vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Долгий ремонт в сервисном центре

Автор: Бугор
Здраствуйте.Подскажите пожалуйста.
Отдал мобильный телефон в сервисный центр (не читает карты памяти).  Через две недели пришел забирать. Проверил телефон-поломку не устранили. Отдал еще раз. Пришел опять через две недели. Проверил опять тоже самое. Отдал в третий раз. Почему то кажется что будет то-же самое. Хочу узнать что в этой ситуации мне делать. То ли сдавать телефон в сервис еще множество раз. Или можно как то на них повлиять?
Зарание сппасибо

Комментарии  

 
0 #7 Flex 08.12.2008 12:14
В принципе согласен со Strela, ни в сервисе ни в магазине, волноваться за наши права не будут так что \"спасение утопающих, дело рук самих утопающих\". Из личного опыта знаю, что пока грамотно, желательно в письменном виде, не начинаешь отстаивать права обычно ничего не получается.
Цитировать
 
 
0 #6 Strela 07.12.2008 23:22
Дорогой Бугор, единственное, что могу Вам посоветовать на будущее, это в случае возникновения проблем с товаром сдавать его обратно в магазин, а не самостоятельно таскать по сервисным центрам. и все проблемы автоматическо перекладываются с больной головы на здоровую))а если в течении 14 дней не устраняется поломка (после диагностики), то есть всего 28 дней, то надо или давить магазин на обмен или забирать деньги. я так понял, что Ваши мучения дляться уже больше.
Цитировать
 
 
0 #5 OKS35 07.12.2008 12:14
Так и есть - каждый раз новая оформленная квитанция и докажи ,что не могут устранить неисправность в теч.14 дней. Если документы на гарантийное обслуживание оформлялись правильно , то квитанции составляются в двух экземплярах - одна остаётся у них ,вторая - у вас .
Когда забираете товар из сервиса, вы подписываете их экземпляр - указывая ,что товар проверил, неисправность устранена. Это основание закрыть данную квитанцию и оформить новую.
Однозначно, сейчас обращаетесь в магазин с письменным заявлением на предоставление товара из обменного фонда , ссылаясь на ст.8 Закона о защите прав потребителей

9. При пред\'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред\'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) зобов\'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом
Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.

Если у них такого фонда нет - то вопрос может решиться сам собой , чем платить неустойку ,проще расторгнуть с вами договор купли-продажи.

Обратитесь ещё раз в сервисный центр, они должны предоставить вам информацию ,что происходит с телефоном сейчас - напр. если скажут, что надо заказывать комплектующие и ждать более 14 дней, можете сразу писать заявление,что вас это не устраивает и требовать акта технического состояния.
P.S. Посмотрите в квитанции - какая дата указана ,когда закончится ремонт
( бывает серв.центры заведомо пишут более длительный срок ремонта(не 14 дней)- видимо,путая наше Законодательств о с российским).
Цитировать
 
 
0 #4 Roman 07.12.2008 10:40
Я бы на Вашем месте - минимум, написал бы заявление, чтоб на время ремонта продавец предоставил телефон из обменного фонда с такими же функциями. А максимум - настаивал бы на замене телефона или возврате денег. судя по всему дефект серьезный и устранить его без проблем не представляется возможным. зачем Вам телефон, который не могут починить в трех городах? Через пол года пришлют из Харькова и скажут что нет комплектующих и нужно заказывать у производителя
Цитировать
 
 
0 #3 Бугор 07.12.2008 10:22
Поломку обнаруживал сразу в сервисном центре. Но квитанции оформлялись каждый раз новые. После первого раза они сказали что сами починить они не могут и будут теперь отправлятьтелеф он в Киев. После второго раза сказали что в Киеве тоже не смогли починить и теперь будут отправлять в Харьков.
Цитировать
 
 
0 #2 OKS35 06.12.2008 13:03
Ситуация не очень понятна, после того,как прошли первые 14 дней - вы обнаружили неисправность когда забирали из сервисного центра или позже(т.е.второй и третий раз обращение в сервисный центр вам оформили новыми квитанциями или оставили по первой(продлили ))?
Сервисный центр таким образом тянет время- ремонт каждый раз составляет не более 14 дней.
Если сервисный центр не может устранить недостатки на гарантийный товар в теч.14 дней , он должен выдать вам акт технического состояния -указав причины ,по которым товар не может быть отремонтирован.
Вы пишите заявление в магазине на расторжение договора купли- продажи или обмен , ссылаясь на этот акт.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов\'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред\'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів
неналежної якості продавець зобов\'язаний замінити їх на товари
належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо
недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки
із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім
частини сьомої цієї статті.
Цитировать
 
 
0 #1 Гость 06.12.2008 12:46
Если носили в сервис центр, значит гарантия, если гарантия берите телефон, документы и несите в магазин. Пишите заявление о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества. Мотивируйте тем, что сервис центр не может устранить дефект, значит дефект существенный. Они сами быстренько свяжутся с сервисным центром и повлияют на них. А если будете сдавать еще раз на ремонт обязательно напишите заявление, что хотите получить из обменного фонда телефон на время ремонта
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка