проблемы с сервисным центром АО Техника (Донецк)
Добрый день! В целом моя ситуация схожа с ситуацией ООО Эверест (Киев). 11 сентября 2008 г. я приобрела ноутбук Dell в магазине АО «Техника» (г. Донецк, ул. Артема,145а) с установленным FreeDos. Сначала установила Windows XP, но на след. день была установлена Wista. И тут полезли так называемые «артифакты» (я не специалист в ИТ-технологиях, по простому – каждые 5 секунд на мониторе искажается изображение, все показывает по диагонали). 18 сентября (в течение 14 дней с даты покупки) я поехала в сервисный центр, чтобы обменять или вернуть другой товар, в чем мне отказали. Со слов девушки на приемке – если бы я пришла и сказала, что меня не устраивает цвет, мне бы пошли на встречу, кроме того, был издан приказ, согласно которому ноутбуки по выше указанной причине не обмениваются (мол, видела, что покупала). Когда я попросила показать мне такой приказ или дать дату его принятия, чтобы я могла найти его в интернете, она стала тушеваться и сказала, что это приказ директора. Спасать ситуация подошла более «опытная» сотрудница и сказала, что в любом случае ноутбук надо отдать на экспертизу, после которой укажут причину артифактов. Через пару дней приехав в сервисный центр (т.к. ни к одному из трех телефонов там категорически никто не подходит), мне сказали, что необходимо менять материнскую плату и видеокарту и отправили ноутбук в Киев (т.к. в Донецке такое не делают). 21 октября мне вернули ноутбук из ремонта с Windows XP (никакого заключения о причине поломки и проделанных работах выдано не было), когда же я переустановила Wistу – оказалось, что ничего не изменилось. На следующий день я позвонила в service.ua по номеру 8 800 502 03 20 и там мне сказала, что ноутбук с таким-то service tag (сервисный код) к ним на ремонт не поступал и вообще гарантия на него действует только на территории России. Я перевела гарантию в Украину и 24 октября в DELL был сделан заказ на новую материнскую плату, которую обещали доставить в Донецк в течение недели в Атлантиду Энтерпрайз, где ее бесплатно должны заменить. Но прошла неделя, вторая, третья, а детали все нет. Когда в конце ноября я позвонила в DELL и пыталась в очередной раз узнать, когда же прибудет деталь, мне дали новую дату (2 декабря) и если уже тогда ее не доставят, то будут искать компьютер-донор. 2 декабря детали тоже не было, а поиск донора «отложили», т.к. 10 декабря уже точно придет деталь. 10 декабря я связалась с представителем DELL – сказали, что детали до сих пор нет, и начнут процесс по поиску ноутбука-донора, предложили перезвонить через день. Вот жду завтра.Когда же я позвонила в магазин и попыталась узнать, как случилось, что гарантия действует только на территории России, мне сказали, что быть такого не может, и что мне должны были выдать заключение о проделанной работе. В одну из суббот я поехала в сервисный центр за заключением, но девушка на reseption сказала, что моего мастера сейчас нет, кроме него заключение никто дать не может. На вопрос, что обычно делается, если клиент во время гарантии вторично обращается в сервисный центр с той же проблемой, она ответить не смогла. А когда я наконец смогла поговорить с мастером, то он предложил установить Windows XP, потому что Wista вообще еще не доработана и глючная.