10 сентября купила в ТОВ "Рейнфорд", ул. Борщаговская, 154а,товар яйцерезка TORO(Чек ФН 2658009336). Придя домой, обнаружила, что она сломана (крепление из пластмассы просто отсуствует, след слома). 15.09.10. в 18-30 я подошла к администатору магазина с просьбой обменять товар. Упаковка была целой, весь комплект и ярлыки сохранены, чек я предъявила. Администратор в очень грубой форме ответила мне, что менять ее не собирается, что она мол, ее себе заберет? Я ответила - зачем себе? Я покупатель, пришла в магазин обменять некачественный товар. Она мне говорит - а откуда я знаю, может, вы пришли домой, поломали, а теперь жалуетесь? Я говорю-с момента покупки прошло 5 дней, это нормально, что проданный товар поломался??? Значит, он некачественный. Ответ был - мы ничего не меняем. У нас самообслуживание, вы должны были проверить товар. Я говорю - как же? Он запакован был? Она ответила - надо было распаковать и посмотреть. Хорошо говорю, но я имею право заменить товар, даже если он мне просто не подошел, в течении 2-х недель. Она меня перебила словами «Вы ни на что не имеете право». Видя ее незаконные действия, я попросила написать мне письменный отказ. Она сказала «Я ничего не буду писать». Хорошо, говорю, я сама напишу заявление о возврате испорченного товара, а вы примите и поставьте отметку на втором экземпляре. Она ответила, что ничего не будет ставить, т.к. не имеет права ничего ставить. Я спросила, а кто имеет? Она начала речь сначала, что я сама виновата, что купила испорченный товар. Я попросила книгу жалоб. Она сказала, что ничего не будет мне давать. Я попросила назвать мне ее фамилию, она тоже ответила отказом. Я начала опять просить написать мне письменный отказ или проставить пометку на моем заявлении. Она опять отказала и начала грубить. Так я просила шесть раз, все время она отказывала. Я попросила отвести меня к вышестоящему начальству, она сказала «приходите завтра». Начала грубить и обзывать.
Я прошла в торговый зал, купила курицу и, подойдя к стеллажу с яйцерезками, взяла точно такую же исправную, а неисправную положила на полку.
На выходе из кассы на меня налетели три охранника в форме и, взяв за руки, начали тащить в сторону подсобки. Я начала возмущаться действиями, спрашивала, в чем меня обвиняют, говорила, что у меня есть чек на все покупки, давайте проверим. Попросила назвать мне причину насильственных действий. Они не ответили, стали угрожать « ага, сейчас-сейчас, мы тебе расскажем!! Ану пошли, живо!!» Я начала кричать, пусть разбираются при свидетелях, что не имеют право применять силу, что не имеют право тащить меня в подсобку. Они не реагировали и ничего не объясняли. Тогда я стала кричать «Люди, помогите, вызовите милицию, кто-нибудь! Мне больно, это незаконно, объясните, что вы от меня хотите!!!» Стали останавливаться другие покупатели и тут только мне отпустили руки и перестали тащить в сторону закрытого помещения» Я выхватила чек и стала показывать. Возникла пауза, охранники посмотрели друг на друга, один отошел, второй попробовал выхватить у меня из рук чек. Я успела достать телефон, набрала мужа и стала кричать, что меня задержали, применили силу, что я в Рейнфорде, что бы муж вызвал милицию, меня тут могут убить, меня затаскивают в какую-то комнату и ничего не объясняют. Муж был рядом и в течении пяти минут был на месте. За это время ко мне подошел начальник охраны и начал мне угрожать словесно, обзывать, орать. Как раз подошел муж, начальник охраны сказал ему, что я своровала товар. На что муж ответил, что я ничего не своровала, что без доказательст они не имели права применять силу и без милиции осматривать мои вещи. Я начала рассказывать, муж попросил листок бумаги у охранника, ему отказали. Он подошел к девушке, торгующей рядом мобильными телефонами, взял у нее листок и мы начали писать заявление. Я указала мужу на троих охранников, которые применили ко мне силу. Муж подошел к первому, попросил назвать фамилию, должность и показать служебное удостоверение. Охранник прикрыл рукой бейдж, висящий на лацкане и ответил «Отказ». Муж успел заметить на бейдже номер «17». Подошел к второму, тот тоже прикрыл рукой бейдж и отвернулся. Подошел к третьему, а первый в это время за спиной моего мужа показывал третьему крестообразные знаки руками - мол, молчи! Третий тоже прикрыл рукой бейдж и не назвал себя. Милиция не ехала.. Муж начал опять набирать нор 102, женщина приняла у него вызов, и в этот момент как раз в зал вошла милиция.
Теперь я уже могла пройти в подсобку и все объяснить. Милиция взяла у одного охранника объяснительную о причине задержание, вызвала администраторшу, которая также написала объяснительную, что я к ней подходила, и она мне отказала. При всех начала орать на меня, что я дура и воровка, что у меня вообще нет мозгов, всячески оскорбляла.
Когда написаны были все объяснительные, мы поехали в участок, где я сдала участковому свое заявление, он сказал написать его в форме объяснительной. Там и были изложены все события.