Написать Администрации

 


 

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Глас Народа Россия >>>> перейти на сайт

Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная > Защита прав > Закон о защите прав потребителей > Закон о защите прав потребителей Раздел II - права потребителей и их защита

Закон о защите прав потребителей Раздел II - права потребителей и их защита

Закон Украины о защите прав потребителей Раздел II


ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1) защита своих прав государством;
2) надлежащее качество продукции и обслуживания;
3) безопасность продукции;
4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
5) возмещение вреда (убытков), нанесенных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
6) обращение к суду и другим уполномоченным органам государственной власти за защитой нарушенных прав;
7) объединение в общественные организации потребителей (объединение потребителей).
2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.
3. Потребители обязаны:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - к началу использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, которое выполняет их функции;
3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

Статья 5. Защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
2. Государство создает условия для получения потребителями нужных знаний по вопросам реализации их прав.
3. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно эпидемиологический контроль, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
2. Продавец (производитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, которые подтверждают надлежащее качество продукции.
3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей естественной среды устанавливаются нормативными документами.
Относительно отдельных групп продукции отмеченные требования устанавливаются законами и другими нормативно правовыми актами.
На товары, которые ввозятся на территорию Украины, должен бытьпредусмотрен законодательством документ, который подтверждает их надлежащее качество.
4. Запрещается введение в обращение фальсифицированной продукции.
5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.
Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.
6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащему качеству продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разрабатывании нормативных документов согласно законодательству.

Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующих изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если другое не предусмотрено нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором.
2. Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который добавляется к продукции.
Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.
3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и составлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей естественной среды, устанавливается срок годности, который отмечается на этикетках, упаковке или в других документах, которые добавляются к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.
Срок годности вычисляется начиная от даты изготовления, которая также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временами, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, к наступлению которой товар является пригодным для использования.
Продажа товаров, на которых срок годности не отмечен или отмечен с нарушением требований нормативных документов, а также товаров срок годности которых прошел, запрещается.
На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок вычисляется с начала соответствующего сезона ( 172-94-п ), который устанавливается Кабинетом Министров Украины.
4. В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора покупки- продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок вычисляется начиная от дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке - от дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключение) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя к заключению договора покупки-продажи, - от дня заключения договора покупки-продажи.
5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства - не позже десяти лет от дня передачи их потребителю.
6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.
Отмеченное время вычисляется от дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
7. При обмене товара его гарантийный срок вычисляется заново от дня обмена.
8. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины ( 435-15 ).
9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства в виду отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товара.
2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя отмеченные в части первой этой статьи, удовлетворяются при согласии продавца.
Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которых не закончился.
3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи.
Отмеченые требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции положены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют отмеченные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей этой статьи. При не предоставлении такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 данного Закона.
5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя
(предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе на свой
выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их
функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.
7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.
8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю оплачены им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем осуществляются в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой этой статьи.
9. При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устраненные в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязанные создавать (иметь) обменный фонд товаров.
Перечень таких товаров ( 172-94-п ) определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товару аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно
в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которых установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующий изделие и составную часть вычисляется начиная от дня выдачи потребителю товара после ремонта.
10. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара по окончанию гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право на свой выбор предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи.
11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с отметкой о дате продажи.
Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, которая удостоверяет факт покупки, с отметкой о дате продажи.
В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, что его заменяет, их возобновление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, которое выполняет его функции, убытки, которых оно испытало в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.
13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
  14. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. 
Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен он товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возвращению)
( 172-94-п ) на основаниях, отмеченных в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного
товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
3. При расторжении договора покупки-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день
расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставление услуг)

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.
Если значительная часть объема услуги или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже была выполнена, потребитель имеет право разорвать договор лишь относительно части услуги или работ, что остались.
2. Если во время выполнения работ (предоставление услуг) станет очевидным, что они не будут выполнено по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - разорвать договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.
3. В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право на свой выбор требовать:
1) бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);
3) бесплатного изготовления другого изделия из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4) возмещение нанесенных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
5) реализации других прав, которые предусмотрены действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Отмеченные требования подлежат удовольствию в случае выявления недостатков во время принятия выполненной работы (предоставленной услуги) или во время ее выполнения (предоставление), а в случае невозможности выявления недостатков во время принятия выполненной работы (предоставленной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, в течение двух лет ли со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.
4. При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать на свой выбор или выполнение ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.
Отмеченные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а в случае отсутствия таких сроков - в течение десяти лет.
5.В случае когда исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если длительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю платится пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если другое не предусмотрено законодательством. В случае когда стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки выполнения или другого ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в общем.
6. Исполнитель не несет ответственность за невыполнение, просрочку выполнения или другое неподобающее выполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или в результате действия
непреодолимой силы.
7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позже
трех суток после их выявления.
8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (предоставленной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, который удостоверяет факт выполнения работы (предоставление услуги).
9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, которые возникли в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставление
услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не дал возможности обнаружить особенные свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставление услуг).
Если выполнение работ (предоставление услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким материалам.
10. Исполнитель несет ответственность за вред, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя, что возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ (предоставление услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что дает возможность обнаружить их свойства, согласно законодательству.
11. Если во время выполнения работ (предоставление услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от
потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг).
Никакие дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя никаких обязательств относительно их оплаты.
12. Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), ввиду их цены (стоимость) и характеристик или других обстоятельств, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю.
Исполнитель обязан таким же образом сообщить потребителю, если стоимость работ (услуг) может существенно возрасти, чем можно было ожидать во время заключения договора.
Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) без штрафных санкций со стороны исполнителя в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных в абзацах первом и втором этой части.
13. Требования этой статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.

Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит

1. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитором и потребителем, в соответствии с каким кредитор предоставляет средства (потребительский кредит) или берет обязательство предоставить их потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях,
установленных договором, а потребитель обязывается повернуть их вместе с начисленными процентами.
Не считается предложением потребительского кредита предостережения о возможности предоставления его во время приобретения продукции.
2. Перед заключением договора о предоставлении потребительского кредита кредитор обязан сообщить потребителю в письменной форме о:
1) лицо и местонахождение кредитора;
2) кредитные условия, в частности:
а) цель, для какой потребительский кредит может быть потрачен;
б) формы его обеспечения;
в) имеются формы кредитования с коротким описанием отличий между ними, в том числе между обязательствами потребителя;
г) тип процентной ставки;
г) сумму, на которую кредит может быть выдан;
д) ориентировочную совокупную стоимость кредита и стоимость услуги по оформлению договора о предоставлении кредита (перечень всех расходов, связанных с получением кредита, его обслуживанием и
возвращением, в частности таких, как административные расходы, расходы на страхование, юридическое оформление и тому подобное);
е) срок, на какой кредит может быть получен;
є) варианты возвращения кредита, включая количество платежей, их частоту и объемы;
ж) возможность досрочного возвращения кредита и его условия;
з) необходимость осуществления оценки имущества и, если такая оценка является необходимой, кем она осуществляется;
и) налоговый режим уплаты процентов и о государственных субсидиях, на которые потребитель имеет право, или сведения о том, от кого потребитель может получить более подробную информацию;
и) преимущества и недостатки предлагаемых схем кредитования.
В случае непредставления отмеченной информации субъект ведения хозяйства, который должен ее предоставить, несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 данного Закона.
3. Кредитор не имеет право требовать от потребителя сведений, которые не касаются определения его платежеспособности и не являются необходимыми для предоставления потребительского кредита.
Персональные данные, полученные от потребителя или другого лица в связи с заключением и выполнением договора о предоставлении потребительского кредита, могут использоваться исключительно для оценки финансового состояния потребителя и его возможности выполнить обязательство по
такому договору.
Не является нарушением положений абзаца второго этой части сообщения кредитором сведений о потребителе Бюро кредитных историй, которое занимается сбором, обрабатыванием, хранением,
защитой и использованием информации в соответствии с законодательством о формировании и ведении кредитных историй.
Финансовые учреждения несут ответственность за нарушение прав потребителей в сфере защиты персональных данных по закону.
4. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается в письменной форме, один из оригиналов которого передается потребителю. Обязанность доведения того, что один из оригиналов договора был передан потребителю, возлагается на кредитора.
Потребитель не обязан платить кредитору любые сборы, проценты или другие стоимостные элементы кредита, которые не были отмечены в договоре.
В договоре о предоставлении потребительского кредита отмечаются:
1) сумма кредита;
2) детальная роспись общей стоимости кредита для потребителя;
3) дата выдачи кредита или, если кредит будет казаться частями, дать и суммы предоставления таких частей кредиту и другие условия предоставления кредиту;
4) право досрочного возвращения кредита;
5) годовая процентная ставка по кредиту;
6) другие условия, определенные законодательством.
В договоре о предоставлении потребительского кредита может отмечаться, что процентная ставка по кредиту может изменяться в зависимости от изменения учетной ставки Национального банка Украины или в других случаях. Об изменении процентной ставки по потребительскому кредиту потребителю сообщается кредитором в письменном виде в течение семи календарных дней с даты ее изменения. Без такого сообщения любое изменение процентной ставки является недействительным.
5. До договоров с потребителями о предоставлении потребительского кредита применяются положения данного Закона о несправедливых условиях в договорах, в частности положения, согласно которым:
1) для предоставления кредита необходимо передать как обеспечение полную сумму или часть суммы кредита или использовать ее полностью или частично для вклада на депозит, или выкупа ценных бумаг, или других финансовых инструментов, кроме случаев, когда потребитель получает по такому депозиту, таким ценными бумагами или другими финансовыми инструментами такую же или большую процентную ставку, как и ставка по его кредиту;
2) потребитель обязан во время заключения договора заключить другой договор с кредитором или третьим лицом, определенным кредитором, кроме случаев, когда заключение такого договора
требуется законодательством и/или когда расходы по такому договору прямо предусмотрены в составе совокупной стоимости кредита для потребителя;
3) предусматриваются изменения в любых расходах по договору, кроме процентной ставки;
4) устанавливаются дискриминационные относительно потребителя правила изменения процентной ставки.
6. Потребитель имеет право в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин. Исчисление этого срока начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора.
Отозвание согласия оформляется письменным сообщением, которое потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или послать кредитору к окончанию срока, отмеченного в абзаце первом этой части.
С отозванием согласия на заключение договора о предоставлении потребительского кредита потребитель должен одновременно вернуть кредитору средства или товары, полученные согласно договора.
Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возвращения за ставкой, установленной в договоре.
Потребитель не обязан оплачивать любые другие сборы в связи с отозванием согласия.
Кредитор обязан вернуть потребителю средства, оплаченные им согласно договора о предоставлении потребительского кредита, но не позже, чем в течение семи дней. За каждый день задержки возвращения потребителю средств, оплаченных им согласно договора о предоставлении потребительского кредита сверх установленного срока (семь дней), потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента суммы, надлежащей к возвращению кредитором.
7. Право отозвания согласия не применяется относительно:
1) потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой;
2) потребительских кредитов на приобретение жилья;
3) потребительских кредитов, предоставленных на покупку услуги, выполнение которой состоялось к окончанию срока отозвания согласия.
8. Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения суммы периодических выплат.
Если потребитель воспользовался правом возвращения потребительского кредита путем увеличения суммы периодических выплат, установленных в абзаце первом этой части, кредитор обязан осуществить
соответствующую коррекцию кредитных обязательств потребителя в сторону их уменьшения.
9. В случае реализации потребителем своих прав, предусмотренных статьями 8 и 10 данного Закона, эти права действуют и касательно кредитора, что предоставил ему потребительский кредит для приобретения
продукции. Кредитор в таком случае обязанный вернуть потребителю сумму уже осуществленных им выплат при расторжении договора покупки-продажи (выполнение работы, предоставления услуги) или осуществить соответствующую коррекцию кредитных обязательств потребителя.
10. Если кредитор согласно договора о предоставлении потребительского кредита получает в результате нарушения потребителем условий договора право по требованию возвращения потребительского кредита, срок выплаты которого еще не наступил, или на исключение продукции или применение другой санкции, он может использовать такое право только в случае:
1) задержки уплаты части кредита и/или процентов по меньшей мере на один календарный месяц; или
2) превышение суммой задолженности суммы кредита более чем на десять процентов; или
3) неуплаты потребителем больше одной выплаты, которая превышает пять процентов суммы кредита; или
4) другого существенного нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита.
Если кредитор на основе условий договора о предоставлении потребительского кредита требует осуществления взносов, срок уплаты которых не наступил, или возвращение потребительского кредита, такие взносы или возвращения потребительского кредита могут быть осуществлены потребителем
в течение тридцати календарных дней с даты получения сообщения о таком требовании от кредитора. Если в течение этого периода потребитель устранит нарушение условий договора о предоставлении потребительского кредита, требование кредитора теряет действие.
11. Если кредитор во внесудебном порядке или к судебному осуществлению обращается с требованием о возвращении потребительского кредита или погашении другого долгового обязательства потребителя,
кредитор не может в любой способ требовать любой платы или вознаграждения от потребителя за такое обращение.
При этом кредитору запрещается:
1) предоставлять неправдивую информацию о последствиях неуплаты потребительского кредита;
2) изымать продукцию у потребителя без его согласия или без получения соответствующего судебного решения;
3) отмечать на конвертах с почтовыми сообщениями информацию о том, что они касаются неуплаты долга или потребительского кредита;
4) требовать взыскания любых сумм, не отмеченных в договоре о предоставлении потребительского кредита;
5) обращаться без согласия потребителя по информации о его финансовом состоянии к третьим лицам, которые связаны с потребителем семейными, личными, деловыми, профессиональными или другими
отношениями в социальном бытии потребителя;
6) совершать действия, которые считаются нечестной предпринимательской практикой;
7) требовать возвращения потребительского кредита, срок давности которого прошел.

Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений

1. Положения этой статьи не применяются к договорам, заключенным вне торговых или офисных помещений, и которые касаются:
1) договоров потребительского кредита;
2) правовых действий с недвижимым имуществом;
3) правовых действий с ценными бумагами;
4) договоров страхования.
2. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю документ, который удостоверяет факт заключения договора и является основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать информацию о:
1) дату заключения договора;
2) наименование и местонахождение продавца (исполнителя);
3) наименование продукции;
4) цену;
5) срок выполнения работ (предоставление услуг);
6) другие существенные условия договора;
7) права и обязанности сторон договора.
В случае не предоставления такой информации субъект ведения хозяйства несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 данного Закона.
3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право разорвать договор при условии сообщения об этом продавцу (исполнителю) в течение четырнадцати дней с даты получения документа, который удостоверяет факт осуществления правовых действий вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.
4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть оплаченные деньги без задержки не позже тридцати дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги к моменту возвращения ему оплаченной им суммы денег.
5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен сообщить продавцу (исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена.
Договором может предусматриваться, что продукция или результаты работ (услуг), которые были посланы по почте, должны в случае расторжения договора также быть возвращенные по почте.
Любые расходы, связанные с возвращением продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.
В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по окончании шестидесяти дней после ее
получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для возвращения ее себе в течение отмеченного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства из оплаты ее стоимости.
6. Если потребителю не был предоставлен документ, который удостоверяет факт осуществления правовых действия вне торговых или офисных помещений, такие правовые действия не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.
В случае не предоставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавцу (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого сообщения должен вернуть потребителю получены средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.
7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен хранить полученную продукцию в неизмененном состоянии.
Уничтожение, повреждение или порча продукции, что произошло не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции в результате открытия
упаковки, обзора или проверки продукции не лишает право потребителя на расторжение договора.
8. В случае когда продавец (исполнитель) или третье лицо предоставили потребителю кредит на сумму средств по договору, заключенному вне торговых или офисных помещений, такой кредит теряет действие в момент расторжения договора.
9. Если вопреки требованиям этой статьи в течение установленных сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возвращения оплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возвращения денег.

Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии

1. Положения этой статьи не применяются к договорам, заключенным на расстоянии, которые касаются:
1) правовых действий с недвижимым имуществом, кроме аренды такого имущества;
2) правовых действий с ценными бумагами;
3) финансовых услуг;
4) продаже товаров торговыми автоматами;
5) телекоммуникационных услуг;
6) правовых действий, осуществленных на аукционе, если участие в нем возможно и без использования средств дистанционной связи.
2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:
1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождения и порядок принятия претензии;
2) основные характеристики продукции;
3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;
5) другие условия поставки или выполнения договора;
6) минимальную длительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8) период принятия предложений;
9) порядок расторжения договора.
В случае не предоставления такой информации субъект ведения хозяйства несет ответственность согласно статьям 15 и 23 данного Закона.
3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден в письменном виде или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем
порядке.
Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.
4. Потребитель имеет право разорвать заключенный на расстоянии договор путем сообщения продавцу (исполнителю) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара.
Если в соответствии с абзацем вторым части третьей этой статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может разорвать договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.
В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора.
Если подтверждение информации не отвечает требованиям части третьей этой статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право разорвать договор, составляет девяносто дней с момента получения
такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждения информации было исправлено, потребитель
имеет право разорвать договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения.
5. В случае, когда другое не предусмотрено договором, потребитель не имеет право разорвать договор, заключенный на расстоянии, если:
1) предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи при согласии потребителя состоялись к окончанию срока расторжения договора, определенного в части четвертой этой статьи, о чем потребителю было поставлено в известность в подтверждении информации;
2) цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца;
3) договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, то есть если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя);
4) потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными;
5) договор касается доставки периодических изданий;
6) договор касается лотерей или других азартных игр.
6. Если другое не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позже тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.
В случае невозможности выполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позже тридцати дней с момента получения согласия
потребителя на заключение договора.
Продавец может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливым, если:
1) другой товар отвечает цели использования заказанного товара;
2) имеет такое же или лучшее качество;
3) его цена не превышает цену заказанного товара.
О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть поставлен в известность перед заключением договора в порядке, предусмотренном частью второй этой статьи.
7. До договора, заключенного на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой, - девятой статье 12 данного Закона.

Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях ее использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей естественной среды, а также
не наносила вред его имуществу.
В случае отсутствия нормативных документов, нормативно правовых актов, которые содержат обязательные требования к продукции, использование которой может нанести вред жизни, здоровью
потребителя, окружающей естественной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, которые осуществляют государственная защита прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию такой продукции.
2. На товары (последствия работ), использование которых сверх определенного срока является опасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей естественной среды или может причинить вред имуществу
потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.
Производитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя об установленном сроке службы (срок годности) товара (последствий работы) или его части, обязательные условия его использования и возможны последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по окончании этого срока.
Запрещается изменять срок службы (срок годности), который отмечен на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар, а также вводить в обращение товары, срок годности которых
прошел.
3. Если для безопасного использования продукции, ее хранения, транспортировки и утилизации необходимо сдерживаться специальных правил, производитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец - к потребителю.
4. Продукция, на которую актами законодательства или другими нормативными документами установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей естественной среды и предусмотрено нанесение
национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия. Производитель имеет право маркировать продукцию национальным знаком соответствия при наличии
декларации о соответствии и/или сертификата соответствия, выданных согласно законодательству.
Реализация продукции (в том числе импортных товаров) без маркировки национальным знаком соответствия и/или без сертификата соответствия или декларации о соответствии запрещается.
Основанием для таможенного оформления импорта таких товаров на территорию Украины является наличие предусмотренных законодательством документов, которые удостоверяют факт прохождения ими процедуры оценки соответствия.
Ответственность за нарушение требований относительно безопасности продукции, предусмотренных этой частью, определяется данным Законом и другими законодательными актами.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (последствий работ) они наносят или могут нанести вред жизни, здоровью,
имуществу потребителя или окружающей естественной среде, производитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин причинения вреда, а в необходимых случаях - принять меры относительно исключения их из обращения и отозвания у потребителей.
Если причины причинения вреда устранить невозможно, производитель (исполнитель) обязан снять такую продукцию с производства, изъять из обращения, отзывать у потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятия продукции с производства, исключения из обращения и отозвания у потребителей проводится за предписанием органов исполнительной власти, которые осуществляют контроль за безопасностью продукции.
Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме нанесеные потребителям убытки, связанные с отозванием продукции.
6. Создавая новый (модернизируемый) товар, разработчик должен подать техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей
естественной среды.
7. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений.

Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставленная потребителю к приобретению им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.
Информация о продукции должна содержать:
1) название товара, наименования или воссоздания знака для товаров и услуг, за которыми они реализуются;
2) наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция;
3) данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания - о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок),
номинальном количестве (массу, объем и тому подобное), пищевой и энергетической ценности, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;
4) сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно правовыми актами;
5) отметку о наличии в ее составе генетически модифицированных компонентов;
6) данные о цене (тариф), условия и правила приобретение продукции;
7) дату изготовления;
8) сведения об условиях хранения;
9) гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
10) правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;
11) срок годности (срок службы) товара (последствий работы), информация о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих
действий;
12) наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание.
Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально инструментального выполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально инструментальному выполнению музыкального произведения.
Относительно продукции, которая подлежит обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации.
Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей естественной среды, производитель (исполнитель, продавец)
обязан сообщить потребителю информацию о такой продукции и возможны последствия ее потребления (использование).
Информация потребителю должна предоставляться согласно законодательству о языках.
2. Информация, предусмотренная частью первой этой статьи, доносится к сведению потребителей производителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, которая добавляется к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.
Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, а также при согласии потребителя приходиться до него с помощью средств дистанционной связи.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.
3. Продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно отмечать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.
Надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания.
Цена продукции должна включать у себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством платятся потребителем во время приобретения соответствующей продукции.
На аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара.
Цена товара отмечается за одну упаковку такого товара, а если товар поставляется без упаковки - за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару.
В случае когда за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетания или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, до потребителя доносится информация относительно:
1) содержанию и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену - цены таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно;
2) условия принятия предложения, в частности сроку ее действия и любых ограничений, включая ограничение относительно количества.
4. Употребление понятий "скидка" или "уменьшена цена" или любых других, аналогичных по значению, позволяется лишь с соблюдением таких условий:
1) если они применяются к продукции, которую непосредственно реализует субъект ведения хозяйства;
2) если такого рода скидка или уменьшение цены применяется в течение определенного и ограниченного периода времени;
3) если цена продукции является ниже от ее обычной цены.
5. Употребление понятия "распродажа" или любых других, аналогичных ему, позволяется лишь с соблюдением таких условий:
1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;
2) если длительность распродажи ограничена во времени;
3) если цены товаров, которые подлежат распродаже, являются меньше от их обычной цены.
6. После публичного сообщения о начале проведения распродажи, применения скидок или уменьшения цены до потребителей должна приходиться информация о цене продукции, которая была установлена к началу проведения соответствующей распродажи, применения скидок или уменьшения цены, а также цене этой же продукции, установленной после их начала.
7. В случае когда предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителя, продавца) повлекло:
1) приобретение продукции, которая не имеет нужные потребителю свойства, - потребитель имеет право разорвать договор и требовать возмещения нанесенных ему убытков;
2) невозможность использования приобретенной продукции по назначению - потребитель имеет право требовать предоставления в приемлемо короткий, но не больше месяца, срок надлежащей информации. Если информация в обусловленный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право разорвать договор и требовать возмещения убытков;
3) причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя - потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 16 данного Закона, а также требовать возмещения убытков, нанесенных естественным объектам, которые находятся в его владении на праве собственности или на других основаниях, предусмотренных законом или договором.
8. Убытки, нанесенные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.
Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.
9. Во время рассмотрения требований потребителя о возмещении убытков, нанесенных недостоверной или неполной информацией о продукции или недобросовестной рекламой, необходимо выходить из
предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает.

Статья 16. Имущественная ответственность за вред, нанесенный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества

1. Вред, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено высшей меры ответственности.
2. Право требовать возмещения нанесенного вреда признается за каждым пострадавшим потребителем независимо от того, находился ли он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен - в течение десяти лет с даты введения в обращение такой продукции ее производителем.
При этом на такого потребителя полагается обязательно доказать:
1) наличие вреда;
2) наличие дефекта в продукции;
3) наличие причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.
Ответственность, которая полагается на производителя (исполнителя) в соответствии с положениями данного Закона, не зависит от действий или бездеятельности других лиц, которые имеют отношение к вреду, который нанесен дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества.
3. Ответственность перед потребителем за вред, отмеченный в части первой этой статьи, несет сторона, которая ее нанесла.
4. Производитель (исполнитель) несет ответственность за вред, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя, что возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставления услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.
5. Производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:
1) вред нанесен по вине самого потребителя в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или действия непреодолимой силы;
2) не вводил продукцию в обращение;
3) дефект в продукции возник в результате выполнения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

1. За всеми потребителями в одинаковой степени признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление любых преимуществ, применения прямых или не прямых ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно правовыми актами.
2. Потребитель имеет право на свободный выбор продукции в удобное для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).
Продавец (исполнитель) обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции.
Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее
использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя).
Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовольствию, а
потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право
на обжалование выводов экспертизы в судебном порядке.
5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

Статья 18. Признание недействительными условий договоров, которые ограничивают
права потребителя


1. Продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми.
2. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей на вред потребителя.
3. Несправедливыми являются, в частности, условия договора о:
1) освобождение или ограничение юридической ответственности продавца (исполнителя, производителя) в случае смерти или повреждения здоровья потребителя, вызванных действиями или бездеятельностью продавца (исполнителя, производителя);
2) исключение или ограничение прав потребителя относительно продавца (исполнителя, производителя) или третьего лица в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательство потребителя из оплаты и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, производителя);
3) установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено лишь собственным усмотрением исполнителя;
4) предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления права потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, производителя) в связи с расторжением или невыполнением им договору;
5) установление требования относительно уплаты потребителем непропорционально большой суммы компенсации (свыше пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
6) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права разорвать договор с потребителем на собственное усмотрение, если потребителю такое право не предоставляется;
7) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства за оплату не предоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, производителя);
8) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права разорвать договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без сообщения его об этом, кроме случаев, установленных законом;
9) установление неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продолжение действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продолжением такого договора, если потребитель не выразит соответствующего намерения;
10) установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не должен был реальной возможности ознакомиться перед заключением договора;
11) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора на собственное усмотрение или на основаниях, не отмеченных в договоре;
12) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, которая является предметом договора;
13) определение цены товара на момент его поставки потребителю или предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права разорвать договор в случае увеличения цены сравнительно с той, которая была согласована на момент
заключения договора;
14) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;
15) ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или обусловливания принятия им таких обязательств соблюдением лишних
формальностей;
16) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
17) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, которые возникают по договору для потребителя, без его согласия.
4. Перечень несправедливых условий в договорах с потребителями не исчерпывает.
Положение пункта 8 части третьей этой статьи не применяется к условию договоров о предоставлении потребительского кредита, в соответствии с какой кредитор устанавливает право разорвать договор в одностороннем порядке при наличии оснований, определенных законодательством, и при условии немедленного сообщения каждой из сторон о расторжении договора.
Положение пункта 11 части третьей этой статьи не применяется к договорам, заключенным на неопределенный срок, при условии установления в таких договорах обязательности сообщения предварительно потребителя о намерении изменить условия договора и предоставления ему в связи с этим права на расторжение договора.
Положение пункта 13 части третьей этой статьи не применяется к положениям об индексации цены, которые отвечают законодательству, если условия и метод расчета цены четко и недвусмысленно определенно в договоре.
Положение пунктов 8, 11 и 13 части третьей этой статьи не применяются к:
1) операций с ценными бумагами, финансовыми услугами и другими товарами или услугами, цена которых зависит от изменения котировок или индексов на биржах или ставок на финансовых рынках,
которые не контролируются продавцом;
2) договоров о покупке/продажу иностранной валюты, дорожных чеков или о международных денежных переводах, номинированных в иностранной валюте.
5. Если положение договора признано несправедливым, включая цену договора, такое положение может быть изменено или признано недействительным.
6. В случае когда изменение положения или признание его недействительным предопределяет изменение других положений договора, по требованию потребителя:
1) такие положения также подлежат изменению; или
2) договор может быть признанным недействительным в целом.
7. Положение, что было признано недействительным, считается таким с момента заключения договора. Если в положение вносятся изменения, такие изменения считаются действующими с момента их внесения.
8. Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями объясняются в интересах потребителя.
9. Если в результате применения условий договора, что ограничивают права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
Потребитель имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему производителем (исполнителем, продавцом), в связи с использованием последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики

1. Нечестная предпринимательская практика запрещается.
Нечестная предпринимательская практика включает:
1) совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
2) любую деятельность (действия или бездеятельность), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.
2. Если предпринимательская практика побуждает или может побуждать потребителя дать согласие на осуществление правовых действий, на который в другом случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение касательно:
1) основных характеристик продукции, таких как: ее наличие, преимущества, опасность, состав, методы использования, гарантийное обслуживание, метод и дата изготовления или предоставления, поставка,
количество, спецификация, географическое или другое происхождение, ожидаемые результаты потребления или результаты и основные характеристики тестов или проверок товара;
2) любых предостережений относительно прямой или опосредствованной поддержки производителем продавца или продукции;
3) цены или способа расчета цены или наличия скидок или других ценовых преимуществ;
4) потребности в услугах, замене составляющих или ремонте;
5) характера, атрибутов и прав продавца или его агента, в частности информации о его лице и активах, квалификации, статусе, наличии лицензии аффилированность(пер. ред. - афілійованість укр) и права интеллектуальной или промышленной собственности, его отличия и награды;
6) права потребителя или опасности, что ему угрожает.
Предпринимательская практика является такой, которая вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткий, непонятный или двусмысленный способ информация, необходимая для осуществления сознательного выбора.
3. Запрещаются как такие, которые вводят в заблуждение:
1) предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предусмотреть учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции;
2) предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;
3) отказ от предъявления потребителю товара, который предлагается, и принятия заказа или не предоставления товара в течение разумного срока или демонстрирования дефектного образца товара;
4) недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей до принятия быстрого решения лишения их достаточного периода времени для принятия сознательного решения;
5) предложение к свободной реализации продукции, которая изъята из обращения или относительно обращения которой существуют ограничения;
6) недостоверное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семье, если он не приобретет или не закажет продукцию;
7) образование, эксплуатация или содействие развитию пирамидальных схем, когда потребитель платит за возможность получение компенсации, которая предоставляется за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции;
8) использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта ведения хозяйства, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не отвечает действительности.
Перечень форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение,
не исчерпывает.
4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
При установлении того, содержит ли предпринимательская практика
элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния, во внимание
берется:
1) время, характер и повторяемость предложений относительно приобретения продукции;
2) употребление оскорбительных или угрожающих высказываний;
3) использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о котором продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя;
4) установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положение о праве потребителя разорвать договор или заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом ведения хозяйства;
5) угроза осуществить незаконные или неправомерные действия.
5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:
1) создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;
2) осуществление длительных и/или периодических визитов к жилью потребителя, невзирая на требование потребителя о прекращении таких действий или оставлении жилья;
3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;
4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом
(исполнителем), если потребитель не давал прямую и недвусмысленное согласие на ее приобретение.
Перечень форм агрессивной предпринимательской практики
не исчерпывает.
6. правовые действия, осуществленные с использованием нечестной предпринимательской практики, является недействительными.
Субъекты ведения хозяйства, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательству.

Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания

1. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания (выполнение работ, предоставления услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Отмеченные правила не могут противоречить законодательным актам.

Статья 21. Нарушение прав потребителей

1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения данного Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:
1) при реализации продукции любым чином нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
2) при реализации продукции любым образом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или выражено им волеизъявление;
3) при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение сравнительно с другими потребителями и/или исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещения вреда, нанесенного невыполнением (неподобающим выполнением) сторонами условий договора;
4) нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;
5) любым чином (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;
6) потребителю реализована продукция, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;
7) цена продукции определена неподобающим чином;
8) документы, которые подтверждают выполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлено) потребителю.

Статья 22. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.
2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.
3. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, которые связаны с нарушением их прав.

Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты ведения хозяйства сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут ответственность за:
1) отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8 и частью третьей статьи 10 данного Закона, - в десятикратному размере стоимости продукции исходя из цен, которые действовали на время приобретения этой продукции, но не менее двух необлагаемых минимумов доходов граждан;
2) изготовление или реализацию продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, - в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
3) реализацию продукции, которая подлежит обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым она передана на реализацию, отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и/или декларациях о соответствии, если это установлено техническим регламентом из подтверждения соответствия на соответствующий вид
продукции, - в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
4) изготовление или реализацию продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, нормативно правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей естественной среды - в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее двадцати пяти
необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере пятидесяти
необлагаемых минимумов доходов граждан;
5) реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации (выполнение, предоставление), - в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан;
6) реализацию опасного товара (яда, пестицидов,
взрыво- и огнеопасных веществ и тому подобное) без должного предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования - в размере ста процентов
стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;
7) отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции - в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы,
предоставленной услуги, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и
расходов, - в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
8) создание препятствий служебным лицам специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и структурного подразделения по вопросам защиты прав
потребителей органа местного самоуправления в проведении проверки качества продукции, а также правил торгового и других видов обслуживания - в размере от одного до десяти процентов стоимости
реализованной продукции за предыдущий календарный месяц, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
9) невыполнение или несвоевременное выполнение предписания должностных лиц специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей об устранении нарушений прав потребителей - в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;
10) реализацию товара, срок годности которого прошел, - в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
11) нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, предоставления услуги - в размере ста процентов стоимости выполненной работы (предоставленной услуги), а за те же действия, совершенные относительно группы потребителей, - в размере от одного до десяти процентов стоимости выполненных работ (предоставленных услуг) за предыдущий календарный месяц, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан.
2. Сумы штрафов засчитываются в государственный бюджет.
Порядок их взыскания определяется Кабинетом Министров Украины.
3. В случае невыполнения в добровольном порядке субъектами ведения хозяйства сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, определенных в статье 26 данного Закона решений
(постановлений) специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, его территориальных органов и их должностных лиц о наложении взыскания принудительное выполнение таких решений (постановлений) осуществляется государственной исполнительной службой в порядке, установленном Законом Украины "Об исполнительном осуществлении" ( 606-14 ).
 

2008-2016 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка