Обман или мелкое мошенничество в Эльдорадо (Харьков) ?

27.12.2008 10:27 |

Здравствуйте! У меня,такая вот не хорошая ситуация:в магазине Эльдорадо купили ноутбук, но на момент покупки его не оказалось, оформили бланк заказа со стопроцентной предоплатой. В день доставки передумали его покупать и оформили
отказ, но с директором так и неудалось пообщатся. О возврате суммы в этот же день нам отказали, мативируя это тем,что нет денег в кассе и ссылаясь на закон З.П.П., что могут отдать деньги на седьмой день, а он выподает на первое января выходной день! Скажите пожалуйста, правомерно ли это эсли мы даже ноутбук в глаза не видели,неговоря уж о том чтоб вруках подержать? Как быть, чтоб получить сумму не 1 января а как можно раныше?

Алексей, Нам пришло письмо из Эльдорадо
.............
Добрый день.
Я рассмотрела сообщение на сайте по поводу обслуживания в магазине сети \"Эльдорадо\", приношу свои извинения за работу наших сотрудников. Прошу указать контактные данные покупателя и смогу решить данный вопрос.
Заранее благодарна. 8-800-50-300-50 (номер телефона бесплатной линии компании Эльдорадо)
.......................
Мы отправим имеющиеся у нас Ваши контактные данные.
Людмила - спасибо за реакцию и внимание

Цитировать

0 #11 Flex 28.12.2008 22:07

Никто у вас с регистрацией заявление не будет, найдут массу причин, вплоть до простого хамства, выход заказное письмо с указанием его содержания, там работают не глупые люди поэтому своих виз добровольно не оставляют, совет так же обратиться на официальнй сайт с жалобой и указанием данных, обычно они реагируют и довольно оперативно. Единственно мне так и непонятно, головной офис с моей проблемой разобрался за один день, я так же описал ситуацию с обслуживанием в магазине (это было в г.Донецке 3 года назад), но судя по всему воз и ныне там. А жаль, мне хотелось верить что они что то поменяют.

Цитировать

0 #10 Flex 28.12.2008 22:01

100% поддерживаю skitalec, в Эльдорадо все так и обстоит, при чем я это уже наблюдал в самом магазине когда пришел оформлять обмен товара (обмен добился только после обращения на официальный российский сайт), так вот ситуация такова- клиент выбирал долго товар, продавец менеджер его чуть ли кое куда не целовал, наконец товар выбран, выписана квитанция, покупатель оплатил, возвращается к продавцу, а ему в ответ не видите я с клиентом занят, подождите пока я освобожусь, и клиент сидит ждет. Я сам туда не ногой и куче знакомых расказал.

Цитировать

0 #9 Гость 27.12.2008 20:23

Завтра воскресенье, скорее всего не будет.
Принять и подписать обязаны - если нет директора, администратор, если нет его - старший смены или торгового зала, если нет его - ст продавец. Сами не ездите, возьмите с собой приятеля и прямо на месте объясняйте, что на Вашем заявлении распишитесь Вы, приятель и кто то из продавцов под фразой \"в принятии претензии отказано такого то числа\" и все это будет свидетельскими показаниями в суде, кстати за счет ответчика, т.е. Эльдорадо. Понятно, что им не привыкать, но все равно не приятно

Цитировать

0 #8 Гость 27.12.2008 20:08

Спасибо вам большое!Еще один вопрос,что делать если не будет завтра на месте директора магазина,могу ли я,предьявлять заявление админмстратору и что делать если они откажутся принять и подписать?

Цитировать

0 #7 Roman 27.12.2008 19:30

Эльдорадо какие то новые правила устанавливают, ей Богу :sad:.
У Вас не возврат и не обмен товара, Вы в руках не держали того, что оплатили, Вы хотите забрать свои деньги. Это делается сразу по факту обращение. Напишите новое заявление, что требуете вернуть деньги, если сразу же Вам не дают бумагу в кассу - напишите еще одно заявление, которое Вам посоветовали написать ниже - на основании каких нормативных документов, Вам не возвращают деньги не по замене или возврате товара, а по расторжению купли продажи.
PS. Какое рассмотрение заявления? Вы хотите забрать свои же деньги. Обязательно возьмите бумагу, где будет указано - когда Вы написали заявление (дата) о возврате денег БЕЗ ПРИОБРЕТЕНИЯ товара и сколько времени и НА КАКОМ ОСНОВАНИИ это займет. В одностороннем порядке, сроки не назначаются, это уже нарушение. Хотя судя по всему, им уже наплевать на свою репутацию

Цитировать

0 #6 Алексей 27.12.2008 19:15

Заявление мы написали 26, его подписал не директор, а его якобы заместитель(адм инистратор). При этом говорят о том, что они все делают законно и имеют право нам по истечении 2-х недель написать письмо, правда неизвестного содержания. После этого мы придем и заключим этот договор о расторжении и только в случае наличия в кассе денег - получим его обратно.
Скажите, а если они откажут в каком-либо написании в заявлении либо директора не будет на месте?
Хоть бери юриста и иди с ним в магазин.Весь Новый год испортили!
А можно туда прийти и еще раз с паспортом написать заявление на имя директора с требованием вернуть деньги? Они должны написать на данном документе причину невозврата? Нет ли каких-либо ограничений по срокам на возврат денег со стороны потребителя?
Очень надеемся на Вашу помощь! Спасибо!

Цитировать

0 #5 skitalec 27.12.2008 17:23

В Эльдорадо вообще с ума посходили. Им всегда было плевать на покупателей. Пока не заплатил деньги в задницу готовы целовать, а как только заплатил, все закончилось. А тем более когда они теряют уже якобы свои деньги. Дрянной магазин, и отношение предельно циничное. Все кто собрался там что то покупать - подумайте 100 раз, стоит ли тот геморрой, который у Вас будет с ремонтами и обслуживание той экономии, что Возможно будет

Цитировать

0 #4 tester 27.12.2008 17:12

Вы не должны его письменно оформлять. Вы пишете заявление о возврате, предъявляете паспорт и все. Они пытаются сослаться на статью о замене товара....................
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки..............
А у Вас отказ, т.е. расторжение договора купли продажи, которое должно быть удовлетворено в день обращения. Напишите письменно заявление следующего содержания - Директору......
Прошу в письменном виде ответить на основании каких нормативных документов мое заявление о возврате денежных средств рассматривается Вами не в установленные законом сроки - 1 день, или иное другое разумное время, а умышленно затягивается.
В случае отсутствия ответа и несоблюдения сроков отведенных законом о защите прав потребителей, намерен подавать иск о неправомочности действий сотрудников магазина, затягивания сроков и взыскании пени согласно действующего законодательств а в размере 1% за каждый просроченный день.

Цитировать

0 #3 Алексей 27.12.2008 16:18

И еще есть вопрос: что означает термин \"расторжение договора\"? почему мы должны письменно его оформлять, кроме подачи заявления об отказе и просьбе вернуть деньги?

Цитировать

0 #2 Алексей 27.12.2008 16:17

Спасибо за ответ! Ситуация осложнилась еще и тем, что когда пришел снова, теперь уже побеседовать с директором магазина, он сказал, что наше заявление приняли на рассмотрение(кс тати, так и написали в шапке заявления, с датой и подписью принявшего). Якобы рассматривать заявление они по закону имеют право 20 (или 14 - от шока не помню) дней. Затем нас письменно уведомят или вызовут для расторжения договора о покупке. И только тогда когда договор будет расторгнут, в течение 7 дней отдадут деньги. Четно, даже не знаю что делать. Правомерно ли это? На какую статью закона они ссылаются? Заранее благодарен

Цитировать

0 #1 Roman 27.12.2008 11:00

Алексей, работники Эльдорадо не совсем красиво поступают, а попросту врут. Напишите заявление (на бумаге) придите к ним и когда они откажут и скажут что нет денег, попросите это написать на Вашем заявлении (что в связи с тем, что в кассе гипермаркета электроники нет денег.....) И так приходите каждый день и пусть каждый день пишут. Пообещайте им после первого письменного отказа разослать это заявление во все газеты, чтоб народ знал как трудно сейчас нищим гипермаркетам электроники
А эльдорадо Вам соврали по поводу сроков. Вот дословно выдержка из закона
..................................
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующег о требования, а в случае уценки - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Цитировать

Обновить список комментариев
RSS лента комментариев этой записи

Авторизация

Последние

Популярное

vse.vdome.ua

Обман или мелкое мошенничество в Эльдорадо (Харьков) ?

Комментарии

Добавить комментарий

Последние комментарии