Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Несоблюдение сроков заказа, несоблюдение правил оформления заказа,грубое и неуважительное отношение к клиентам, решение своих проблем за счет клиента - вот с чем я столкнулась, неосмотрительно заказав у них шторы к себе в комнату... Через полтора месяца ожидания и нервотрепки, мне предложили выкупить мой заказ по совершенно другой цене,чем была оговорена.

 
Помню как впервые я зашла в салон и пообщалась с директором Натальей Алексеевной. Я начинающий дизайнер-архитектор и знаю, что во всем, что касается ремонта и дизайна нужно выбирать надежных партнеров, профессиональных и уравновешенных (свои нервы нужно беречь) Мне тогда показалось, что она - приятная женщина, знающая толк в своем деле. Но главное, мне хотелось видеть профессионализм и терпение. Я пришла уже со своим эскизом и пониманием, чего я хочу (римские шторы и декоративную штору сбоку), довольно быстро выбрала ткань. Заказ штор в салоне дело недешевое и пришлось удешевлять за счет ткани направляющих на римские.... В итоге вышла сумма вполне меня устроившая - около 1500 грн. Через пару дней Н.А. мне перезвонила и сказала, что неправильно посчитала одну ткань и что сумма будет больше гривен на 200. Но когда я пришла подписать договор, сумма значилась 1818грн. и это со скидкой 10%, которую мне сделали как дизайнеру на дальнейшую перспективу сотрудничества (я попросила минимальную скидку потому что это был первый опыт сотрудничества и я хотела удостоверится, что захочу сотрудничать с этим салоном). Скрепя сердце, я внесла залог 1000грн. - "все же мне нужны шторы, их тут пошьют быстро и качественно" (таковы были мои доводы)
Тогда я впервые заподозрила неладное, ведь "ошибка в просчетах" - распостраненный трюк строительных компаний (вам на заметку).
Срок выполнения заказа предварительно был заявлен 10-14 дней. Пролетел месяц, я работала на новой работе и даже не заметила куда делось это время. А штор нет и не звонит никто... Я решила позвонить сама. Наталья Алексеевна ответила, что ткань задерживается на растаможке и будет "со дня на день". Ладно, подумала я, подождем пару дней. К концу недели ткани все не было. Я позвонила и сказала о том, что так задерживать сроки - это уже не шутки ( тоже норма- пока фирме не напомнишь о себе, заказ так и будет висеть). К тому так как ткани все не было я решила отказаться от шторы (по правде уже стала подумывать о том,чтобы найти другое ателье). На что на меня наорали,сказали что из Турции мне везли заказанный кусок ткани в 1,5м . Я сказала, что впервые слышу о такой схеме работы, в которую меня кстати изначально не посвящали) На что на меня наорали снова, Наталья Алексеевна не понятно почему очень оскорбилась этим и сказала, что не собирается со мной работать,и забирает у меня все скидки. Я тогда подумала - я-то могу отказаться от заказа вообще. Но не стала почему-то -думала, решить мирным путем. Позже сказала даже что штору выкуплю тоже, чтобы она так не сердилась, на что снова неопределленный ответ-ткань придет посмотрим.
.... 25 марта она позвонила и сказала,что ткань пришла, но только на римские шторы. Из чего я делаю вывод, что ткани на штору либо не хватало, либо ее и не привозили - в любом случае, меня оскорбляли зря.
Я пришла за шторами сегодня и мне предьявили новый счет с отмененной скидкой на римские шторы -1221 грн.(при этом первоначальная сумма была до тысячи с направляющими ). Когда я попыталась что-либо возразить, на меня снова обрушилась лавина крика и негатива. и это при другой клиентке в магазине и еще одном сотруднике. Мне сказали: "доплачивайте или уходите, не мешайте мне общаться с клиентом".
вот такая ситуация....мой Вам совет- тчательно выбирайте фирмы,предоставляющие услуги по товарам на заказ. И не повторяйте моих ошибок - прописывайте в договоре сроки и последствия их невыполнения, гарантии качества и пр. детали. кстати,и копию договора мне изначально не дали. только росписку о приеме залога, что тоже было огромным недосмотром с моей стороны...
Уважаемые юристы, что поссоветуете??

Комментарии (4)

This comment was minimized by the moderator on the site

Что ж,ситуацию решили полюбовно.Но спасибо большое за Ваши советы и поддержку! Боже, и почему часто нужно довести дело до скандала,чтобы к тебе отнеслись серьезно и выполнили свои обязательства??? Сегодня со мной говорили спокойно,оставили мою...

Что ж,ситуацию решили полюбовно.Но спасибо большое за Ваши советы и поддержку! Боже, и почему часто нужно довести дело до скандала,чтобы к тебе отнеслись серьезно и выполнили свои обязательства??? Сегодня со мной говорили спокойно,оставили мою скидку и обьяснили всю ситуацию с поставкой тканей. сделали бы это раньше и никаких претензий бы не было...

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

если не возьмет, то отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Если не подпишет, то возьмите с собой свидетеля, предупредите, что для суда свидетельских показаний будет достаточно. изменение условий в одностороннем порядке,...

если не возьмет, то отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Если не подпишет, то возьмите с собой свидетеля, предупредите, что для суда свидетельских показаний будет достаточно. изменение условий в одностороннем порядке, это повод расторгнуть договорные отношения. никто не имеет право цены от фонаря. претензию пишите в произвольной форме, главное опишите что не устраивает и чего хотите. то есть четко требования.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

спасибо большое за совет!еще вопрос,я должна претензию по почте отправить или лично ей отдать? есть ли форма,по которой ее нужно писать?и что если она не захочет подписать?И еще,я подписала бланк заказа с суммой,которая была оговорена.теперь они...

спасибо большое за совет!еще вопрос,я должна претензию по почте отправить или лично ей отдать? есть ли форма,по которой ее нужно писать?и что если она не захочет подписать?И еще,я подписала бланк заказа с суммой,которая была оговорена.теперь они выписали мне новый бланк заказа,на котором моей подписи нет и стоит новая цена.и пытаются заставить меня заплатить по этому счету.это законно вообще? может ли личная обида продавца стать причиной для изменения условленной цены/услуги?

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

пишите письменную претензию, в ней описывайте все что вас не устраивает (сроки, цены и прочее) ссылайтесь на Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставление услуг) выберите что там...

пишите письменную претензию, в ней описывайте все что вас не устраивает (сроки, цены и прочее) ссылайтесь на Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставление услуг) выберите что там подходитадрес: glasnaroda.com.ua/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-razdel-ii-prava-potrebiteley-i-ih-zaschita.htmlне забудьте указать почтовый адрес. так же два экземпляра претензии. Один отдайте, на втором потребуйте чтоб расписались и поставили дату. Так же напишите что будете вынуждены решать дело в суде. потом ждите ответа.

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location