Писать бумажную претензию в мастерскую где чинили. продавец и производитель вроде как и не виновны. В претензии требуйте возместить стоимость сапог. Если будут отказываться и предлагать менять каблук, предупредите, что если внешний вид или функциональност ь ухудшатся, не примете. Если Вообще скажут что не их вина, претензию оставьте, пусть откажут письменно, на словах скажите что будете заказывать экспертизу (которую будет оплачивать виновный).
просто словам не верьте и обещаниям тоже, все через бумагу