Здравствуйте! Я приобрела итальянский диван Italsofa c раздвижным спальным местом для ежедневного сна. 20 мая будет год с момента преобретения товара, и гарантия на него тоже год. Для сна мы использовали диван не регулярно, приблизительно раз 30, и при последних раскладках обнаружили, что если поднять головной конец ( он заедает и его невозможно опустить). Мы позвонили в магазин и предьявили претензию. Приехали двое ребят сборщиков повозились с пол часа, попытались побить отверткой по заклёпке зажимающей механизм но без результата. Затем они сняли весь механизм и увезли в магазин. Там они решили, что это мы неправильно разкладывая спальное место сами виноваты в поломке и они менять механизм не будут.
Потому что он был в эксплуатации. Пожалуйста подскажите как быть в даной ситуации. Кто прав?