Ну, хоттабыч кажись волосы из бороды выдергивал, чтоб что то сделать. Технологию содрали, похоже. Правда как всегда криво - волосы есть, чуда нет.
А по теме - не звоните, или едьте и пишите претензию письменную или отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением о получении. В претензии напишите, что ковер испорчен и если вопрос не решится, Вы будете вынужденны проводить независимую экспертизу, на предмет выполнения технологических процессов данного изделия. В 99% чистка проводится с нарушениями. Вам от этого не холодно ни жарко (они наверняка оценили в копейки), но за экспертизу будет платить химчистка. Если к этому в суде добавить моральный ущерб+оплата по оцененой стоимости, то химчистка влетает в крупную сумму. Им в принципе выгоднее решить вопрос полюбовно.
Удачи. И не верьте словам по телефону - только бумажный вопрос - бумажный ответ.
И еще в местную Защиту прав потребителей обратитесь. тоже денег с них могут срубить