Туристическая фирма Eta Украина, офис на Горького 

20 мая забронировала у них тур в Турцию, 21 мая внесла всю сумму в кассу, договор подписан. НАчало тура - 11 июля 
В турцию езжу пару раз в году, поэтому схему работы знаю. Документы , как всегда, пообщели приготовить за 3-4 дня до вылета и обязательно(!) перезвонить.
Живу себе не тужу до 8 июля, из турфирмы никто не звонит.. 
9 июля звоню сама:) Дальше начинаются реалии:
мою фамилию они 5 раз переспрашивают и в итоге обещают перезвонить через час.. Через час выясняется, что с отелем( забронированным) туроператор уже не работает, но они с удовольствием предоставят мне другой. Другой конечно в другом регионе, где жарко и влажно, другой находится на горе ( а у меня ребенок и мама с проблемным опорно-двигательным). Ладно, думаю я, отпуск через 2 дня .. едем куда дают..
Хотя в чем смысл тогда раннего бронирования????
Почему не сообщили мне раньше?

Перезваниваю, соглашаюсь на другой. Обещают через пару минут перезвонить После этого турфирма пропадает:) Снова звоню сама.
По телефону неизвестный сотрудник рассказывает мне, что мой менеджер уволилась, поэтому я должна общаться непосредственно с ней..
полный аут!
я конечно нашла уволившегося менеджера,он работал уже в другой фирме, повезла его в туртесс и мне (не с первой попытки) выписали ваучеры, билеты и страховку..
Всё это разворачивалось за 24 часа до вылета..
В мой последний рабочий день перед отпуском, когда куча дел которые нужно закрыть..

так хочется написать жалобу. пока не знаю куда.