Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Добрый вечер. Произошла неприятная ситуация и прошу совета специалистов.

Итак, 21-го ноября пошли с женой оформлять заказ на кровать в мебельный салон Black Red White в городе Одесса. Модель кровати давно присмотрели, поэтому особо не раздумывали, а тут еще на сообщили, что у них проходит акция, по которой каждый второй товар в чеке со скидкой 40%. Итого мы решили купить кровать, комод и ламели для кровати. Матрац планировали брать в другом месте. Сразу заплатили полную стоимость товара + доставка. В первых числах декабря мне позвонили из магазина и  сказали, что товар уже у них на складе и они могут его нам доставить. Мы решили с женой, что нам нужна гарантия на эту мебель и поэтому мы пришли в магазин и еще заплатили за занос в квартиру + за сборку (7% от стоимости мебели). 7-го декабря на вечер ожидали доставку и сборку, все привезли, мастер начал собирать. Моему тестю сразу не понравилось несколько моментов с конструкции мебели. Использовались маленькие шурупы, которые даже на взгяд неспециалиста не внушали чувства надежности. Еще у мебели имелись некоторые детали из с открытой поверхностью из ДСП, и от нее шел ощутимый неприятный запах. Дождались окончания сборки, кровать была установлена на то место, где и будет стоять в дальнейшем, единственное что было сделано нами, так это то что мы поставили под центральный упор кровати маленький деревянный брусок (у нас неровный пол, и это было необходимо чтобы упор был без прогибания кровати). Еще сами мы установили матрац, его мы покупали у другой фирмы, кровать брали размера 200х160см, соответственно такой же матрац. Сразу было замечено, что матрац очень туго ложится на свое место. Успешно была проведена одна ночь, а на второй вечер случилась проблема. Сразу хочу отметить, что мы с женой не крупногабаритные и никаких актичных действий над кроватью не производилось.

На следующий вечер, 8-го декабря, ровно через сутки после сборки, в то время как я один просто лежал на кровати и смотрел кино, услышал сильный скрип и кровать с левой стороны прогнулась. Я поднялся и увидел что передняя панель кровати просто отошла от левой боковой стенки. Они скреплялись металлическим уголком на саморезах, длина которых 1 см. Все четыре самореза, которые были вкручены в переднюю стенку лежали под кроватью, а в местах их крепления остались только щепки вырванного ДСП. Тоесть все четыре самореза были вырваны со своих посадочных мест. Под кровать был подставлен деревянный бросок, чтобы она крепко из без перекоса стояла. Был сделан звонок сборщику, он обещал прийти на следующий день.

9-го декабря в 10 утра пришел сборщик, сфотографировал место поломки, обещал передать данные руководству, сказал что они мне позвонят. Я подождал до трех дня, звонка из магазина не дождался и поехал к ним сам. Там меня направили к начальнику отдела рекламации. Выслушав мою ситуацию, он сказал что отправил фотографии в киевский офис, но сразу предупредил что это не гарантийный случай. После непродолжительной дискуссии он предложил проехать ко мне и посмотреть. На месте он сказал: "Не знаю как это произошло, но это негарантийный случай, у нас мебель хорошая сама не ломается, можете заплатить нашему местеру и он исправит все". Я у него спросил как он это исправит, то сказал что можно лецевую панель кровати просверлить насквозь, чтобы лучше держалась, но при этом совершенно портиться внешний вид. Я сказал что хотел бы чтобы они мне заменили лицевую панель, поскольку изза некачественного крепления она уже потеряла изначальный вид, но он ответил что менять они точно ничего не будут. На мою просьбу выдать какой либо документ, в котором бы указывалось что они отказывают в гарантийном ремонте, он мне отказал, сказал мол я не даю никаких бумажек.

Вобщем моя большая к Вам, дорогие специалисты, просьба. Подскажите, как бы мне надавить на них, чтобы получить ремонт с сохранением изначального вида изделия. Очень не хотелось бы решать все через суды, но если дойдет до такого, то готов. Каких мне с них документов затребовать, как бы так грамотно пригрозить судебным разбирательством, чтобы они решили просто заменить мне неисправную деталь.


Комментарии (3)

This comment was minimized by the moderator on the site

в интернете полно. четких правил нет, в произвольной форме описываете претензию и чего хотите. Важен сам факт обращения и ответ на него

This comment was minimized by the moderator on the site

А есть какой-то шаблон как правильно составить претензию?

This comment was minimized by the moderator on the site

Пригрозить не получится, нужно быть готовым к тому что прийдется это все делать, потому что я напрмер не очень хорошо разбираясь в мебели, не уверен, гарантийный случай или нет.сперва пишите им претензию, требуйте в претензии устранить...

Пригрозить не получится, нужно быть готовым к тому что прийдется это все делать, потому что я напрмер не очень хорошо разбираясь в мебели, не уверен, гарантийный случай или нет.сперва пишите им претензию, требуйте в претензии устранить недостаток. В противном случае вынуждены будете проводить независимую экспепртизу и решать вопрос в судебном порядке. Ждите ответа. Если они отвечают что то по типу "сам дурак, ничего менять не будем", то тогда взвесив все за и против, можете проводить экспертизу. Если экспертиза покажет, что с их стороны нарушений нет, прийдется оплатить ее (экспертизу) и остаться при своих интересах. Если же покажет, что брак, то Вам обязаны устранить недостаток=оплатить услуги эксперта. Поэтому думайте сами, но начните с бумажной претензии, а не с телефонных звонков

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location