vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Инциндент в FoxMart и некачественный товар пылесос Samsung SC-6530

Автор: lifeexplorer
Я проживаю в Донецке.

В прошлую субботу побывал в этом супермаркете http://www.foxmart.com.ua/shops-27.html
по адресу бул. Шевченко, 58а (ТЦ «Обжора»).
 


Хотел купить пылесос. Друзья посоветовали конкретную модель LG V-C7920HQ, за ней и шёл...
Но менеджер по продажам (маленького роста девушка) начала настойчиво рекомендовать другую модель — Samsung SC-6530. Аргументы её были железными: прост в эксплуатации, неприхотлив, легко приобрести фильтры, etc.
О Samsung SC-6530 я ничего не знал, но так, как мне её представили, как лучшую, чем LG V-C7920HQ (о которой я читал положительные отзывы в интернет), я согласился приобрести Самсунг.
Пользовался я им всего 15 минут, успел пропылесосить половину ковра. Пылесос просто перестал чистить, начал сильно греться и гудеть. Появился запах гари. Я решил вытряхнуть контейнер и с ужасом заметил, что весь моторный фильтр (тот, который под контейнером) забит.
 

На самом контейнере написано, что если пылесос теряет мощность всасывания, необходимо промыть моторный фильтр. А в инструкции написано, что сушить моторный фильтр нужно не менее 12 часов. Незатейливые расчёты показали, что уборка всей квартиры (с постоянной промывкой и просушкой моторного фильтра) займёт не менее 48-ми часов!!!
 

В общем я нарвался на траблы, очень красноречиво описанные здесь: http://www.nadavi.com.ua/opin/samsung/sc-6530/opin-39.php
 

Я приложил максимум усилий, чтобы вернуть пылесосу первозданный вид. Вымыл всё, что только разрешалось мыть по инструкции. Через день, после покупки т. е. сегодня утром принёс обратно в супермаркет. Принять отказались. Менеджер (кстати уже другой — молодой человек без бейджика и униформы, который, вдобавок, отказался представиться) постоянно консультировался с руководством магазина по мобильнику, разобрал пылесос и нашел остатки пыли в отсеке моторного фильтра и в HEPA фильтре. После чего заявил, что пылесос был в эксплуатации и возврату не подлежит! Я читал закон о правах потребителя. Там действительно написано, что вещи, бывшие в эксплуатации возврату не подлежат. Вопрос только в том, что считать эксплуатацией? Те 15 минут, которые забили пылесос пылью? Я даже не смог закончить чистку ковра... Тем кто читает моё сообщение, настойчиво рекомендую никогда не покупать эту модель. Не верите мне, пошарьтесь по форумам!
 

Я не верю, что всё произошедшее — случайное недоразумение. Мне впарили эту модель преднамеренно, заранее зная, о её т.н. достоинствах. А я повелся, как лох, приобретя вместо пылесоса груду ненужного метала и пластика. Обидно даже не за деньги (1098 грн.) а что развели в элитном супермаркете как мальчика. Пришлось оставить сей незатейливый предмет прямо в супермаркете и уйти ни с чем. Считаю, что поступил правильно. Судиться из-за тысячи гривен - себе дороже. А так, хоть на такси сэкономил ;)
 

PS. Сети FoxMart - Must Die! Не верю, что менеджер принимал решение самостоятельно. Он постоянно консультировался с руководством сети по телефону.


Комментарии  

 
0 #23 Бубличек-2 12.12.2010 21:15
девушка не менеджер по продажам, а просто продавец-консультант причем не лучшего пошиба =)
Цитировать
 
 
0 #22 lifeexplorer 15.10.2010 10:38
Цитирую info@foxmart:
Доброе утро!
Просим Вас указать контактный номер телефона на электронный адрес .ua, либо по номеру телефона Горячей линии: 0800500404.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Татьяна

Доброе утро, Татьяна. Я отослал номер своего телефона по указанному адресу.
Буду очень рад, если Вы сможете мне чем-то помочь.
Цитировать
 
 
0 #21 info@foxmart 15.10.2010 08:31
Доброе утро!
Просим Вас указать контактный номер телефона на электронный адрес .ua, либо по номеру телефона Горячей линии: 0800500404.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Татьяна
Цитировать
 
 
0 #20 Клэрк 13.10.2010 13:34
lifeexplorer

В торговле нет понятия честности. Есть товар, который нужно продать.
Есть товар, который стоит своих денег или нет. У каждого товара, как и у человека есть свои недостатки.
Что значит предупреждать честно об недостатках? Как Вы представляете это? Каждый товар должен проходить один год диагностики прежде чем попадать на украинский рынок? Всё познаётся со временем. Потребитель - это главное звено в этой цепи, который сможет на личном опыте проверить продукцию. Количество потребителей только увеличат утверждение хороший товар или плохой.

Вы отказались сами проверить данную модель на форумах перед покупкой.
Цитировать
 
 
0 #19 tester 13.10.2010 11:28
kruse, у Вас я смотрю проблемы с психикой.
без оскорблений и хамства не получается ни одного поста написать. Врача хорошего посоветовать или сами справитесь?
Цитировать
 
 
-3 #18 kruse 13.10.2010 11:24
Цитирую lifeexplorer:
...
То, что лоханулся - признаю. А у тебя что, такого не бывало? И зачем все супермаркеты под одну гребёнку?
Перед этим был в Фокстроте (тот который на Ильича). Там было всё с точностью до наоборот. Менеджер раскритиковала почти все безмешочные модели, которые были на прилавке, и порекомендовала купить обычную мешочную модель за 300 грн.
...

Пень!
Естессно меня тоже лохарили.
Но в отличие от тебя я быстро сделал выводы:
1. Любой продавец супермаркета, повтряю ЛЮБОЙ, готов отсосать у клиента пока тот не заплатил деньги. Та девушка из фокстрота не исключение. Может просто была не в ударе и хотела, чтобы ты побыстрее ушел. А может и "белая ворона", но таких там долго не держат, можешь сходить проверить.
2. После того, как ты заплатил, ты на х&й никому не нужен со своими проблемами.
Это касается супермаркетов. У них офигенная пропускная способность. За день проходят сотни и тысячи людей. Поэтому разбираться с каждым чмырем индивидуально они не будут.
3. Поэтому, смотреть нужно в сторону небольших магазинчиков, или заводить знакомства с мелкими предпринимателя ми, присматриваться к палаточникам на рынках. Им ссориться с клиентом не с руки - нет денег на содержание опытных юристов и подкуп судей, да и клиентов не так много - к каждому индивидуальный подход, нет больших площадей для хранения некондиционного товара, поэтому в обороте только ходовой товар, который меньше вызывает нареканий. А если тебе нужно что-то особое - достанут под заказ.
Накрайняк, покупай через интернет-магазины. Там тоже целая система правил, чтобы не лохануться, но это отдельный разговор. А если даже и лоханёшься, в полтора раза дешевле будет, чем в супермаркете.
Цитировать
 
 
0 #17 tester 12.10.2010 19:31
такого понятия нет. но есть понятие как модель не соответствующая заявленным качествам. Это значит судиться не с магазином а с производителем. Если суд выигрывается они отзывают всю линейку. На Вашем месте стоило бы связаться с производителем или его представителем. Экспертизу тоже можете потребовать чтоб провели. Если экспертиза показывает что изделие не соответствует гостам или с недостком платит продавец. Если показывает что все согласно сертификатам (а без них он бы не попал в продажу) платите Вы.
шансов мало, но вот с производителем/представителем/импортером свяжитесь
Цитировать
 
 
0 #16 lifeexplorer 12.10.2010 18:13
Цитирую tester:
lifeexplorer, здесь откровенно говоря немного бОльше Ваших эмоций чем логики. Возможно, повторю возможно пылесос прекрасно работает на ламинате. И хватает как раз для того чтоб пропылесосить несколько комнат под ламинатом или паркетом. Вы когда с продавцом говорили, о ковре/покрытии упоминали?


За эмоции простите. Конечно же я обсуждал всё это с девушкой-продавцом, которая советовала мне эту модель.

Цитирую tester:
То что модель не приспособленна для нашего рынка, это уже понятно.


Простите, но мне не понятно. На нашем рынке пыль, что-ли другая? А чем Корейская лучше? И если есть насадка для ковров, почему я должен пылисосить только ламинат?

Цитирую tester:
она просто нам не подходит в силу потомственной любви к пылесборникам. Но если Вы упоминали продавцу что есть ковер, а он Вам после этого впарил эту модель, то имеет смысл побороться.


Конечно же я говорил продавцу, что есть ковёр и дорожки. А продавец говорила мне, как пользоваться насадкой для чистки ковров.
Весь вопрос в том - как бороться?
Если подать в суд - ихние юристы с лёгкостью докажут, что изделие было в эксплуатации, и по-закону они мне ничего не должны.
Другой вопрос - провести экспертизу - замерить на сколько упала мощьность всасывания после обработки ковра. Но какя организация возьмётся проводить такую экспертизу? Сколько это будет стоить? Насколько заключение экспертов будет убедительным для судьи? Сколько сил и нервов нужно потратить, чтобы всё это организовать?

Цитирую tester:
Как минимум прийти и записать разговор на диктофон, типа "помните я у Вас покупал п-сос и говорил что мне нужно для ковра?" если ответ положительный помню, то тогда уже начинать воевать, так как заведомо введение в заблуждение


Да нет такого понятия - "пылесос для ковра". Есть пылесос для сухой уборки, к которому прилагаются насадки для чистки ковров, твёрдых покрытий и мягкой мебели. Есть ёмкость контейнера и обещания производителя, что до полного заполнения контейнера мощность всасывания не упадёт.
И есть (точнее было) конкретное изделие, которое абсолютно не соответствует заявлениям производителя и уверениям продавца. Но при всём том с технической точки зрения оно абсолютно исправно (это любая ремонтная мастерская подтвердит).
Так что мои шансы на суде = 0.
Цитировать
 
 
0 #15 tester 12.10.2010 16:31
lifeexplorer, здесь откровенно говоря немного бОльше Ваших эмоций чем логики. Возможно, повторю возможно пылесос прекрасно работает на ламинате. И хватает как раз для того чтоб пропылесосить несколько комнат под ламинатом или паркетом. Вы когда с продавцом говорили, о ковре/покрытии упоминали?
То что модель не приспособленна для нашего рынка, это уже понятно. она просто нам не подходит в силу потомственной любви к пылесборникам. Но если Вы упоминали продавцу что есть ковер, а он Вам после этого впарил эту модель, то имеет смысл побороться. Как минимум прийти и записать разговор на диктофон, типа "помните я у Вас покупал п-сос и говорил что мне нужно для ковра?" если ответ положительный помню, то тогда уже начинать воевать, так как заведомо введение в заблуждение
Цитировать
 
 
0 #14 lifeexplorer 12.10.2010 15:14
Цитирую Клэрк:
Добавлю. К сожалению, ФоксМарт мало чем виноват. Не он придумал данную модель пылесоса и, согласитесь - сотрудник сделал своё дело. Он убедил купить пылесос, который долго не продавался.
К тому же, изначально, друзья Вам советовали по собственному опыту, но Вы же доверились сотруднику ФоксМарт. Абсолютно постороннему человеку, хотя сейчас, правильно делаете, приводите ссылки на сайт с отзывами покупателей.


Не могу с Вами согласиться. Разумеется то, что Самсунг выпускает (точнее выпускал) такие модели, корейцам чести не добавляет. Но вина менеджеров и руководства FoxMart от этого не уменьшается. Нельзя продавать людям некачественный товар! А если уж и приходится продавать, нужно честно предупреждать обо всех "особенностях" данной модели. Пусть они "выжали" ещё одну тысячу грн. Но сколько реально потеряют? Престиж сети очень быстро падает, на форумах (http://www.hitforum.net.ua/archive/index.php?t-66617.html) народ требует внести сеть в серый список. А там и до чёрного не далеко. Ну и кому от этого будет лучше?
Цитировать
 
 
0 #13 Клэрк 12.10.2010 14:38
kruse

Сравнивать несравнимые вещи, я не собираюсь.
Советую Вам быть спокойнее, глубоко дышать и, больше обращать внимания на положительные вещи в этой жизни. Научитесь ещё прощать и, быть проще. :-)
Цитировать
 
 
-4 #12 kruse 12.10.2010 14:08
Цитирую Клэрк:
Добавлю. К сожалению, ФоксМарт мало чем виноват. Не он придумал данную модель пылесоса и, согласитесь - сотрудник сделал своё дело. Он убедил купить пылесос, который долго не продавался.
К тому же, изначально, друзья Вам советовали по собственному опыту, но Вы же доверились сотруднику ФоксМарт. Абсолютно постороннему человеку, хотя сейчас, правильно делаете, приводите ссылки на сайт с отзывами покупателей.


Агась, гестапо тоже ни в чём не виноваты.
Не они придумали модель фашизма. Просто очень старательно делали своё дело...
Цитировать
 
 
-4 #11 kruse 12.10.2010 14:04
Цитирую lifeexplorer:
...
Ну зачем же сразу хамить?
То, что лоханулся - признаю.
...

На заметку:
Количество FoxMart-ов в городе пряморопорциона льно количеству лохов, там пориживающих. В Донецке 4 FoxMart-а.
У кого больше? ;-)
Цитировать
 
 
0 #10 Клэрк 12.10.2010 13:19
Если не прошло двух недель с момента покупки пылесоса, советую сдать его и, вернуть деньги.
Можете попробовать продать его за пол цены.
Ну, или мучайтесь с этим геморроем, пока не сдохнет совсем.
Удачи...
Цитировать
 
 
0 #9 Клэрк 12.10.2010 13:17
Добавлю. К сожалению, ФоксМарт мало чем виноват. Не он придумал данную модель пылесоса и, согласитесь - сотрудник сделал своё дело. Он убедил купить пылесос, который долго не продавался.
К тому же, изначально, друзья Вам советовали по собственному опыту, но Вы же доверились сотруднику ФоксМарт. Абсолютно постороннему человеку, хотя сейчас, правильно делаете, приводите ссылки на сайт с отзывами покупателей.
Цитировать
 
 
0 #8 Клэрк 12.10.2010 13:12
Не на правах рекламы, пользуйтесь интернет-магазинами. Например, розетка. Предварительно, уточните гарантийный момент. Обычно, всё оборудование должно нестись в любой официальный сервисный центр. Далее, Вы выясняете с ними отношения, а не с магазином.
Поэтому где брать - вопрос только цены.

Что касается пылесоса. Могу посоветовать такой же как у меня Samsung SC-9150. Пылесосу около трёх-четырёх лет. Очень мощный, очень тихий, имеет пульт управления на ручке, три режима мощности.
Можете вместе с ним взять дополнительные фильтры.
Своим пылесосом не могу нарадоваться. =)
Цитировать
 
 
0 #7 lifeexplorer 12.10.2010 12:09
Цитирую Петя:
А написать им заявление, что пылесос не работает моска не хватило? Сдали бы на диагностику, пусть проверяют. Запах гари это не нормально. через две недели пришли и забрали отремонтированн ый пылесос или акт что невозможно отремонтирвать, по которому получили обратно свои денги. Все элементарно, зачем горячиться?


В том-то и дело, что пылесос РАБОТАЕТ.
Технически всё исправно. Просто особенности данной модели таковы, что мусор почти не задерживается в контейнере, а прямиком попадает в моторный фильтр. Поэтому, пока фильтр чист (а я его очень тщательно помыл), пылесос прекрасно работает!
Для того чтобы пылесос перестал работать, нужно пропылисосить половину ковра, а ковров, как заявил менеджер в FoxMart-е нет :sad:
Цитировать
 
 
+2 #6 lifeexplorer 12.10.2010 12:02
Цитирую kruse:
Чувак, ты - идиот!
Причем трижды идиот!
Потому, что:
1. Пошел за девайсом в FoxMart. Там цены на любой товар в полтора-два раза выше рыночных. Через инет-магазин то гавно, что тебе впарили, можно за 600 грн. занюхать.
2. Послушал продавца. Ты что! С луны свалился? Они специально обучены лохать. Если попал в супермаркет, не разговаривай с менеджерами вообще! Нае%#т, сам не заметишь как.
3. Понёс товар обратно. А ты не подумал, что это дерьмо опять комуто впарят! Или думаешь откроют в магазине музей гавняной техники и твой экспонат будет первым? А что, если сей девайс уже до тебя многократно "был в эксплуатации"? И ты его опять потащил в FoxMart. :-x


Ну зачем же сразу хамить?
То, что лоханулся - признаю. А у тебя что, такого не бывало? И зачем все супермаркеты под одну гребёнку?
Перед этим был в Фокстроте (тот который на Ильича). Там было всё с точностью до наоборот. Менеджер раскритиковала почти все безмешочные модели, которые были на прилавке, и порекомендовала купить обычную мешочную модель за 300 грн. Только мне такая не нужна - мешок вытряхивать негде...
А по поводу - отнёс обратно - дык денежки вернуть хотелось. А облохать людей им и без моего экземпляра есть чем. У них на складе ещё есть такие модели...
Цитировать
 
 
-4 #5 kruse 12.10.2010 11:16
Чувак, ты - идиот!
Причем трижды идиот!
Потому, что:
1. Пошел за девайсом в FoxMart. Там цены на любой товар в полтора-два раза выше рыночных. Через инет-магазин то гавно, что тебе впарили, можно за 600 грн. занюхать.
2. Послушал продавца. Ты что! С луны свалился? Они специально обучены лохать. Если попал в супермаркет, не разговаривай с менеджерами вообще! Нае%#т, сам не заметишь как.
3. Понёс товар обратно. А ты не подумал, что это дерьмо опять комуто впарят! Или думаешь откроют в магазине музей гавняной техники и твой экспонат будет первым? А что, если сей девайс уже до тебя многократно "был в эксплуатации"? И ты его опять потащил в FoxMart. :-x
Цитировать
 
 
-4 #4 Петя 12.10.2010 07:24
А написать им заявление, что пылесос не работает моска не хватило? Сдали бы на диагностику, пусть проверяют. Запах гари это не нормально. через две недели пришли и забрали отремонтированн ый пылесос или акт что невозможно отремонтирвать, по которому получили обратно свои денги. Все элементарно, зачем горячиться?
Цитировать
 
 
+2 #3 MAK 12.10.2010 05:16
Цитирую tester:
фоксмарт к сожалению уже давно принципе - главное впарить, ... Врать обученны все... называется успешные продажи.


смотрите глубже:всё взаимосвязано - НЕТ хороших продавцов, НЕТ хорошего товара, НЕТ хорошего сервиса. И производитель тут играет не последнюю роль.SAMSUNG "проверенный" производитель - когда надо впарить - он на месте! А попробуйте найти в Украине Живого представителя!! только отмороженные девушки с горячей линии и WWW элетронный автоответчик.
Цитировать
 
 
+2 #2 tester 11.10.2010 20:41
фоксмарт к сожалению уже давно превратился в сеть где все построенно на принципе - главное впарить, потом пусть работают юристы. Врать обученны все. от продавцов до менеджеров и руководителей. Это называется успешные продажи.
Цитировать
 
 
+2 #1 MAK 11.10.2010 20:40
ну что ж ..
купил билет и пошёл пешком .
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка