Добрый день! Помогите советом!

  Купила ноутбук Aser. Он два раза был в ремонте. Отправила в Киев в сервисный центр. Они не могли его найти. Теперь не отвечают даже на письмо с уведомлением. Я не знаю,что с ним случилось. Подписала бумагу, что не возражаю против ремонта 60 дней. Доказать,что меня обманули не смогу, наверное.
6о дней заканчивается 8 января. Писала претензию и требование на  время ремонта выдать анологичный ноутбук . 13.12.2010 Розетка получила мою претензию, пришло уведомление. в ответ-тишина. Как быть? Могу я получить из обменного фонда?Я могу требовать уменьшить его стоимость? Спасибо