Написать Администрации

 


 

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Глас Народа Россия >>>> перейти на сайт

Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Фокстрот ТОВ "Сав-Дистрибьюшн" продает некачественный товар и отказывается обменивать его

Автор: tmur

16.09.2012 я приобрел в магазине Фокстрот неисправный смартфон Sony Experia Go стоимостью 3333,00 грн. В нем западала клавиша выключения. В тот же день я обратился в магазин Фокстрот с просьбой заменить смартфон на качественный. Мою просьбу удовлетворили заменив смартфон и гарантию. Но при этом не было составлено никаких актов.

Позже я обнаружил, что второй смартфон тоже некачественный – во время разговора возникали шумы в динамике и периодически связь обрывалась. Естественно, что бы обнаружить это мне пришлось сделать несколько звонков.

21.09.2012 я снова обратился в Фокстрот с просьбой заменить смартфон или вернуть деньги. На это мое заявление мне ответили отказом, мотивирую это тем, что смартфон был введен в эксплуатацию. Но не вводя его в эксплуатацию, я не мог узнать о дефекте. К тому же я возвращал не качественный товар в течении 14 дней, а такой, что имеет существенный недостаток. Так как смартфон по которому нельзя нормально говорить явно не соответствует характеристикам. Мне его продали как нормальный, никто не предупреждал, что там будет плохой приемник. К тому же магазин Фокстрот на свое усмотрение определил смартфон как не имеющий недостатков, не проводя какой-либо экспертизы и не предлагая мне провести ее.

Я повторно обратился в Фокстрот с заявлений, где изложил вышесказанное с просьбой обменять смартфон на качественный или вернуть мне деньги, а также выплатить мне компенсацию по 1% в день от моего обращения, так как я не мог пользоваться товаром.

На этот раз мне просто не ответили – я неоднократно уточнял на почте, но там письма не было.

В итоге у меня уже 3 месяц лежит бракованый смартфон, которым я не могу пользоваться. При чем, количество брака было 2 из 2.

Так что если собираетесь подарить близким на новый год технику – берите ее в другом магазине, что бы новогодний подарок не стал доступным для использования, в лучшем случае, в марте.

И это не одиночный случай – посмотрите сколько тут жалоб на Фокстрот. Да и моя сотрудница купила у них смартфон у которого не работал тачпад – так что его даже ввести в эксплуатацию невозможно было и ей тоже отказали в обмене!

Комментарии  

 
#9 Лилия Ком 14.11.2017 15:36
подскажите кто знает в случае неисправности товар нужно нести в магазин где покупали или сразу в сервис ?
Цитировать
 
 
#8 Bell 02.11.2016 14:16
искусственные елки искусственные елки купить: http://www.differentcorner.com/index.php?title=%D0%95%D0%BB%D0%BA%D0%B0_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%BA%D0%B8%D0%B5%D0%B2 купить елку
Цитировать
 
 
+1 #7 Георгий Николаев 29.05.2013 23:07
Да, действительно в "Фокстроте"(ТОВ"САВ ДІСТРИБЮШН") разочарован! Пришли в магазин, обратились к продавцу, хотим телевизор, диагональ 39-43, обязательно с интернетом, остальное не важно. Показывает модель Самсунг, Приезжаем довольные домой, ставим, включаем настройки каналов. Переходим к интернету. WI-FI нет, зато есть длинный кабель...И тут сюрприз, а интернета в нем НЕТ!!! На следующий день приезжаю утром, на пустом месте на полке, где стоял телевизор, стоит ценник, наша модель, цена, в описании- интернет: ТАК...фотографирую ценник на телефон, на фоне торгового зала. Выходит тот же продавец, показываю описание, задаю вопрос, где интернет? звонят куда то.Старший говорит, да, действительно нет интернета. Прошу пригласить директора. Говорят директора нет, вот рабочий городской телефон, звоните, только он решает. Целый день звоню, нет директора. Позвоню завтра, и подам в суд. Говорят за моральный ущерб до 25000 грн. возможно. Ну, а как еще бороться?!
Цитировать
 
 
+1 #6 tmur 16.01.2013 18:32
Извиняюсь, опечатался. На конверте пометка, что письмо было отправлено 14.01.2013.
Цитировать
 
 
+1 #5 tmur 16.01.2013 18:30
Если не обе стороны согласны, то почему не было предложения провести экспертизу? Я во втором обращении (21.09.2012) писал, что ваш магазин не является сервисным центром и не имеет достаточной квалификации, что бы делать заключения по поводу существенности недостатка.
Кстати, 12.01.2013 я заходил в магазин ваш по адресу: Киев, проспект Свободы, 26, общался с директором Пилиповичем О.И., и он при мне звонил сервис-менеджеру, тот ему ответил что "вчера" отправил ответ на мое письмо от 22.12.2012. Но на конверте стоит пометка почты, что на самом деле письмо было отправлено 12.01.2013.
Надеюсь, господин Пилипович в курсе, что персонал ему врет?
Цитировать
 
 
-1 #4 info@foxtrot 16.01.2013 18:15
Относительно существенного недостатка сообщаем, что не "обе стороны согласны в его наличии", а Сервисный центр определяет наличие существенного недостатка. Также сообщаем, что Ваш запрос был передан ответственному специалисту, который занимается данной ситуацией.
Цитировать
 
 
+1 #3 tmur 16.01.2013 12:17
Добрый день!
В статье 8 сказано, что:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Еще раз подчеркну, что недостаток должен быть подтвержден экспертизой по необходимости! А ведь с моем стороны нет сомнений в наличии такого недостатка, вы со своей стороны в ответах про сомнения в наличии недостатка тоже не высказывали, так значит необходимости нет, обе стороны согласны в его наличии.
Кроме того: Статья 17 часть 4:
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
Никто с вашей стороны не сомневался в наличии брака, а посему не предложил мне провести экспертизу, на коей предложение я смог бы дать согласие.
Кроме того, когда я в третьем обращении (22.12.2012) уже сам попросил организовать экспертизу в трехдневный срок, этого сделано не было.
Более того ответ мне был отправлен 14.01.2013, о том, что экспертиза пройдет 15.01.2013. Учитывая как быстро работает наша почта, это было сделано умышленно, что бы экспертиза не состоялась.
Цитировать
 
 
-2 #2 info@foxtrot 08.01.2013 12:56
Сообщаем, что возврат/обмен, о котором Вы упоминаете возможет только в случае, если сервисный центр определяет наличие существенного недостатка. Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), и при этом он наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Соответственно, согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на устранение недостатков. Для этого Вы можете обратиться к продавцу, или в Авторизированны й сервисный центр, который представляет интересы производителя.
Цитировать
 
 
+2 #1 Геннадий 1977 05.01.2013 03:03
Прочитав ваш рассказ должен согласиться. Я тоже купил хлебопечку за 954 грн в Фокстрот САВ-ДЫСТРЫБЬЮШН по акции (хотя хотел ее заказывать через Розетку. В первый же день я обнаружил что не работает сенсорная кнопка Старт. Через десять дней я подал письменное заявление в магазин на обмен товара или выплату денег но мне отказали. Теперь сижу читаю закон, консультации по интернету и завтра иду в магазин подавать заявление на бесплатное устранение данной проблемы и требование предоставить аналогичный товар на момент гарантийного обслуживания. Надо выучить в нашей стране закон о правах потребителей и повсеместно его применять и наказывать недобросовестны х продавцов. Со временем это подействует. Если на западе это правило, то у нас это исключение. А те кто добился позитивного результата показывают по телевизору как диковинку. Одним словом совдепия в нас засела крепко.
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

2008-2016 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка