В ремонт когда берут, заполняют накладную или акт сдачи/приемки товара на гарантийный ремонт в сервисный центр. В этом акте или накладной, указывается срок ремонта - дата, когда он будет готов. По закону это 14 дней минимум или другой срок по договоренности. Если Вы дали согласие (подписав акт) на более длительный срок, ничего не сделать. Если срок указан 14 дней, то по истечению Вы можете требовать - 1. Пеню за каждый просроченный день в размере 1% от стоимости товара. 2. - акт/заключение, от сервис центра, что ремонт не представляется возможным в установленные законом сроки. На основании этого акта можно требовать заену или возврат денег.
Из обменного фонда телефон Вам обязанны предоставить на основании Вашего заявления. Если заявление не писали, то вопрос отпадает.
В Вашем случае, поломка действительно несущественная и требовать возврата/замены, можно только на основании того что нет возможности отремонтировать за 14 дней. Проследите, что б даты ремонта указывали правильно и не соглашайтесь на длительный срок ремонта