Написать Администрации

 


 

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Глас Народа Россия >>>> перейти на сайт

Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Книга жалоб и предложений (Жалобная книга)

Автор: Roman
Статья подготовлена по заказу Газеты "Копилка семейных советов". Подписной индекс: 37488. Адрес для писем: 01001 г. Киев, а/я 265-В. E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Книга жалоб и предложений (Жалобная книга)

Книги жалоб, а говоря грамотно в правовом поле – книги жалоб и предложений, в данный момент переживают, скажем, так серьезный кризис. Старшее поколение помнит их действие и силу и недоумевает, почему сейчас это больше походит на фикцию, а младшее поколение если и знают о существовании таковых, то уж совершенно небезосновательно уверены что толку от них нет. Частная собственность, частный капитал. Управы нет, тем более с помощью рукописных замечаний в какой-то тетрадке.
Давайте попробуем разобраться, что такое «книга жалоб», имеет ли она вообще хоть какой-то логический смысл или это все же атрибут из прошлого.
Давайте рассмотрим два вопроса – Почему не «работает» Книга жалоб и «как заставить работать» книгу жалоб и предложений.
Почему не «работает» Книга жалоб?
А почему ей работать, если мы не даем ей эту возможность сами?
  Раньше частной собственности не было. Были директора магазинов, одним из показателей, работы которых было то, что написано в книге жалоб. Были начальники трестов и главков, которые время от времени инспектировали и проверяли эти самые магазины. Если не доведи господь была, какая-то жалоба, на которую не отреагировали, это было чревато весьма серьезными последствиями. Если не принимались меры, и это обнаруживала проверка с «самого верха», допустим министерская, то доставалось всем и начальникам трестов и главков, а непосредственные герои событий просто увольнялись, а иногда и по статье, что означало крах сытой жизни.
  Сейчас нет проверяющих, нет проверок из трестов и министерских ревизоров, некому проверять, кроме Обществ  и комитетов по защите прав потребителей.
  Но есть проверяющие намного «круче» – это мы с вами и это конкуренция и широта выбора магазинов, торговых точек и мест общественного питания. И есть ответственность много значимее, чем выговоры или увольнения – это частная собственность. Все магазины работают на деньги хозяина. Если не будет покупателя, что сделает хозяин? Правильно, разорится. Т.е. В наших руках реальная сила, реальная возможность дать выжить только лучшим.
А директорам магазинов с помощью книги жалоб, мы можем создать полный рабочий день со 100% занятостью. Мы можем заставить их работать и принимать меры по закону, а это требует времени и усилий и они сами предпочтут не иметь плохих отзывов и жалоб, чтоб не тратить время на реакцию и ответы, которые в свою очередь, опять таки - мы же и можем проверять и контролировать.
 Что такое «книга жалоб и предложений» по закону
  Согласно постановлению Кабинета министров №833 "Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания". При открытии торговой точки на видном месте  должен быть «Уголок покупателя», в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п. 10). А «Книга жалоб и предложений»  к которой должен быть беспрепятственный доступ (это значит, что по закону Вы можете даже не предупреждать работников магазина о том, что собираетесь, что-то написать или написали).  Отсутствие ее согласно статье 155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как  нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины
«Книга  жалоб  и предложений» – попадает под категорию документов строгой отчетности. Это значит, что каждый лист должен быть пронумерован и проштампован печатью и подписан кем-то из администрации - лицом которое отвечает за ведение книги жалоб и предложений. Второй вариант - пронумерованные листы должны быть прошиты, скреплены печатью, и подписаны должностным лицом.
Порядок ведения регламентируется  инструкцией о   Книге  жалоб  и предложений  на предприятиях розничной  торговли   и общественного питания», утвержденной Министерством внешних экономических связей и  торговли  Украины.
В книге жалоб (или тетради) должны быть расчерчены поля – с одной стороны графы для комментариев администрации и их контактные данные, с другой стороны собственно поля для самих жалоб. При подаче жалобы, рекомендуется оставлять свой почтовый адрес, на него в течении 15 дней, должны прислать ответ. Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб.
К сожалению, законом не регламентировано списание и замена этих книг, поэтому владельцы/руководители могут их менять довольно часто. (Но еще чаще мы можем туда писать)
Как заставить работать книгу жалоб?
 Во первых - писать в нее.
  Если через 15 дней, Вам не пришел ответ или Вы его не обнаружили напротив своей жалобы, пишите следующую - что Ваша жалоба оставлена без внимания. Можете прямо из магазина звонить в местное общество прав потребителей (контактные телефоны в том же уголке покупателя), можете любезно попросить администрацию магазина дать Вам возможность воспользоваться городским телефоном. Позвонить Вам не дадут, но  в серьезность Ваших намерений поверят.
Больше всего нарушители боятся нашей готовности идти до конца в защите наших прав потребителей, покупателей.
  Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.
  Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой.
  Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.
  Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав.
 Если по поведению администрации, видно, что как только Вы выйдете эта страница / книга будут уничтожены – попросите присутствующего работника магазина / торговой точки подписаться рядом с Вашей жалобой и поставить число. Для убедительности достаньте мобильный телефон и сфотографируйте свою жалобу (или сделайте вид, проведя манипуляции с телефоном).
  Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право. За наш счет все эти люди живут.
Во вторых – читать книгу жалоб.
Почему выбирая серьезную покупку или заграничную поездку или ресторан для проведения торжества, мы не ленимся, а кропотливо и старательно собираем информацию о продавце или фирме предоставляющей услуги?
А почему тогда мы не заглядываем в книгу отзывов или книгу жалоб и предложений в самом магазине?
В интернете могут быть оплаченные хвалебные отзывы или описания, размещенные на правах рекламы. Им мы верим, а прочесть то, что пишут такие же покупатели как мы, почему то забываем.
И дело не в том, что нам важны эти отзывы. Если определились с покупкой холодильника, в каком-то гипермаркете электроники, Вы его там и купите. И покупайте на здоровье, и пусть он работает у Вас 50 лет без ремонта. Но книгу жалоб попросите. Просто попросите дать Вам ее почитать. Скажите – « я хочу прочесть, как о вас отзываются покупатели. Я не хочу, чтоб меня обслуживал плохой продавец». У всех продавцов есть бейджики с именами и фамилиями. И у всех у них кроме зарплат, еще и премии за продажи. Эти рычаги поощрений и наказаний в наших руках.
Это не изменит Вашего решения, и Вы уйдете домой с покупкой. Но это мобилизует продавцов и администрацию. И это будет напоминанием, что мы делаем им выручку и процент премии.
Давайте вдохнем жизнь в  старую, добрую, несправедливо забытую Книгу жалоб и предложений. Давайте все вместе, в новое время дадим ей новую жизнь. И она сторицей отблагодарит нас, ставши полезной и актуальной.


Статья подготовлена по заказу Газеты "Копилка семейных советов". Подписной индекс: 37488. Адрес для писем: 01001 г. Киев, а/я 265-В. E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Рады что в деле Защиты прав потребителей, нашего полку прибыло

2008-2016 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка