Здравствуйте.

Хочу получить Вашу консультацию.

На днях я зашла в супермаркет, имея в сумке запечатанную упаковку влажных салфеток, таких же, какие продаются в данном супермаркете (купила за несколько дней до этого в магазинчике через дорогу, чека не было). В супермаркете висит объявление о том, чтобы покупатели не входили в зал с товаром, который продается в магазине, оставляли его в шкафчиках при входе или оповещали охранника. Но так как у меня маленький ребенок, и влажные салфетки у меня в сумке имеются постоянно, я соответственно о том факте, что они там у меня есть и надо их выложить и в распечатанном ли они состоянии, не задумываюсь.

На кассе, когда я доставала кошелек из сумки, охранник увидел салфетки и попросил предъявить на них чек. Потом мы пошли проверять соответствие по номеру партии. Номер партии совпал. После того, как я отказалась платить за мои же салфетки, и после моего требования показать видеозапись с доказательством факта кражи, меня попросили проследовать за охранником. Охранник привел меня в служебное помещение, где потребовал предоставить сумку к досмотру, с оскорбительным выражением добавив, ничего ли я еще там не забыла из товаров. Вещи в сумке я показала (я тогда не знала, что имела право их не предъявлять к досмотру охраннику). Потом пришла администратор и сказала, что раз салфетки распечатанные, и номер партии совпал, значит я обязана их оплатить. Платить я категорически отказалась, но предложила оставить им эту упаковку салфеток, т.к. не располагала достаточным временем для дальнейших разбирательств с милицией. Он записал мои ФИО в тетрадочку, сказав, что если меня в следующий раз поймают на "воровстве", то меры будут приниматься посерьезнее.
На следующий день я пришла в магазин и попросила свериться по остаткам, чтобы доказать что моя упаковка была лишней. Администратор остатки сверила, но сказала что у них все сходится. Тогда я оставила запись в жалобной книге о ненадлежащей работе охраны, которая предъявила обвинение в воровстве без предоставления весомых доказательств как-то видеозапись или свидетельские показания очевидцев. Чуть позже ко мне в магазине подошла управляющая, сказав, что они еще раз проверят остатки (остатки проверили через день ,но ситуация осталась та же- в магазине все сходится). Также я спросила можно ли поговорить с начальником охраны по поводу видеозаписи. Она предложила мне подойти на следующий день. Когда я на следующий день пришла и поговорила с начальником охраны, оказалось что запись он показывать мне не собирается, и сам просмотреть ее не может, т.к. она у них якобы сохраняется 1-2 дня, после чего стирается, а он в тот день был на больничном. Говорил, что в случившемся только моя вина, что я, мол, нарушила правила их магазина, и поэтому такая ситуация со мной произошла.
Получается, что доказать свою невиновность я никаким образом уже не могу. Но чувствовать себя воровкой тоже невмоготу, тем более что магазин находится возле дома, и я часто туда хожу за покупками. Мне было бы достаточно извинения со стороны магазина за хамское обращение охраны и за то, что меня фактически записали в преступники.
Вопросы следующие: могу ли я что-либо сделать, чтобы доказать свою невиновность? Насколько прав начальник охраны, говоря что в случившемся только моя вина? Насколько законны эти объявления в магазинах и обязана ли я им следовать? Каким образом я вообще могу защитить свои права в похожей ситуации? Как себя надо вести в таких ситуациях?
Очень жду ответа.
С уважением, Штепа Н.