручном режиме с очень длительной задержкой. Если в пятницу утром накликать домен на продление или еще хуже на регистрацию, то в понедельник к вечеру , может быть, домен...

Украина Хост (hc.ua) это просто особый случай. Все заявки обрабатывают в ручном режиме с очень длительной задержкой. Если в пятницу утром накликать домен на продление или еще хуже на регистрацию, то в понедельник к вечеру , может быть, домен будет продлен / зарегистрирован. Если нажать продлить домен за день до истечения, то ваш домен обязательно уйдет в холд, сайт перестанет работать, а почта отключится. Ужасные тормоза и бардак. Да и управление в панели отсутствует, только самые элементарные действия, и то после обработки оператором, никакого автоматизма.НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ пользуйтесь этим сервисом, настоятельно НЕ рекомендую.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Я оплатил и активировал услуги продления 3-х доменов. Это было сделано 26 октября 2012 года.*.us, *.eu, *.comСегодня 28 ноября. Ни один из вышеуказанных сайтов НЕ продлен и НЕ работает. Телефоны не работают. Вашей компании (hc.ua) "Хостинг-Центр...

Я оплатил и активировал услуги продления 3-х доменов. Это было сделано 26 октября 2012 года.*.us, *.eu, *.comСегодня 28 ноября. Ни один из вышеуказанных сайтов НЕ продлен и НЕ работает. Телефоны не работают. Вашей компании (hc.ua) "Хостинг-Центр Украина" - НЕТ даже в списке официальных регистраторов адрес: www.hostmaster.net.ua/?registars Нелегалы?

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Несколько лет пользовались услугами хостинга компании "Украина-Хост", но в последний год хостинг стал просто ужасным. Сайт, и соответственно почта, не работает по несколько РАБОЧИХ дней в неделю! Обращались в компанию "Украина-Хост" с...

Несколько лет пользовались услугами хостинга компании "Украина-Хост", но в последний год хостинг стал просто ужасным. Сайт, и соответственно почта, не работает по несколько РАБОЧИХ дней в неделю! Обращались в компанию "Украина-Хост" с официальными письмами, пытались решить вопрос со службой поддержки - только время потеряли. Перешли на другой хостинг. Вывод: не советую иметь дело с "Украина-Хост".

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

У меня полторы недели сайты вообще не работают, лежали у них на озоне. Мне объяснили, что один из клиентов рассылал спам с этого сервера, поэтому сервер отключили, они ведут переговоры. На мои вопросы, когда будут работать сайты, все время...

У меня полторы недели сайты вообще не работают, лежали у них на озоне. Мне объяснили, что один из клиентов рассылал спам с этого сервера, поэтому сервер отключили, они ведут переговоры. На мои вопросы, когда будут работать сайты, все время отвечали, "сегодня вечером", это длится уже несколько дней. 9-го июня ответили вот что:

Здравствуйте, Ольга. "Ольга" написал(а): > А кто мне оплатит это ожидание? > > On 10 Jun 2009 at 15:16, HC.ua Support team wrote: > > > Здравствуйте, Саглова Ольга. > > > > > > Саглова Ольга написал(а): > > > > > > Здравствуйте! > > > Мой домен minisite.kiev.ua и все сайты на субдоменах, соответственно, не > > > работают уже неделю. Все время кормят байками то о блокировке за спам, то об > > > установке нового оборудования. > > > Клиенты не могут меня найти, новые не приходят, потому что работаю только > > > через интернет. Я теряю деньги, сайт, стоявший в своей категории на поисковике > > > на первом месте, наверняка упадет в рейтинге. > > > Меня интересует, как долго это будет продолжаться и кто все это будет > > > оплачивать? > > > С уважением, Ольга. > > > > > > > На данный момент ведется восстановление работоспособности и проверка сервера. > > В течении суток Ваши сайты должны заработать. Пожалуйста, ожидайте > > > > -- > > Бабий Андрей Владимирович, служба технической поддержки > > многоканальный телефон (044) 593-32-20 > > факс (044) 583-55-37 > > mailto:support@hc.ua www.hc.ua Время простоя, потраченное на восстановление сервера, будет обсуждаться руководством компании после восстановления сервера и работы всех его клиентов. -- Бабий Андрей Владимирович, служба технической поддержки многоканальный телефон (044) 593-32-20 факс (044) 583-55-37 mailto:support@hc.ua www.hc.ua
Сегодня вообще не ответили.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Ну, вот собственно и все. Получен прямой ответ от тех.поддержки.Файлы удалены - и вернуть мне их никто не сможет. Надеюсь, со следующими хостерами у меня таких проблем не будет. И, конечно, же делаем бэкапы.Будьте внимательны к тем, с кем...

Ну, вот собственно и все. Получен прямой ответ от тех.поддержки.Файлы удалены - и вернуть мне их никто не сможет. Надеюсь, со следующими хостерами у меня таких проблем не будет. И, конечно, же делаем бэкапы.Будьте внимательны к тем, с кем собираетесь работать, а тем более доверять хранение информации. Желаю всем удачи! Благодарю за поддержку

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Вызывает недоумение стиль ведения диалога не на прямую с вами, ramir, а через наши почтовые ящики.

This comment was minimized by the moderator on the site

Если по моему вопросу было принято решение, то можно было хотя бы предупредить.
Вы не горячитесь, а попробуйте еще раз договориться. Вот фрагмент письма от Вашего хостера и судя по всему им не очень нравится то, что сейчас происходит.
Вы, как...

Если по моему вопросу было принято решение, то можно было хотя бы предупредить.
Вы не горячитесь, а попробуйте еще раз договориться. Вот фрагмент письма от Вашего хостера и судя по всему им не очень нравится то, что сейчас происходит.
Вы, как владелец ресурса были обязаны выполнить тщательную проверку материала перед публикацией или модерацию после публикации. Т.к. данный материал все еще располагается на вашем ресурсе - Вы несете солидарную ответственность в попытке подорвать нашу деловую репутацию. Если вы желаете оставить данную статью на ресурсе - мы считаем необходимым рассмотреть вопрос о привлечении экспертов для коллективной оценки ситуации и комментирования данного случая с блокровкой статьи по изменению. В противном случае мы требуем незамедлительно ее удалить, а автору выслать предупреждение о недобросовестном использовании виртуальных СМИ. Оставляем за собой право требовать в законодательно определенном порядке рассмотрения данного вопроса. Ваши юристы могут определить границы правового поля, в котором находятся участники данного инцидента.
Наши юристы конечно все определят :lol: , но убирать без Вашего ведома мы ничего не собираемся. А если на Вас подадут в суд, то тогда и выяснится правомочность действий хостера

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

во-первых, мне сначала писали:просим вас предоставить письменное объяснение сложившейся ситуации длявынесения окончательного решения по проблеме.на попытку переноса домена:в связи с наличием проблемной ситуации, связанной с этим доменом операции...

во-первых, мне сначала писали:просим вас предоставить письменное объяснение сложившейся ситуации длявынесения окончательного решения по проблеме.на попытку переноса домена:в связи с наличием проблемной ситуации, связанной с этим доменом операции понему приостановлены до ее разрешения.Никаких решений по данной ситуации мне не присылали, никаких уведомлений о том, что мои файлы будут удалены не было.в реселлерский, что означает еголичную ответственность и имеет некоторые технологические особенности(отсутствие блокировки по превышению трафика)Если бы мне сказали, что я достиг лимита трафика, то естественно, я бы все отключил, внес бы дополнительную оплату и продолжил бы работать дальше. Я доверился их учетной системе, т.к. раньше меня отключали за превышение трафика и таких вопросов не возникало.Отключение в случае превышения трафика это нормально, ведь в оферте сказано:3.3 Услуги предоставляются при условии наличия положительного баланса на лицевом счете Абонента. удалить аккаунт нарушителясогласно условиям оферты и во избежание перегрузки сервера.Для справки: отключенный аккаунт не создает нагрузки на сервер.Если бы мне дали возможность забрать свои Базы и файлы. А так ситуация такая:на меня навесили доп.трафик, отключили аккаунт и требовали объяснений. После того, как я все объяснил (в письменном виде), никакой реакции. При попытке перенести домен - отказ. А через месяц мне говорят, вы не оплачивали наши услуги и мы вас удалили. НО! В если мой аккаунт отключен, то услуги я не получаю и оплачивать не обязан. Если по моему вопросу было принято решение, то можно было хотя бы предупредить.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Хостинг-Центра HC.ua, а конкретно клиентская служба поддержки прокомментировали ситуацию
Тогда только сушить весла, посыпать голову пеплом, каяться, компенсировать и мириться, чтоб хоть дали съехать.Если у саппорта есть подтверждение, а оно скорее...

Хостинг-Центра HC.ua, а конкретно клиентская служба поддержки прокомментировали ситуацию
Тогда только сушить весла, посыпать голову пеплом, каяться, компенсировать и мириться, чтоб хоть дали съехать.Если у саппорта есть подтверждение, а оно скорее всего есть зафиксированно в отчетности, то просто не отдадут БД и если судить по написанному будут правы. Вечный вопрос - чья правда правдивее - хостера или или клиента :oЗЫ, что то мне говорит, что акк полностью снести не смогли, просто отрубили доступ. так что шансы есть.

Подробнее
Пока нет комментариев
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location