По ЗУ "О защите прав потребителей"

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольстве нный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен он товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В вашем случае - товар ненадлежащего качества поэтому по ЗУ "О защите прав потребителей"


Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательств ом, имеет право требовать:
1) пропорционально го уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательств ом и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя) , товара.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

4. Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования,уста новленные частями первой и третьей этой статьи.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовольствию, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

9. При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устраненные в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязанные создавать (иметь) обменный фонд товаров.
Перечень таких товаров ( 172-94-п ) определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товару аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно
в размере одного процента стоимости товара.

Ваши действия:

1)обращаетесь к продавцу с письменной претензией:
пишите заявление в произвольной форме на имя директора.Указываете - что,когда купили,стоимост ь.
Прошу бесплатно устранить недостатки. произвести замену..,расторгнуть договор купли -продажи от…и вернуть деньги за некачественный товар согласно ст.8 П.1 ЗЗПП.

К заявлению прикладываете копию кассового чека. копию гарант.талона.
Не забудьте в шапке заявл. указать свои данные Ф.И.О.,АДРЕС, КОНТАКТН.ТЕЛ.

Пишите в двух экз.,на 2-ом экз. должны в магазине поставить дату приёма заявл.

Если откажутся принимать, отправляете по почте (1 экз. с копиями документов ) заказным письмом с уведомлением.)

Чтобы были выполнены ваши требования о расторжении договора и возврате денег, недостаток , выявленный в телефоне должен быть СУЩЕСТВЕННЫМ , а именно

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Для определения ,является ли недостаток существенным, может потребоваться время (п.4 ст.8 ЗЗПП0 ).,

Если вы согласны на бесплатное устранение недостатка( т.е. проведение гарантийного ремонта) - оформляется Квитанция о приёме товара на гарантийное обслуживание (согласно ПКМУ №506 "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування ) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів " http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=506-2002-%EF
Если в теч.14 дней(будьте внимательны - срок ремонта 14 дней или по согласию сторон - вас должны поставить в известность, соглашаться или нет на более длительный срок ремонта - решать вам) товар не смогут отремонтировать - это означает, что в товаре СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК И ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ , а если смогут - получите отремонтированн ый товар.

Если вы изначально не согласны с проведением гарантийного ремонта, а требуете расторжения договора, в претензии указываете о согласии проведения экспертизы ( об экспертизе см.тут
http://glasnaroda.com.ua/svyaz-mobilnaya/utochneniya-k-vernut-dengi-ili-telefon.html