Во время отдыха в Египте в Шарм эль Шейхе (отель Tiran Island) со мной произошел несчастный случай, а именно:  во время ужина (на 3-й день пребывания) в ресторане при выборе блюд на меня опрокинулась неустойчиво установленная емкость с горячим соусом, стоявшая на горелке на самом краю стола. В результате получен ожег 3-й степени низа живота.
Была оказана первая помощь врачом отеля.

  Когда я сказала, что нужно сообщить представителю туроператора, служащие отеля ответили, что обязательно сообщат ему сами. Далее, при постоянных попытках встретиться с менеджментом отеля для обсуждения сложившейся ситуации и ответственности отеля за полученную травму и пребывание фактически на лечении, а не на отдыхе – персонал отеля постоянно говорил о том, что менеджера нет на месте и встреча с ним сейчас невозможна (т.е. неясно, когда и каким образом с ним можно увидеться).

  При встрече с представителем туроператора в последний день пребывания (для уточнения времени сбора для выезда в аэропорт) выяснилось, что о случившемся ему никто не сообщил. Была написана претензия с описанием всего происшедшего.
  Однако по возвращении выяснилось, что отель ответил туроператору сообщением, что все меры предосторожности соблюдены. При этом есть свидетели и случившегося со мной и того, что соус и горелку располагали на том же месте и она снова падала.

  На данный момент я нахожусь на лечении в ожоговом центре, и, не отдохнув, вынуждена ещё 2 недели после отдыха лечиться, теперь уже за свой счет, т.к. страховая компания ответила на мой запрос о необходимых документах для возмещения стоимости продолжения лечения тем, что ответственность компании только в стране так называемого отдыха.

  Подскажите пожалуйста, как поступить в подобной ситуации, кто несёт ответственность за случившееся и каким образом я могу получить компенсацию за такой отличный отдых, неспособность работать в течение 2-х недель после отпуска и моральный ущерб при первом посещении страны.

Заранее благодарна.