Проблемы с сервис центром Фокстрот г. Донецк

01.12.2008 19:12 |

Автор: Flex

26.04.08 я приобрел в магазине Фокстрот стиральную машинку CANDY Alise CSW-105. 06.11.08 она перестала работать(набирала воду и больше ничего, ни стирала и не сливала воду), я обратился в РСЦ ФОКСТРОТ- СЕРВИС 83000, г. Донецк пр-т Дзержинского,4 Тел.: (062) 345-41-24

они записали вызов на 13.11.08 т.к. я живу в пригороде Донецка и к нам выезжают по четвергам. Т.к. я и жена работаем, дома осталась ждать моя мать, по телефону мастеру я объяснил суть притензий. Он их устранил буквально в течении 5-10 минут, мать мне перезвонилакогда он закончил, что бы он объяснил что сделал, с его слов он просто "обнулил программу", т.е. включил и выключил и она заработала, если же поломка повторится то необходимо доставлять машинку в сервис центр. Каково же было удивление, когда жена прийдя домой на обед (разминулась с мастером буквально на 10 минут), а проблемы все те же. На мои звонки мастер не отвечал и я позвонил в сервис центр, я естественно возмутился тому что проблему никто не устранил, а талон обслуживания срезал. За это я сейчас и поплатился. Потому что я записал в этот же день доставку в магазине, они приехали 15.11.08 я им продемонстрировал что машинка не работает и они даже не слив воды, повезли её в сервис. В течении двух недель на мои звонки в сервис центре диспетчер говорила что машинка в ремонте, и что с ней она сказать не может. 01.12.08 позвонили из сервис центра, можно сказать с притензией, что можете забирать машинку, и вообще зря обращалиь т.к. исправна. В этот же день я поехал удостовериться, что бы зря её не возить. И каково было мое удивление когда мне предъявили счет в размере 30 грн. за диагностику, т.к. машинка исправна. Мой вопрос в следующем, правомерны ли их требования об оплате диагностики, и каковы должны быть мои дейсвия?

Цитирую Flex:
Здесь ситуация немного запутанная
1.Забирали у меня ст. машинку представители магазина (на основании оформленой заявки в магазине), после их посещения у меня осталась на руках заявка на доставку в сервис центр.
2. Сдали в сервис центр они же, поэтому квитанция о приемке в ремонт у сервис менеджера магазина, и забирать по ней же будет магазин.
Поэтому с одной стороны я продемонстриров ал предст. магазина дефект, а вот демон-ли ли они его в сервисе я не знаю. И слово "передать" конечно интересное, в принципе я утвердился во мнении, что скорее всего за мою устную жалобу я теперь расплачивась. Логика скорее такая, ну раз я "получил наганяй" от руководства, то и ты (в смысле клиент) понервничай. За ремонт машинки от производителя они как минимум один раз деньги получат, т.к. при первом посещении талон об обслуживании был отрезан. Значит первый раз дефект мастер видел. Вообщем поживем увидем. :huh: :whistle: :huh:

талон можно вырезать 1 раз в 3 месяца не чаще.то есть все остальное поломки за счет мастера.....в течение трех месяцев.а талон вырезал дома потому в проивном случае потраченный бензин лег бы на з/п мастера.

Почему бы в таком случае ему не взять деньги за ложный вызов сразу, а не морочить голову себе, клиенту и магазину(которы й должен был доставить машинку). Нет логику мастера я в принципе понял, раз приехал, надо резать талон, только вот почему перед приездом он с удовольствием подымал трубку телефона, чтобы уточнить адрес, а спустя 10 минут как вышел и у машинки возникли всё те же проблемы, поднять трубку ему "вера не позволяет". Пришлось звонить на сервис центр диспетчеру, и уже через него общаться с мастером. И еще поломка была продемонстриров ана представителям магазина.

Авторизация

Последние

Популярное

vse.vdome.ua

Проблемы с сервис центром Фокстрот г. Донецк

Комментарии

Добавить комментарий

Последние комментарии