Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.


Раздел I Общие положения перейти>>>

Раздел II Права потребителей и их защита перейти>>>

Раздел III Общественные организации потребителей (объединение потребителей) перейти>>>

Раздел IV Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей перейти>>>

Раздел V Заключительные положения перейти>>>


( Ведомости Верховной Рады (ВВР), 1991, N 30, ст.379 )
( Вводится в действие Постановлением ВР N 1024-XII ( 1024-12 ) от 12.05.91, ВВР, 1991, N 30, ст.380 )
( В редакции Закона N 3682-XII ( 3682-12 ) от 15.12.93, ВВР, 1994, N 1, ст. 1 )
( С изменениями, внесенными согласно Законам
N 82/95-ВР от 02.03.95, ВВР, 1995, N 14, ст. 90
N 230/95-ВР от 20.06.95, ВВР, 1995, N 23, ст.182
N 365/97-ВР от 18.06.97, ВВР, 1997, N 35, ст.219
N 783-XIV ( 783-14 ) от 30.06.99, ВВР, 1999, N 34, ст.274 – редакция вступает в силу одновременно со вступлением в силу Закона о Государственном бюджете Украины на 2000 год
N 2438-III ( 2438-14 ) от 24.05.2001, ВВР, 2001, N 31, ст.150
N 2779-III ( 2779-14 ) от 15.11.2001, ВВР, 2002, N 9, ст.68
N 2949-III ( 2949-14 ) от 10.01.2002, ВВР, 2002, N 17, ст.120
N 1252-IV ( 1252-15 ) от 18.11.2003, ВВР, 2004, N 11, ст.137 )
( В редакции Закона N 3161-IV ( 3161-15 ) от 01.12.2005, ВВР, 2006, N 7, ст.84 )

Данный Закон Украины О защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Закон Украины о защите прав потребителей Раздел I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Определение терминов 

В данном Законе термины употребляются в таком значении:

1) безопасность продукции - отсутствие любого риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей естественной среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;
2) введение продукции в обращение - действия субъекта ведения хозяйства, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с последующей самостоятельной или опосредствованной реализацией на территории Украины;
3) исполнитель - субъект ведения хозяйства, который выполняет работы или предоставляет услуги;
4) производитель - субъект ведения хозяйства, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара на заказ, размещая на товаре и/или на упаковке или сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует этот субъект ведения хозяйства; или импортирует товар;
5) гарантийный срок - срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательство об осуществлении бесплатного ремонта или заменах соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение;
6) офисное помещение - любое помещение (здание и тому подобное), в котором находится субъект ведения хозяйства или его филиал, или его структурное подразделение, или представительство;
7) договор - устное или письменное правовое действие между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, на которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устного правового действия оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (дальше - расчетный документ);
8) договор, заключенный на расстоянии, - договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств дистанционной связи;
9) договор, заключенный вне торговых или офисных помещений, - договор, заключенный с потребителем лично в месте, не являющимся торговым или офисным помещением продавца;
10) электронное сообщение - информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть в любой способ воспроизведенная или сохраненная потребителем в электронном виде;
11) средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;
12) существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;
13) надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, которая отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;
14) нечестная предпринимательская практика - любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, что противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;
15) недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);
16) нормативный документ - этот срок применяется в значении, определенном Законом Украины "О стандартизации" ( 2408-14 );
17) услуга - деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю конкретного определенного договором материального или невещественного блага, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;
18) продавец - субъект ведения хозяйства, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;
19) продукция - любые изделие (товар), работа или услуга, что изготовляются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей;
20) реализация - деятельность субъектов ведения хозяйства по продаже товаров (работ, услуг);
21) работа - деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;
22) потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;
23) потребительский кредит - средства, которые предоставляются кредитором (банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;
24) срок годности - срок, определенный нормативно правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае исполнения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно правовых актов, нормативных документов и условия договора;
25) срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине;
26) торговое помещение - имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или который размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект ведения хозяйства осуществляет деятельность по реализации товара;
27) фальсифицированная продукция - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воссозданием товара другого лица.

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей

1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из данного Закона, Гражданского кодекса Украины ( 435-15 ), Хозяйственного кодекса Украины ( 436-15 ) и других нормативно правовых актов, которые содержат положение о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договоры

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого предоставлено Верховной Радой Украины, установлены другие правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.