Письменное заявление напишите. Прошу вернуть средства за неиспользованны й билет... далее по тексту. в заявлении обязательно укажите, дату первого обращения, что Вы не задним числом сдаете. Если у Вас нет свидетелей разговора первого, то сейчас возьмите с собой человека и начните разговор с менеджером примерно так - " Вы помните меня? Я обращалась три дня назад по поводу сдачи билета..."
Пусть при свидетелях скажет, да помню и подобное. Потом просто напишите или отдайте заявление. Вернуть деньги обязанны. Возможно за вычетом какого то процента, но какого это уже у них в договоре прописанно или в правилах перевозок