Надеюсь возможно получить тут не только консультацию потребителю, но и продавцу.
Ситуация в следующем:
 

Приходит клиент (в течении 14дней покупки), пишет заявление на возврат или обмен кондиционера, в заявлении указывает причину: дефект с возможной утечкой газа. По его словам, этот дефект был обнаруже установщиком (Но в заявлении этого не указано). Магазин приезжает по адресу покупателя, отвозит в авторизированный сервисный центр, где этот дефект не подтверждается. Сервисный центр требует деньги за осмотр и произведенную диагностику кондиционера в размере 240грн. Предупрежден о платной диагностики никто не был, т.к. изначально на сервисный центр писалось заявление на дефект. 
 

Клиент забирать его не хочет с сервиса. Т.к. предупрежден о платной диагностики не был. Также как и магазин. 
 

Ему по почте был отправлен ответ и оригиналы актов с сервиса. 
 

Какие наши дальнейшие действия. Если мы обязаны ему вернуть деньги, то если можно ссылки на статьи законов.