Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 Коллеги подарили мне на юбилей электрочайник. И двух недель не поработал — сломался. Отнесла его в магазин, чтобы вернуть или обменять (хорошо хоть чек знакомые сохранили). Оказалось, что продавцы даже гарантийный талон не заполнили. А на все мои жалобы по поводу чайника заявили: «Так он же китайский, что Вы от него еще хотите?» И что мне теперь делать?

От него, (от чайника) Вы хотите на вполне законном основании чтоб он работал. И совершенно не важно где он изготовлен – в Китае, Америке или на Марсе. Поскольку продается в Украине, то должен соответствовать Украинским требованиям к товарам.
Прежде чем товар завезти в нашу страну, производитель должен гарантировать что эта продукция будет ремонтироваться и обслуживаться на территории Украины. 
Статья 6. Пункт 5
  Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.

Для этого обслуживания производитель выделяет средства которые по длинной цепочке попадают в магазины, сервисные центры и гарантийные мастерские. 
Статья 7. Гарантийные обязательства 
  1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором.
Если производитель не обеспечил гарантийное обслуживание и ремонт, значит торговать этим товаром нельзя. Но если магазин торгует, значит это или нормальный товар, который подлежит гарантийному обслуживанию или контрабандный, что в случае разбирательства по закону чревато еще большими последствиями чем замена или возврат денег за некачественный товар.

В данной ситуации Вам нужно с чеком и чайником прийти в магазин и потребовать или отремонтировать его или заменить на другой или вернуть деньги. Поскольку уменьшение цены в данном случае не логично
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 
  1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать: 
  1) пропорционального уменьшения цены; 
  2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; 
  3) возмещение расхо
дов на устранение недостатков товара. 
  В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 
  1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы; 
  2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товара.

Если ни одно из этих требований не выполняется - выдать Вам документ, на основании чего Вам отказано в гарантийном обслуживании. 
Незаполненный гарантийный талон, не есть Ваша вина, это нарушение правил торговли со стороны магазина.
У Вас обязаны взять товар или направить Вас в ремонтную мастерскую. Срок гарантийного ремонта 14 дней или иной по согласованию сторон. Если срок ремонта указывается более 14 дней, Вы вправе отказаться. Вам обязаны выдать квитанцию в которой должно быть указанно наименование, марка, модель, изделие из обменного фонда (если Вы берете на время ремонта другой чайник) состояние и даты приемки на ремонт и выдачи из ремонта.
В Вашем случае нужно внимательно читать квитанцию приемки товара на гарантийный ремонт и не соглашаться на срок более 14 дней. Если по истечению 14 дней, мастерская/магазин не отдает Вам отремонтированный чайник, Вы имеете право требовать пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Кроме этого если чайник не отремонтирован Вам нужно потребовать в мастерской заключение/акт, что ремонт данного электроприбора не представляется возможным в отведенные законом сроки. На основании этого акта, Вы имеете право на замену товара аналогичной марки или возврат денег по цене которая была на момент продажи.
На время ремонта по Вашему желанию и письменному заявлению обязаны предоставить чайник из обменного фонда (на основании Дополнения N 2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172)


 

Комментарии (2)

This comment was minimized by the moderator on the site

я купила газовый котел.установили,а в нем не работает термопара.я с гарантией пошла в магазин где приобрела товар.привезли значит мне эту запчасть,и предлагают мне его купить пополам с ними,так как у меня нет газогрелочного паспорта.а гарантийный...

я купила газовый котел.установили,а в нем не работает термопара.я с гарантией пошла в магазин где приобрела товар.привезли значит мне эту запчасть,и предлагают мне его купить пополам с ними,так как у меня нет газогрелочного паспорта.а гарантийный талон есть.что мне делать в этом случае?ведь котел не разберешь и не отнесешь обратно!!!

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Сервисный центр REAL-MUSIC в Киеве отказывает в бесплатном гарантийном ремонте профессиональных наушников , аргументируя тем,что замена дефектного капсюля (т.е собственно звукоизлучателя) НЕ ПОДПАДАЕТ ПОД ГАРАНТИЙНУЮ СИТУАЦИЮ !!!Так, собственно,...

Сервисный центр REAL-MUSIC в Киеве отказывает в бесплатном гарантийном ремонте профессиональных наушников , аргументируя тем,что замена дефектного капсюля (т.е собственно звукоизлучателя) НЕ ПОДПАДАЕТ ПОД ГАРАНТИЙНУЮ СИТУАЦИЮ !!!Так, собственно, в наушниках-то больше ничего и нет!На что же тогда гарантия????

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location