Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Здравствуйте! Помогите решить проблему.
23.09.2010 в магазине Алло купила Нокиа Е72. на следующий денб вечером полностью пропадает связь. в течение 3х дней телефон не находил ни одного оператора сотовой сети.
27.09.2010 обратилась в магазин, где куплен телефон.
Естественно, мне сказали, что могут забрать но только в ремонт. Телефон стоит более 3000 тысяч гривен, ломается на следующий день, ремонт займёт не менее 14 дней.... мне это не нужно, хочу вернуть деньги. отсылают в сервисный центр за заключением об отсутствии мех.повреждений, которое будет основанием для возврата денег. в этом сервис-центре сказали, что заключение стоит 75 грн и оно не гарантирует возврат нам денег. То же подтвердил и продавец в магазине.
На имя директора магазина написали письмо с просьбой в добровольном порядке вернуть деньги за купленный телефон, копию письма сделали.... Перпектива туманная, в голове паника. Подскажите, что делать. Ни ждать ответа, сразу обращаться в суд?
Заранее благодарна.
 

Комментарии (9)

  1. Max belyi

купили дорогой стиральный порошок после 1-й стирки белое белье стало серым пятна не отстирались.чек есть.обратились в магазин.фирма поставщик находится в Одессе,мы в Запорожье.ответ фирмы-пачка вскрыта,возврату не подлежит.что делать?

  1. tanya@mail.ru

24.10.10г. в COMFI г.Кривой Рог купила хлебопечку LG HB-1051CJ хлеб печет ужасный по качеству,верхушка падает.Хочу вернуть,чек на покупку есть.Звонила в сервис LG в Киеве на горячую линию бросили трубку сказали отвозить в ремонт.На сайте Моя...

24.10.10г. в COMFI г.Кривой Рог купила хлебопечку LG HB-1051CJ хлеб печет ужасный по качеству,верхушка падает.Хочу вернуть,чек на покупку есть.Звонила в сервис LG в Киеве на горячую линию бросили трубку сказали отвозить в ремонт.На сайте Моя хлебопечка много таких же отзывов, советуют методом проб менять рецептуры напечатанные в книге рецептов от LG.Зачем нужна такая хлебопечь?Какие я имею права и какие мои действия?Спасибо.

Подробнее
  1. ЯнаЛ

Телефон самсунг GT-C5212i пользовалась 12 дней (3 зарядки). Проблема: при полной разрядке телефона (выключении) - при подключении к сети на зарядку телефон никак не реагировал 1,5-3 часа (т.е. зарядка начинается через 1,5-3 часа), потом...

Телефон самсунг GT-C5212i пользовалась 12 дней (3 зарядки). Проблема: при полной разрядке телефона (выключении) - при подключении к сети на зарядку телефон никак не реагировал 1,5-3 часа (т.е. зарядка начинается через 1,5-3 часа), потом самостоятельно начинал заряжаться до полной зарядки (на дисплее сообщение об этом). Но включить после отключения от сети кнопкой "вкл." не получается. Телефон включается только, если снять заднюю крышку и вытащить батарею, а потом вставить назад, закрыть крышку. Только после этого телефон включался кнопкой "вкл.". 14 дней не истекло - могу я сдать телефон для того, чтобы поменять на новый или вернуть деньги. В центре "Евросеть" в г.Донецке (место покупки) мне сказали, что они этого не делают, а только отправляют в Киев в свой сервисный центр на 1 месяц и там его чинят, на время ремонта дают телефон черно-белый на одну карточку, хотя у меня телефон DUOS (на 2 симки). Как мне лучше поступить: 1)добиваться обмена телефона на новый или возврата денег; или 2)сдать в специализированный центр SAMSUNG на ремонт по гарантии, где ремонт занимает 7-14 дней, или 3)в сервис у них ("Евросеть" отсылает в Киев) и ремонтировать по гарантии?????

Подробнее
  1. Лиза

В квитанции указано ожидаемый срок диагностики - 2 недели, ремонта - месяц.
не нужно было соглашаться на месяц, по закону ЗПП 14 дней
ну у меня есть право по истечении 14 дней обратиться за заявлением о выдаче заключения о ненисправности телефона....

В квитанции указано ожидаемый срок диагностики - 2 недели, ремонта - месяц.
не нужно было соглашаться на месяц, по закону ЗПП 14 дней
ну у меня есть право по истечении 14 дней обратиться за заявлением о выдаче заключения о ненисправности телефона. так и в расписке сервисного центра указано.

Подробнее
  1. Д Р

В квитанции указано ожидаемый срок диагностики - 2 недели, ремонта - месяц.
не нужно было соглашаться на месяц, по закону ЗПП 14 дней

  1. Лиза

Съездили в сервисный центр, отвезли телефон.В квитанции указано ожидаемый срок диагностики - 2 недели, ремонта - месяц. через 2 недели пойду писать претензию. правда, если они к этому времени не приступили к ремонту телефона...

  1. Д Р

в итоге всё равно суд... не будет ли более рациональным сразу обратиться в суд, а в суде ходатайствовать о проведении экспертизы?
они вам ответят на письмо, что все согласно действующему законодательству, поэтому ничего страшного. В суд Вы не...

в итоге всё равно суд... не будет ли более рациональным сразу обратиться в суд, а в суде ходатайствовать о проведении экспертизы?
они вам ответят на письмо, что все согласно действующему законодательству, поэтому ничего страшного. В суд Вы не сможете реально подать, без претензии и ответа на нее. По крайней мере на продавца. Пока все идет по закону и суд не примет к разбирательству это дело. Повода нет. То есть по факту еще не в чем суду разбираться.Это на нокию Вы можете подать, но там зубы можно поломать.Экспертиза на предмет чего? Телефон может быть в порядке, если перепрошивка, то это как виндоувс на компьютере.Если они рекомендуют по телефону, этого вроде как в природе нет, а если они Вам порекомендуют в ответе на претензию, то это другое дело. Если что то случится, то тут уж три шкуры можно спускать.Только бумажные выяснения отношений. На словах недоказуемо.

Подробнее
  1. Лиза

Суд не поможет. И вернуть деньги не получится сразу, без заключения сервисного центра о том что недостаток существенный. Если недостаток не существенный, то только ремонт. К сожалению это так по закону((Единственное что нужно сдлеть, это отдать...

Суд не поможет. И вернуть деньги не получится сразу, без заключения сервисного центра о том что недостаток существенный. Если недостаток не существенный, то только ремонт. К сожалению это так по закону((Единственное что нужно сдлеть, это отдать на диагностику и устранение недостатка продавцу. Когда будете отдавать внимательно смотрите чтоб в квитанции был срок 14 дней. на больше не соглашайтесь (по закону имеете право). Сразу пишите заявление на обменный фонд, чтоб Вам выдали на время телефон. На 15 день, если они не успевают (а практика показывает что не успевают), пишите претензию и требуете выдать заключение, что недостаток существенный, поскольку его устранение не возможно в отведенный законом срок. Если просрочка, то требуете пеню из расчета 1% от стоимости за каждый просроченный день. Только так, по другому никак. Ну а уже на основании заключения или замена или возврат денег.но скорее увсего его Вам перепрошьют и будет он у вас долго и счастливо жить. Это бывает у нокий))
Спасибо вам за ответ. В этой связи ещё пара вопросов.Во-первых, магазин уже получил письмо с просьбой вернуть деньги, а теперь получается я приду с виноватыми глазами и скажу - ну ремонтируйте меня? никакого морального удовлетворения))))Во-вторых, боюсь, что вот так отдам тел сначала на 14 дней, а потом с концами.... то у них просрочка будет, претензия, в итоге всё равно суд... не будет ли более рациональным сразу обратиться в суд, а в суде ходатайствовать о проведении экспертизы?и В-третьих, они мне сами рекомендовали зайти на сайт нокиа и перепрошить. но я боюсь, что после этого они вообще за него браться не захотят!!

Подробнее
  1. Д Р

Суд не поможет. И вернуть деньги не получится сразу, без заключения сервисного центра о том что недостаток существенный. Если недостаток не существенный, то только ремонт. К сожалению это так по закону((Единственное что нужно сдлеть, это отдать...

Суд не поможет. И вернуть деньги не получится сразу, без заключения сервисного центра о том что недостаток существенный. Если недостаток не существенный, то только ремонт. К сожалению это так по закону((Единственное что нужно сдлеть, это отдать на диагностику и устранение недостатка продавцу. Когда будете отдавать внимательно смотрите чтоб в квитанции был срок 14 дней. на больше не соглашайтесь (по закону имеете право). Сразу пишите заявление на обменный фонд, чтоб Вам выдали на время телефон. На 15 день, если они не успевают (а практика показывает что не успевают), пишите претензию и требуете выдать заключение, что недостаток существенный, поскольку его устранение не возможно в отведенный законом срок. Если просрочка, то требуете пеню из расчета 1% от стоимости за каждый просроченный день. Только так, по другому никак. Ну а уже на основании заключения или замена или возврат денег.но скорее увсего его Вам перепрошьют и будет он у вас долго и счастливо жить. Это бывает у нокий))

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

Комментарий от гостя.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location