Фотоаппарат Canon A495 был сдан в ремонт 18.04.2011г. по гарантии в СЦ "Укрвимком", Харьков ул. К. Маркса 13/15. Куплен в декабре 2010г. Гарантия 2 года. Дефект: не включается.

22.04.2011 из СЦ по телефону сообщили, что мне будет выдан акт технического заключения для замены фотоаппарата, но позже перезвонили, сообщив любезно, что "Canon A495" отремонтирован и можно забирать. Подумалось, обслуживание на 5 баллов...

При выдаче "Canon A495" его проверили, выставив дату, время и сделав контрольные снимки. Однако приехав домой и включив "Canon A495", снова на экране дисплея было окно с приглашением вводить дату, время и др. то же самое происходило после любого кратковременного выключения. Снова обратился в СЦ, при мне вынули внутренний элемент питания, проверили его, сказав, что он годен и взяли фотоаппарат в ремонт. Попросил нормально отремонтировать и протестировать его. На просьбу о выдаче на время ремонта фотоаппарата из обменного фонда сообщили, что у них такового не имеется.

Ремонтировали до 06.05.2011. Выдали, убедив расписаться, что претензий к ремонту не имею, однако не отходя от СЦ выяснилось, что при съёмке в видеорежиме идёт самовозбуждение микрофона(громкий посторонний шум в динамике), после чего выдали уже третий по счёту акт о приёме в ремонт. В этот же день пришлось оставить запись в книге отзывов и предложений СЦ с просьбой ценить время клиента, а после обнаружения, что "Canon A495" снова выдали неисправным, вторую запись с требованием выдать акт-заключение для замены фотоаппарата. Это было в 9:30. На просьбу выяснить, что ремонтировалось в фотоаппарате, ответ, что выяснить возможно будет только после 13:00, когда придёт мастер и только у него, даже при упоминании о том, что у них ведётся компьютерный учёт.

Вечером мне перезвонили из СЦ "Укрвимком", ул. К. Маркса 13/15 и представившийся управляющим Башкиров Д.Л. предложил звонить мне и ехать составлять акт для замены изделия в другой СЦ «Веском-Сервис», ул. Чернышевского 56. Затем позвонил представитель СЦ «Веском-Сервис» Токарь И.А. и в течении 14 минут объяснял, как они будут менять изделие, что это будет его проблемой подыскиватьть и потом выдать мне аналогичный по параметрам фотоаппарат, что это будет в моих же интересах и т. д. и т. п.

Вопрос 1. При каких делах в данном случае посторонний СЦ, с которым я не имел отношений?

Вопрос 2. Что за мутная схема замены изделия якобы через мастерскую, да ещё постороннюю, а не магазин?

Вопрос 3. Почему в компьютеризированном СЦ якобы не могут и не дают информацию о характере неисправности, отказываются выдавать документ о произведённом ремонте?

Как мне с наименьшими издержками выйти из данной ситуации? Буду признателен за советы. Заранее благодарю.