Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Уточнение к истории "Вернуть телефон или деньги". Описываю ситуацию с предельной точностью, так как уже совсем в растеряности.... Подруга 5 февраля 2009 года в магазине "Фокстрот" купила телефон Сони Эриксон стоимостью 1850 гривен с гарантией на год. Через пару дней он начал сам по себе отключаться, сам стирал информацию, зависал - короче жил своей отдельной жизнью. 20 феврала подруга впервые обратилась в магазин по этому поводу. Телефон взяли на ремонт. После ремонта вернули ей и дали заключение о ремонте,сделали перепрошивку. Телефон опять начал барахлить и она снова обращается в магазин, где настаивает на экспертизе телефона. Телефон магазин забирает на экспертизу и устанавливает дату, когда за ним нужно приехать. Приезжает она в магазин в надежде получить заключение экспертизы - НО телефон оказывается в это время был не на экспертизе, а в ремонте. Подруга забирает телефон после второго ремонта. Через несколько дней снова возвращается в магазин, так как телефон опять не работает. Пишет заявление о том, что просит вернуть деньги и идет на прием к директору магазина. Директор ставить резолюцию на письме отказался. Сказал: "Я ничего не буду подписывать", а когда подруга пригрозила службой по защите прав потребителей - сказал, что заявление написано не по форме. Предложил снова послать телефон в ремонт, а когда подруга спросила - есть ли предел ремонтов - директор ответил, что вот проведут третий ремонт, а там видно будет. В той же беседе директор обмолвился, что если им (т.е. магазину) прийдется вернуть деньги за телефон, то что же магазин будет делать с этим телефоном? Как будто это её проблемы! Кстати, в неофициальной беседе менеджер этого магазина сказал, что в суд можно обращаться только после третьего ремонта. Заключение о втором ремонте не дают. Продавцы отхрещиваются, директор кормит завтраками, ничего конкретного. На экспертизу телефон не посылают - говорят, магазин не проводит её. Независимая экспертиза, которую семья подруги нашла своими силами, экспертизу тоже не захотела делать - сказали, что не хотят вступать в конфликт с этим магазином. Короче, все склоняют отказаться от требования вернуть деньги и извечно носить телефон в ремонты. Помогите, пожалуйста, выйти из этого замкнутого круга. Кстати, в службе по защите прав потребителей при исполкоме, реальной помощи не оказали - дали брошюру "В помощь потребителю" и все. Неужели у нас все так запущено, что возврат денег за абсолютно испорченый телефон действительно не вернуть. ПОмогите, пожалуйста, добиться справедливости!!!

Комментарии (6)

This comment was minimized by the moderator on the site

Городскрое управление защиты прав потребителейТелефон: 8-(0564)-74-07-57Телефон: 8-(0564)-74-24-83Адрес: пр. Металлургов д.36бМожет кто-то заглянет, понадобится... Информация Приемная - 8-(0564)-74-07-57. Специалисты - 8-(0564)-74-07-57,...

Городскрое управление защиты прав потребителейТелефон: 8-(0564)-74-07-57Телефон: 8-(0564)-74-24-83Адрес: пр. Металлургов д.36бМожет кто-то заглянет, понадобится... Информация Приемная - 8-(0564)-74-07-57. Специалисты - 8-(0564)-74-07-57, 8-(0564)-74-24-83. Дзержинский Райисполком - 8-(0564)-90-67-79. Долгинцевский Райисполком - 8-(0564)-71-12-76. Жовтневый Райисполком - 8-(0564)-50-38-24. Ингулецкий Райисполком 8-(056)-406-91-72. Саксаганский Райисполком - 8-(0564)-64-32-35. Терновской Райисполком - 8-(0564)-35-23-75. Центрально-Городской Райисполком - 8-(0564)-90-07-75. Отдел по делам защиты потребителя при Горисполкоме - 8-(056)-493-04-76. пр. Металлургов д.36б

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания. 4. [b]Потребитель имеет право на проверку качества[/b], безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказывается), демонстрацию...

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания. 4. [b]Потребитель имеет право на проверку качества[/b], безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ееиспользования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции. В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя).Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовольствию, апотребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют правона обжалование выводов экспертизы в судебном порядке. Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества14.Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Пишите заявление в произвольной форме на имя директора.Указываете - что,когда купили,стоимость. Далее описываете выявленные недостатки, какие действия были предприняты ( ситуация с ремонтом).Укажите , что никакие документы о проведенном ремонте не выдавались,если в гарантийном талоне не сделано отметок о двух ремонтах тоже укажите. Прошу расторгнуть договор купли -продажи от...и вернуть деньги за некачественный товар согласно ст.8 П.1 ЗЗПП. Согласно ст.17 ЗЗПП ПРОШУ ПРОВЕСТИ ТОВАРОВЕДЧЕСКУЮ ЕКСПЕРТИЗУ С ЦЕЛЬЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КАЧЕСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ТОВАРЕ И В ТЕЧ.3-Х ДНЕЙ УВЕДОМИТЬ МЕНЯ О ДАТЕ. МЕСТЕ ЕЁ ПРОВЕДЕНИЯ, т.к. согласно ст.8п.14 ЗЗПП БУДУ ПРИНИМАТЬ УЧАСТИЕ В ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА ЛИЧНО. К заявлению прикладываете копию кассового чека. копию гарант.талона. Не забудьте в шапке заявл. указать свои данные Ф.И.О.,АДРЕС, КОНТАКТН.ТЕЛ. Пишите в двух экз.,на 2-ом экз. должны в магазине поставить дату приёма заявл. Если откажутся принимать, отправляете по почте (1 экз. с копиями документов ) заказным письмом с уведомлением. адрес: zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=z0705-98 - здесь инструкция по проведению экспертиз и указаны учреждения, которые имеет право на её проведение ( по областям). Также можете позвонить в областное Управление по ЗПП, ИЗЛОЖИТЕ СИТУАЦИЮ, УТОЧНИТЕ КТО МОЖЕТ ПРОВЕСТИ ТАКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ( они дают первичные консультации и по телефону). P.S. Ни в коем случае в заявлении не пишите что согласны оплатить экспертизу в случае "отрицательного результата" , по ЗЗПП оплачивает продавец, имеете право на обжалование результатов в суде, вот тогда и вернёте деньги. Положительным результатом для вас будет заключение экспертизы о том . что в товаре имеется существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:а) он вообще не может быть устранен;б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором; P.S. На сайте Фокстрота в каком разделе оставили свой вопрос? При приёме товара на экспертизу покупателю выдаётся АКТ :Додаток 7до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів Зразок Форма N 6-гарант АКТ приймання товару на експертизу(складається у трьох примірниках)від ___ __________ 200_ р. м. _______________ Найменування товару згідно з нормативним документом, марка _______________________________________________________________________ Заводський номер ___________ Дата виготовлення ___________________ (рік, місяць, число) Виробник (продавець) ____________________________________________ (найменування підприємства, організації,_______________________________________________________________ юридична адреса) Ціна товару на момент придбання __________________________ гривень (сума словами) Ціна товару на момент звернення __________________________ гривень (сума словами) Найменування недоліків, заявлених споживачем ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________Споживач ________________________(прізвище, ім'я, по батькові) ___________(підпис) _________(дата) Висновок продавця про заявлені споживачем недоліки товару _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (прізвище, ім'я, по батькові відповідальної особи продавця) ________(підпис) М. П.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Позвоните по горячей линии 8 (800) 500—15—30 и скажите, что перед обращением по инстанциям, Вам посоветовали пожаловаться на произвол директора филиала в Кривом Рогу по горячей линии. просто мпросите - какие мои действия?

This comment was minimized by the moderator on the site

Фамилии, инициалы директора - Лаврененко И.В.Звонила подруга - в магазине предложили отвезти куда-то телефон якобы на экспертизу, на проверку наличия жидкости. После этого, при положительном исходе для покупателя, обещали поменять на новый. На...

Фамилии, инициалы директора - Лаврененко И.В.Звонила подруга - в магазине предложили отвезти куда-то телефон якобы на экспертизу, на проверку наличия жидкости. После этого, при положительном исходе для покупателя, обещали поменять на новый. На предложение дать расписку или какой-то официальный документ (акт о состоянии телефона на момент принятия), чтобы опечатать его - увилисто отказались. Т.е. отдадим телефон - и после этого точно уже никому ничего не докажем.В ответ на то, что будем писать претензию и бороться в суде - накричали и сказали: "Пишите и убирайтесь, а суд все равно проиграете!"

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

У нас нет управления по защите прав потребителей - в исполкоме сидит один специалист, который решает ситуации потребителей всего района. И вы правильно подметили - прежде, чем идти туда, нужно получить письменные ответы от магазина. При личной...

У нас нет управления по защите прав потребителей - в исполкоме сидит один специалист, который решает ситуации потребителей всего района. И вы правильно подметили - прежде, чем идти туда, нужно получить письменные ответы от магазина. При личной беседе на приеме, как писала выше, письменных реакций на ситуацию получить не удалось. Попробуем заказными письмами. На сайт Фокстрота уже написала, жду ответа. Происходит весь этот беспредел в Кривом Рогу. Магазин "Фокстрот-маркет" по адресу Ватутина, 39. Фамилию директора уточню завтра у подруги.У меня тут закралась еще одна мысль - магазин уже два раза ремонтировал телефон, причем второй раз обманным путем.Как же теперь проводить экспертизу, если телефон уже два раза вскрывался?А так - надежда только на этот сайт, вменяю всем рекомендациям. Мы уже поняли, что сами ничего не добьемся. Подруга на грани истерики - ведь все давят психологически, чтобы она отказалась от идеи вернуть деньги, а выкинуть на ветер 1800 не хочется. Так что мы теперь тут частые посетители. Заранее благодарим всех, кто поможет нам разрешить эту проблему.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Совет первый вести все переговоры с магазином только в письменном виде, например заказными письмами. Совет второй обратиться с письменным заявлением в управление по защите прав потребителей (желательно что бы были письменные ответы...

Совет первый вести все переговоры с магазином только в письменном виде, например заказными письмами. Совет второй обратиться с письменным заявлением в управление по защите прав потребителей (желательно что бы были письменные ответы магазина)Просьба написать где все это происходит и фамилию Директора.Так же можно обратиться на официальный сайт с притензией, но вероятность положительного исхода не велика, лично в моем случае это не помогло, а помогли советы с этого сайта, терпение и воля к победе. Удачи вам.

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location