Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Надеюсь возможно получить тут не только консультацию потребителю, но и продавцу.
Ситуация в следующем:
 

Приходит клиент (в течении 14дней покупки), пишет заявление на возврат или обмен кондиционера, в заявлении указывает причину: дефект с возможной утечкой газа. По его словам, этот дефект был обнаруже установщиком (Но в заявлении этого не указано). Магазин приезжает по адресу покупателя, отвозит в авторизированный сервисный центр, где этот дефект не подтверждается. Сервисный центр требует деньги за осмотр и произведенную диагностику кондиционера в размере 240грн. Предупрежден о платной диагностики никто не был, т.к. изначально на сервисный центр писалось заявление на дефект. 
 

Клиент забирать его не хочет с сервиса. Т.к. предупрежден о платной диагностики не был. Также как и магазин. 
 

Ему по почте был отправлен ответ и оригиналы актов с сервиса. 
 

Какие наши дальнейшие действия. Если мы обязаны ему вернуть деньги, то если можно ссылки на статьи законов.

Комментарии (1)

This comment was minimized by the moderator on the site

Читаем ЗПП где написано что в этом случае клиент обязан оплатить диагностику, правда перед приемом в ремонт клиент должен был продемонстрировать дефект или недостаток. А уже после этого должен был выехать представитель сервис центра, провести...

Читаем ЗПП где написано что в этом случае клиент обязан оплатить диагностику, правда перед приемом в ремонт клиент должен был продемонстрировать дефект или недостаток. А уже после этого должен был выехать представитель сервис центра, провести диагностику на месте, в случае если дефект обнаружен изделие направляется в сервис центр, если же нет, то оплачиваются услуги сервис центра. У меня был подобный случай, при выезде сервис центр обнаружил низкое давление фреона, предположил низкокачественный монтаж, ну и начал "бодаться" с установщиками. Победили установщики.

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location