Купил в сети Фокстрот пульт ДУ для нескольких устройств от Philips.

На упаковке пульта есть перечень брендов, с которыми пульт может работать. Упаковка- блитстер т.е. вскрыть без повреждения не возможно. Внутри упаковки лежит инструкция, в которой тоже есть список брендов, которые поддерживаются пультом, но среди них не оказалось того бренда из-за которого пульт и покупался. Соответственно и работать пульт с ним не стал. В магазине сказали, что упаковка нарушена и принять товар они не могут. В службе тех.поддержки производителя подтвердили, что есть несоответствие между надписями на упаковке и в инструкции, и посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую. Правда не объяснили, что они собираются ремонтировать. Переписка с тех.поддержкой Филипс в эл.виде у меня есть, чек сохранен. Могу ли я рассчитывать на замену пульта на нужный мне компанией-производителем, ведь именно они дали ложную информацию, и как этого добиться?