Если турфирма "Зета" оказывала комплексную услугу с оформлением документов, то они должны исправлять/компенсировать все недостатки допущенные в предоставлении услуги. Напишите им письменное заявление/претензию в двух экземплярах, в которой опишите всю ситуацию и потребуйте ее решения или исправления. Претензию или сами вручите потребовав чтоб зарегисттрирова ли во входящей корреспонденции и подписались на вашем экземпляре. Если откажутся принимать, отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением о доставке. А потом уже исходя из их ответа можно принимать меры. вплоть до суда