Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

10 сентября купила в ТОВ "Рейнфорд", ул. Борщаговская, 154а,товар яйцерезка TORO(Чек ФН 2658009336). Придя домой, обнаружила, что она сломана (крепление из пластмассы просто отсуствует, след слома). 15.09.10. в 18-30 я подошла к администатору магазина с просьбой обменять товар. Упаковка была целой, весь комплект и ярлыки сохранены, чек я предъявила. Администратор в очень грубой форме ответила мне, что менять ее не собирается, что она мол, ее себе заберет? Я ответила - зачем себе? Я покупатель, пришла в магазин обменять некачественный товар. Она мне говорит - а откуда я знаю, может, вы пришли домой, поломали, а теперь жалуетесь? Я говорю-с момента покупки прошло 5 дней, это нормально, что проданный товар поломался??? Значит, он некачественный. Ответ был - мы ничего не меняем. У нас самообслуживание, вы должны были проверить товар. Я говорю - как же? Он запакован был? Она ответила - надо было распаковать и посмотреть. Хорошо говорю, но я имею право заменить товар, даже если он мне просто не подошел, в течении 2-х недель. Она меня перебила словами «Вы ни на что не имеете право». Видя ее незаконные действия, я попросила написать мне письменный отказ. Она сказала «Я ничего не буду писать». Хорошо, говорю, я сама напишу заявление о возврате испорченного товара, а вы примите и поставьте отметку на втором экземпляре. Она ответила, что ничего не будет ставить, т.к. не имеет права ничего ставить. Я спросила, а кто имеет? Она начала речь сначала, что я сама виновата, что купила испорченный товар. Я попросила книгу жалоб. Она сказала, что ничего не будет мне давать. Я попросила назвать мне ее фамилию, она тоже ответила отказом. Я начала опять просить написать мне письменный отказ или проставить пометку на моем заявлении. Она опять отказала и начала грубить. Так я просила шесть раз, все время она отказывала. Я попросила отвести меня к вышестоящему начальству, она сказала «приходите завтра». Начала грубить и обзывать.
Я прошла в торговый зал, купила курицу и, подойдя к стеллажу с яйцерезками, взяла точно такую же исправную, а неисправную положила на полку.
На выходе из кассы на меня налетели три охранника в форме и, взяв за руки, начали тащить в сторону подсобки. Я начала возмущаться действиями, спрашивала, в чем меня обвиняют, говорила, что у меня есть чек на все покупки, давайте проверим. Попросила назвать мне причину насильственных действий. Они не ответили, стали угрожать « ага, сейчас-сейчас, мы тебе расскажем!! Ану пошли, живо!!» Я начала кричать, пусть разбираются при свидетелях, что не имеют право применять силу, что не имеют право тащить меня в подсобку. Они не реагировали и ничего не объясняли. Тогда я стала кричать «Люди, помогите, вызовите милицию, кто-нибудь! Мне больно, это незаконно, объясните, что вы от меня хотите!!!» Стали останавливаться другие покупатели и тут только мне отпустили руки и перестали тащить в сторону закрытого помещения» Я выхватила чек и стала показывать. Возникла пауза, охранники посмотрели друг на друга, один отошел, второй попробовал выхватить у меня из рук чек. Я успела достать телефон, набрала мужа и стала кричать, что меня задержали, применили силу, что я в Рейнфорде, что бы муж вызвал милицию, меня тут могут убить, меня затаскивают в какую-то комнату и ничего не объясняют. Муж был рядом и в течении пяти минут был на месте. За это время ко мне подошел начальник охраны и начал мне угрожать словесно, обзывать, орать. Как раз подошел муж, начальник охраны сказал ему, что я своровала товар. На что муж ответил, что я ничего не своровала, что без доказательст они не имели права применять силу и без милиции осматривать мои вещи. Я начала рассказывать, муж попросил листок бумаги у охранника, ему отказали. Он подошел к девушке, торгующей рядом мобильными телефонами, взял у нее листок и мы начали писать заявление. Я указала мужу на троих охранников, которые применили ко мне силу. Муж подошел к первому, попросил назвать фамилию, должность и показать служебное удостоверение. Охранник прикрыл рукой бейдж, висящий на лацкане и ответил «Отказ». Муж успел заметить на бейдже номер «17». Подошел к второму, тот тоже прикрыл рукой бейдж и отвернулся. Подошел к третьему, а первый в это время за спиной моего мужа показывал третьему крестообразные знаки руками - мол, молчи! Третий тоже прикрыл рукой бейдж и не назвал себя. Милиция не ехала.. Муж начал опять набирать нор 102, женщина приняла у него вызов, и в этот момент как раз в зал вошла милиция.
Теперь я уже могла пройти в подсобку и все объяснить. Милиция взяла у одного охранника объяснительную о причине задержание, вызвала администраторшу, которая также написала объяснительную, что я к ней подходила, и она мне отказала. При всех начала орать на меня, что я дура и воровка, что у меня вообще нет мозгов, всячески оскорбляла.
Когда написаны были все объяснительные, мы поехали в участок, где я сдала участковому свое заявление, он сказал написать его в форме объяснительной. Там и были изложены все события.

Комментарии (15)

This comment was minimized by the moderator on the site

Поддерживаю. Молодец. Так держать. Все изменения в этой стране надо начинать с себя- ни в коем случае не терпеть подобного хамства. Подайте в суд за причиненный моральный ущерб. Не медлите, обратитесь к юристу, который поможет все правильно...

Поддерживаю. Молодец. Так держать. Все изменения в этой стране надо начинать с себя- ни в коем случае не терпеть подобного хамства. Подайте в суд за причиненный моральный ущерб. Не медлите, обратитесь к юристу, который поможет все правильно сделать. И затраты на юриста Вам возместит ответчик( рейнфорд, охранка)

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Вы совсем не "молодец", т.к. прежде чем устраивать скандалы, выучили бы законы. По закону, товар подобный вашему (сломанный), возврату и обмену не подлежит, т.к. сломать вы его могли сами, нарушив правила эксплуатации товара, проще говоря нужно...

Вы совсем не "молодец", т.к. прежде чем устраивать скандалы, выучили бы законы. По закону, товар подобный вашему (сломанный), возврату и обмену не подлежит, т.к. сломать вы его могли сами, нарушив правила эксплуатации товара, проще говоря нужно смотреть, что покупаете. Если вы купите телевизор, он упадет с подставки и разобьется, тоже понесете менять?)Что касается вас, то по закону виноваты, как раз вы, совершив мелкое хищение (админ.нарушение).
Да? И где это написано, позвольте??? Не морочьте нам голову, девушка имела право заменить товар. Администратор не имел права отказать.
Допустим вы правы, итак ситуация, вы купили телевизор, через 2 дня ребенок его задел, было землятресение..неважно, он упал, сломался и перестал работать, вы понесете его в магазин, с целью обмена, а когда вам откажут, по вполне разумным причинам (как для нормального человека), вы пойдете в торговый зал и самовольно его обменяете? Думаю, нет. Откуда администрация ТЦ, может знать, купили вы его сломанным или сломали дома, нарушив условия эксплуатации.PS По работе, я как правило отстаиваю права потребителей, к сожалению торговые сети и обслуживание в них, далеки от норм, не говоря уже о идеалах, но конкретно данный случай, только не обижайтесь, полный маразм, на мой взгляд, тут или заказ конкурентов, или ... просто скучно жить...

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Вы совсем не "молодец", т.к. прежде чем устраивать скандалы, выучили бы законы. По закону, товар подобный вашему (сломанный), возврату и обмену не подлежит, т.к. сломать вы его могли сами, нарушив правила эксплуатации товара, проще говоря нужно...

Вы совсем не "молодец", т.к. прежде чем устраивать скандалы, выучили бы законы. По закону, товар подобный вашему (сломанный), возврату и обмену не подлежит, т.к. сломать вы его могли сами, нарушив правила эксплуатации товара, проще говоря нужно смотреть, что покупаете. Если вы купите телевизор, он упадет с подставки и разобьется, тоже понесете менять?)Что касается вас, то по закону виноваты, как раз вы, совершив мелкое хищение (админ.нарушение).
Да? И где это написано, позвольте??? Не морочьте нам голову, девушка имела право заменить товар. Администратор не имел права отказать.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Ув. форум! Не верьте автору письма- она излогает неправду, правда только то, что самовольно поменяла яйцерезку, котрую и сама сломала.Девушка вела себя неадекватно и даже приезд милиции сделал вывод, что девушка невсебе, или работает по заказу,...

Ув. форум! Не верьте автору письма- она излогает неправду, правда только то, что самовольно поменяла яйцерезку, котрую и сама сломала.Девушка вела себя неадекватно и даже приезд милиции сделал вывод, что девушка невсебе, или работает по заказу, милиция разбираться не будет, поскольку данная ситуация приравнивается к мелкому хищению.Она ходит по маркетам по всему городу, ее знают уже все администраторы торговых центров Киева.Просто получает удовольствие.Не порядочная хамка и воровка!!!
А Вы Бога не боитесь? Что вы тут воздух сотрясаете и пытаетесь девченку очернить? Она защищает свои права, написала как было, ничего не скрывает-в том числе и свой поступок! Как писал уже одим мужчина в комментариях-у каждого своя цена, даже за 12 грн.никто не имеет права обращаться так со своими покупателями. А насчет "неадекватной" левочки и что "все администраторы маркетов ее знают"-я Вам не верю. Пишите дальше, очерняйте-с Вами все ясно. Администратор Вашего магазин не имел права отказать, охрана НЕ ИМЕЛА ПРАВА так задерживать человека-пусть она будет сто раз воровка(это лишь с Ваших слов). Ясное дело, вы будете теперь рвать и метать, писать под разными никами-не старайтесь, основной текст уже написан.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Ув. форум! Не верьте автору письма- она излогает неправду, правда только то, что самовольно поменяла яйцерезку, котрую и сама сломала.Девушка вела себя неадекватно и даже приезд милиции сделал вывод, что девушка невсебе, или работает по заказу,...

Ув. форум! Не верьте автору письма- она излогает неправду, правда только то, что самовольно поменяла яйцерезку, котрую и сама сломала.Девушка вела себя неадекватно и даже приезд милиции сделал вывод, что девушка невсебе, или работает по заказу, милиция разбираться не будет, поскольку данная ситуация приравнивается к мелкому хищению.Она ходит по маркетам по всему городу, ее знают уже все администраторы торговых центров Киева.Просто получает удовольствие.Не порядочная хамка и воровка!!!

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например...

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например кололи орехи яйцерезкой, проще говоря, нужно смотреть, что покупаете. Закон в этой ситуации нарушили как раз вы, совершив мелкое хищение (админ.нарушение). Если у вас телевизор упадет с подставки, тоже понесете его менять?)
В таких случаях полагается экспертиза. А работнику магазина корона не позволила написать письменный отказ?? Чего имя свое скрывала? Вы, знаток законов, почему не учите этим же законам свой персонал? Почему работают столь некомпетентные люди?
К сожалению или счастью, персонал не мой, сотрудник ТЦ, не обязан писать письменный отказ,тем более называть вам свои личные данные (кроме директора ТЦ, с ним(ней)вы насколько понял не общались). Что касается экспертизы, ммм не напомните закон, где описывается процедура, по которой ТЦ должен проводить эспертизу,сломанного вами товара. Как прокомментируете свое нарушения закона (мелкое хищение)

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например...

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например кололи орехи яйцерезкой, проще говоря, нужно смотреть, что покупаете. Закон в этой ситуации нарушили как раз вы, совершив мелкое хищение (админ.нарушение). Если у вас телевизор упадет с подставки, тоже понесете его менять?)
В таких случаях полагается экспертиза. А работнику магазина корона не позволила написать письменный отказ?? Чего имя свое скрывала? Вы, знаток законов, почему не учите этим же законам свой персонал? Почему работают столь некомпетентные люди?

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Милая девушка, до чего вы мелочный человек?За 12 грн вы устроили"цирк". Позорище... Жаль таких людей мелочных и примитивных.
Опа, подключились работники магазина))) Я про 12 грн. не писала нигде))

This comment was minimized by the moderator on the site

даже за 12 гривен нельзя позволять хватать себя за руки и хамить себе. у каждого своя цена.

This comment was minimized by the moderator on the site

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например...

Вы совсем не молодец, т.к. прежде, чем устраивать бурю в стакане воды, прочли бы законы, а они гласят, что товар подобный вашему (сломанный) обмену и возврату не подлежит, т.к. сломать вы могли его сами, нарушив правила эксплуатации, например кололи орехи яйцерезкой, проще говоря, нужно смотреть, что покупаете. Закон в этой ситуации нарушили как раз вы, совершив мелкое хищение (админ.нарушение). Если у вас телевизор упадет с подставки, тоже понесете его менять?)

Подробнее
Пока нет комментариев
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location