В сентябре 2009 года в ТЦ Эпицентр мы, фирма, обратились к Специалисту с просьбой предложить какой-нибудь проточный водонагреватель для мелких нужд офиса. Специалист посоветовал взять Atmor Platinum Multi 5 так как он расходует немного и хорошо подходит. Производство Израиль.
Мы согласились. Специалист проверил комплектность. Начал заполнять гарантию, но в этот момент мы обратили внимание на обложку гарантийки, что она от Atmor InLine 5 . Специалист сказал, что это универсальная гарантийка к ATMORam. Главное установить так, как написано в инструкции.

Мы оплатили. Специалист в гарантийке поставил печать и в графе "Проверил продавец"
поставил подпись.
Приехали на офис и установили как в инструкции.
Краткая суть: ....входит вода - фильтр -редуктор -краник - ПРОТОЧНЫЙ НАГРЕВАТЕЛЬ - краник -вода к потребителю...

В июне этого года устройство вышло из строя (пластик колбы треснул). Мы обратились в ТЦ с
просьбой замены или возврата денег. Они нас отфутболили. Сказали , что мы не берем, едьте в сервисный центр на экспертизу.

Наш сотрудник поехал в ЧП "Технология тепла". Там посмотрели и сказали, что мол у вас плохая вода, не такая как надо, фильтр надо ставить. Мы ему сказали, что все у нас стоит. Приезжайте смотрите. Там ответили , мол не будем ездить. Далеко (35 км). Мы попросили дать экспертизу письменно, на что ЧП ответило, что в 2009 году они имели договорные отношения с Эпицентром, а в этом только устно.

Мы уехали. Я подъехал к людям с похожей продукцией выяснить кто из нас виноват. ОНи посмотрели и говорят. Вам продали Atmor Platinum Multi 5, а инструкция к Atmor InLine 5. Разница в том , что в Atmor InLine 5 (по техническим характеристикам он универсальнее и прочнее) на выходе из аппарата можно ставить краник, а в Atmor Platinum Multi 5 инструкцией КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО !!!(вода должна вытекать через трубочку или душевой шланг свободно), так как
из-за этого создается давление внутри, которое аппарат не переносит !

Вопрос
1. На каком основании ТЦ Эпицентр нас отфутболил? По идее они должны были сами взять и отправить на экспертизу?
Вопрос 2.Имел ли право Эпицентр отправлять нас в контору, с которой не имеет договорных
отношений?
Вопрос 3. Имеет ли право ЧП давать экспертизу, если нет договора?
Вопрос 4. Как квалифицировать ситуацию, что Эпицентр предоставил инструкцию, которая не соответствует данному устройству, согласно которой мы установили с помощью специалистов и пользовались устройством, что впоследсивии привело к поломке?
Какой нормой закона?
Вопрос 5. Любой совет как быть?