Акция "Суши-Регата" и нулевая клиент-ориентированность от Тануки.
Тануки запустили акцию - насобирайте наклейки за заказы и получите ассорти "Регата". Справидливости ради выкладываю условия, которые у них опубликованы на сайте:
Условия акции:
- Срок действия акции – с 15 ноября 2010 до 15 февраля 2011 года.
- Акция действует в ресторанах и на доставке.
- Гость получает наклейку за каждые полные 250 грн. в счете после учета скидок.
- Первая наклейка выдается гостю вместе с накопительной карточкой.
- Накопив 3 наклейки, гость получает право обменять карточку на подарок – ролл «Унаги Тидзу».
- Гость вправе отказаться от обмена карты на подарочный ролл и продолжить накопление до пяти наклеек.
- Карта с пятью наклейками обменивается на ассорти «Регата».
- Гость получает подарок вместе с последней наклейкой, соответствующей этому подарку. Карты, заполненные гостем ранее и предъявляемые для получения подарка в ресторане или на доставке, принимаются только при условии совершения заказа на сумму не менее 250 грн. с последующей выдачей новой карты.
- Для получения одного приза сумма заказа должна быть не менее 250 грн., двух призов – 500 грн. и т.д.
- Акция пересекается с остальными моментальными акциями.
п.7 условий говорит о том, что собрав 5 наклеек можно обменять их на бонус. Но следующий пункт правил противоречит предыдущему. Т.к. заполненные карты принимаются для выдачи бонуса только при ЕЩЕ одном заказе не менее чем на 250 грн. Мы попали в такую ситуацию: по сути, у нас есть карта с 5 наклейками. Но бонус получить мы не можем, т.к. нужно сделать еще один заказ - таким образом, наклеек уже 6, а не 5.
Пятую наклейку мы получили в ресторане - бонус планировали получить позже, со следующим заказом, т.к. после обеда бонусные роллы сытому человеку - зачем? Но при следующем обращении в Тануки, нам было отказано в обмене 5 наклеек на бонус - только при условии доп. заказа. Мы потратили необходимую для Тануки сумму - а получить бонус не смогли. Из-за жадности Тануки. При этом, часовые переговоры с зам.директора Любовью (побоялась назвать свою фамилию) ни к чему не привели. Мы насобирали 10 наклеек, потратив 3000 грн. при этом, хотели сделать заказ на еще 360 грн. и получить свои заслуженные бонусы за 10 наклеек. Но нам было отказано - только при заказе на 500 грн. мы могли обменять наклеки на бонусы. Итак, вопрос пойти нам на встречу из-за 130 грн (почему-то, зам.директора Любовь оказалась не уполномочена решать такой серьезный вопрос). В итоге, Тануки потеряло клиента, который приносил ей 1000 грн. в неделю - из-за "жадности" акции и менеджмента.