Купила золотое кольцо с изумрудом. Гарантия на него 2 года. Носила вроде бы аккуратно, но камень лопнул пополам! Когда обратилась в магазин, мне сказали, что драгоценности обмену и возврату не подлежат и вообще не известно, что я с этим кольцом делала, может, сама разбила. Разве они правы?

К сожалению покупателей и любителей ювелирных изделий, администрация магазина права. Действительно, ювелирные изделия, даже если Вы просто решили отказаться от покупки через 15 минут после оплаты, даже если они в упаковке магазина со всеми ярлыками и ценниками замене и возврату не подлежат. 
Согласно постановлению от 19 марта в 1994 г. N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" С изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005 ) 
Среди прочих товаров надлежащего качества не подлежащих обмену -  ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
Гарантия на ювелирное изделие дается если это изделии относительно сложное в изготовление, состоящее из нескольких деталей с соединениями и различными способами креплений. То есть, если у вас выпал камень из креплений, то при отсутствии видимых дефектов и повреждений механического характера, Вам обязана его вставить на место. Если без явных причин механическая застежка не стала работать, это тоже подлежит гарантийному ремонту.
Однако если при осмотре изделия обнаружены царапины, вмятины и сколы Вам могут отказать в бесплатном гарантийном ремонте
 Драгоценные камни, полудрагоценные камни под гарантию вообще не попадают, поскольку это есть устойчивое химическое соединение которое по определению может деформироваться или изменить свои свойства только под воздействием физического или температурного характера. Энергетические, магические и иные свойства и изменения камней, которые свойственны на тонком уровне, не учитываются.