Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Через 5 месяцев после покупки мобильного телефона SONY ERICCSON W910i столкнулась с тем, что он стал самостоятельно перегружаться по нескольку раз в день. Телефон был куплен в магазине, имеется официальная гарантия компании производителя. На сайте среди официальных сервис-центров в Донецке выбрала "I.Com.Service"(СПД Зотов А.С.) вул.Челюскiнцiв, 157. Телефон там приняли, сказали, что полно вирусов, хотя карту памяти сразу и отдали. В ремонт телефон пошёл без карты памяти и СИМ-карты. Квитанцию на ремонт выписали, где было указано, что ремонт гарантийный, но была указана цена 80 + 25 грн. на мой вопрос, как так может быть платный гарантийный ремонт, и где прайс-листы, грубо ответили, что вирусы вылечить стоит столько. Прайс-лист на стене не определяет точной оплаты, везде указано от... Через неделю, в пятницу позвонили в 18.15 (сервис-центр работает до 18.00) приходите забирайте телефон и оплачивайте. Суббота-воскресенье выходной - пришла за телефоном в понедельник. Спорила, но оплатила. Квитанцию забрали, гарантийный талон вернули. Отметки о ремонте телефона нигде нет, на руки ничего не выдали, даже квитанции об оплате. Претензии к их ремонту они принимают 3 дня, т.е. в понедельник на момент выдачи телефона девушка-приёмщица сказала, что никаких прав я не имею. Через неделю телефон снова начал глючить. Я обратилась уже в другой сервис: Ател пл. Конституції, 4, Донецк. там телефон приняли на БЕСПЛАТНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ. Сейчас жду его из ремонта. На АйКомСервис я написала жалобу в SONY ERICCSON, которая зарегистрирована. Есть электронное письмо с номером и ответ, что меры будут приняты. Понимаю, что без квитанций зачастую невозможно, что-либо доказать и вернуть деньги. Но может быть есть какие-то варианты? Спасибо за советы и помощь.

Комментарии (12)

This comment was minimized by the moderator on the site

"ОБЕРЕЖНО ШАХРАЇ"После того как ребенок уронил телефон в воду отдали в "I.Com.Service" для сушки и восстановления, а забрал уже не свой телефон, а аналогичный (УБИТЫЙ в хлам -поцарапан, заблокирован, не хватало одной из резиночек), но увидел я...

"ОБЕРЕЖНО ШАХРАЇ"После того как ребенок уронил телефон в воду отдали в "I.Com.Service" для сушки и восстановления, а забрал уже не свой телефон, а аналогичный (УБИТЫЙ в хлам -поцарапан, заблокирован, не хватало одной из резиночек), но увидел я это только дома("считайте деньги не отходя от кассы"). Сверил серийный номер - НЕ ТОТ.Приехал к ним - ОНИ ОКАЗЫВАЕТСЯ ЗНАЛИ и "собирались" позвонить. Девушка и "мастер по ремонту" начали нести какой то бред чем и выдали себя.НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОТДАВАТЬ ТУДА ДОРОГИЕ ТЕЛЕФОНЫ ЗАБЕРЕТЕ КИТАЙшивПОТРЕБ!!!

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

УЖАСТНЫЙ СЕРВИС!!!!!!!!!! НЕ СДАВАЙТЕ СЮДА СВОЙ ТЕЛЕФОН!ПЕРСОНАЛ РАБОТАТЬ НЕ УМЕЕТ,КОГДА ИМ ЗВОНИШЬ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ.И ТЕЛЕФОН ВЫ В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ СМОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!

This comment was minimized by the moderator on the site

А всё опять-таки от технической необразованности клиентов и нечистоплотности горе-мастеров, которые желают на таких клиентах срубить деньжат по-лёгкому.SONY ERICCSON W910i не является смартфоном, соответственно отсутствует операционная система и...

А всё опять-таки от технической необразованности клиентов и нечистоплотности горе-мастеров, которые желают на таких клиентах срубить деньжат по-лёгкому.SONY ERICCSON W910i не является смартфоном, соответственно отсутствует операционная система и изменяемая системная файловая структура(т.е. в телефоне зашито ПО(прошивка) и есть области памяти доступные для пользователя, которые никоим образом не влияют на сохранность системных файлов), соответственно никаких вирусов в ОБЫЧНЫХ телефонах попросту не бывает. Бывают для смартфонов и КПК, и то, за многолетнюю практику использования смартов не встречал ни одного более-менее серьёзного вируса, который бы нельзя было вылечить "Хард Резетом"(полный сброс телефона при котором остаётся только системное ПО).Я так думаю, если б Вы так "сумничали" услышали бы много "лесных" слов в свой адрес. Так что в любом случае Ваша статья послужит хорошим "тормозом" другим клиентам, которые захотят отремонтировать свои телефоны в этой конторе...

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

СПД Зотову А.С.г.Донецк, ул. Челюскинцев, 157Антиняна Александра Самвеловича,83018, г.Донецк, ул. Сочинская, 19тел.: 333-37-37, 050-881-99-00ЗАЯВЛЕНИЕо неустойке и причиненном вреде. 17 апреля 2010 года, Ковальчук Е.Н., работник Вашего...

СПД Зотову А.С.г.Донецк, ул. Челюскинцев, 157Антиняна Александра Самвеловича,83018, г.Донецк, ул. Сочинская, 19тел.: 333-37-37, 050-881-99-00ЗАЯВЛЕНИЕо неустойке и причиненном вреде. 17 апреля 2010 года, Ковальчук Е.Н., работник Вашего автортзованного сервис – центра «I.COM. SERVICE», расположенного по ул.Челюскинцев, 157 в г.Донецке оформила заказ ДЦ №37170 на гарантийное устранение дефектов моего телефона марки NOKIA модель N79, стоимостью 3500 грн. и приняла мое письменное заявление о предоставлении мне в пользование на время ремонта аналогичной модели мобильного телефона. Ковальчук не выполнила мое требование в следствии якобы временного отсутствия данных телефонов, и пообещала сообщить мне о результате разрешения моего заявления по указанным мною телефонам. 30 апреля 2010 года, я повторно по телефону № 330-14-14 обратился к Ковальчук Е.Н., которая сообщила мне, что ремонт монго телефона не окончен, срок ремонта ей не известен и мое указанное выше письменное требование удовлетворено не будет.На основании изложенног выше, в соответствие ч.3ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и ч.2ст.1210 ГК Украины,ПРОШУ:1.Уплатить мне неустойку в общей сумме 910 грн., которая исчисляеся:- за не предоставление товара аналогичной модели в течении 20 дней - в рамере 700 грн.;- за задержку устранения недостатков свыше установленного срока на 6 дней – в размере 210 грн.2.В следствии нарушение Вами моих прав, предоставленных мне Законом Украины «О защите прав потребителей», возместить мне материальный и моральный ущерб в общей сумме 1000 грн.17 мая 2010 года.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Должны были сделать по гарантии за 10-14 дней, прошло 25 дней и не могу даже дозвониться, на их номер, нет радио связи, заезжал к ним сказали выяснят и перезвонят на следующий день (написал даже заявление). Чувствую что придется решать через суд.

This comment was minimized by the moderator on the site

Вечер добрый, Ирина...Защищать свою фирму это хорошо, но бесполезно, ибо зарисовать все белым цветом там, где Вы уже добавили черного – бесполезно. Осадок нехороший и это факт. Во-первых, попрошу воздержаться от "крикливого" стиля написания,...

Вечер добрый, Ирина...Защищать свою фирму это хорошо, но бесполезно, ибо зарисовать все белым цветом там, где Вы уже добавили черного – бесполезно. Осадок нехороший и это факт. Во-первых, попрошу воздержаться от "крикливого" стиля написания, особенно от знаков восклицания, ибо мой комментарий был очень сдержанным и имел весьма деликатную форму. Впрочем, как и мои сегодняшние высказывания воочию.Во-вторых, показавшиеся Вам угрозы, это лишь показавшиеся вам угрозы. Наш разговор с вашим мастером нес слегка игривый посыл, нежели Ваша фантазия Вам обрисовала. Улыбка молодого человека, не сходившая с его лица во время разговора, тому подтверждение. Если у Вас возникла некая ревность, то стоило бы уже научиться разграничивать работу и личное. Вырезать слова из контекста - это, конечно, хорошее занятие, но весьма неблагородное. А читать потом мне сии "вырезки" - неблагодарное. Еще раз повторюсь, что претензий к качеству работы выполненной нет, даже из-за задержки и изначально неправильной диагностики а-ля "на глаз". Также нет у меня претензий и к девушке, которая оформляла у меня заказ. Ситуация нехорошая заключается именно в Вашем некрасивом поведении и вмешательстве в чужой разговор, который Вас совершенно не касался. А чтобы не возникла такая ситуация в принципе, Вам попросту не стоило хамить. Более того, вы прекрасно слышали как вела себя я. Пожалуйста, «напрягите» свою память и «включите» совесть. И Вам стоит задуматься что/как/да почему, если претензии именно к Вам, а не к людям, которые непосредственно участвовали в ремонте/приеме заказа.В-третьих, книга жалоб в углу покупателя отсутствовала, были лишь «вытяги», но если Вы так настаиваете, что она там была, я завтра же приеду и заполню ее, благо, работаю я рядом. По поводу жалобы на имя директора... думаю, что она ушла бы в выгребную яму сразу после нашего ухода, так как доверие к Вам минимальное.В-четвертых, о том, что Вашу организацию "чествуют" на этом сайте, сказала Вам именно я, так что хоть за это спасибо скажите. Ведь доселе Вы даже не утруждали себя посмотреть что о Вашем обслуживании думают Ваши клиенты.Надеюсь, Вы примете соответствующие меры касаемо своего самовоспитания. Телефон я Вам свой оставляла, захотите – можете позвонить извиниться. Не захотите – Ваше право, спишу на невоспитанность и непрофессионализм, не более того, так что особо не расстраивайтесь.С ув., Мария.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

отвечаю Мандалене, согласна порядка выдвигаемых притензий:1) во-первых высказывания нашему мастеру "у нас есть 2 биты мы вас вечером втретим" "шутливым" не назовешь!2) во-вторых грубо и нецензурно высказывались именно Вы! от нас не одного мата и...

отвечаю Мандалене, согласна порядка выдвигаемых притензий:1) во-первых высказывания нашему мастеру "у нас есть 2 биты мы вас вечером втретим" "шутливым" не назовешь!2) во-вторых грубо и нецензурно высказывались именно Вы! от нас не одного мата и грубого высказывания в вашу сторону не последовало!3) в-третих об отсутствии книгы жалоб никто так же не говорил, уголок потребителя сзади вас!4) Вам было предложено написать жалобу в письменном виде на имя директора!

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Добрій день.Я ремонтировал свой телефон в компании "I.Com.Service" это просто ужас. Мне так ничего и не отремонтировали и при этом содрали кучу денег.

This comment was minimized by the moderator on the site

"I.Com.Service" (СПД Зотов А.С. Донецк) Хамское обращение с клиентами. Напишу о своей истории с "АйКомом" и я... Ровно час назад столкнулась с невероятным хамством сотрудницы данного СЦ.Претензий по поводу самого ремонта у меня нет (ремонт НЕ по...

"I.Com.Service" (СПД Зотов А.С. Донецк) Хамское обращение с клиентами. Напишу о своей истории с "АйКомом" и я... Ровно час назад столкнулась с невероятным хамством сотрудницы данного СЦ.Претензий по поводу самого ремонта у меня нет (ремонт НЕ по гарантии), сделали все, правда, в оговоренное время он был не готов и пришлось подождать. На наше шутливое с моей спутницей замечание по поводу потраченного времени, мастер в такой же шутливой форме ответил, однако в наш разговор (по собственной инициативе) вмешалась девушка (обслуживающая телефоны по гарантии и НИКАКОГО отношения к нашему вопросу не имеющая). Девушка начала угрожать охраной и грубо хамить, причем совершенно не стесняясь в высказываниях. На нашу просьбу выдать нам книгу жалоб сказала, что таковой у нее нет, потом, правда, призналась, что попросту ее не даст. Разговор был долгим и ее хамство далее переходило уже какие-либо нормы морали и поведения, особенно если принимать во внимание, что все это говорилось в отношении клиента. Книгу нам так и не дали. Расписку о том, по каким причинам не дают книгу, писать тоже отказались. Остался очень неприятный осадок. Обслуживание в данном центре на нижайшем уровне. Хотелось бы, чтобы директор сего СПД понимал, что его сотрудники – это «лицо» его бизнеса, особенно те, кто работает непосредственно с клиентами. Обращаться более к ним не буду и другим советовать не стану. Просто скажу, что если бы мой директор услышал подобное обращение с клиентами - уволил бы без зазрения совести, благо, в это кризисное время найти квалифицированных сотрудников не есть проблема...

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

ув.Алина Перре! прошу на подобных сайтах указывать правдоподобную информацию!вы в письменном виде получили подробное разъяснение по поводу действия сотруднико СЦ. Все их действия были согласно инструкции приема аппаратов,копию вирусов загруженных...

ув.Алина Перре! прошу на подобных сайтах указывать правдоподобную информацию!вы в письменном виде получили подробное разъяснение по поводу действия сотруднико СЦ. Все их действия были согласно инструкции приема аппаратов,копию вирусов загруженных на ваш телефон вам сразу выдали на руки (вы это не уточняете), а то что сотрудники в личное время прозванивают клиентов нужно расценивать как уважение Вашего личного времени!!!!кстати в СЦ Ател тоже обнаружили вирусы!!!! но в Киеве Вам пошли на уступки и прошили по гарантии. поэтому считаю данное замечание на сайте не уместным и не правдивым! и если Алина решит передать это дело в судебные инстанции, к материалу будет приклепленно видеодоказательство правомерных действий сотрудников!

Подробнее
Пока нет комментариев
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location