Доброго времени суток!

Мой брат 17.05.2010г купил в "Фокстроте" мобильный телефон и теперь хочет его вернуть.

Ему 12 лет и возможно покупал он не сам, а вместе с отцом его друга. Чек у нас есть, все документы, коробки, детали телефона целые.
Подскажите как лучше поступить и к кому обратиться, чтобы вернуть деньги.

Что надо знать, чтобы не поставили в тупик и не дали "от ворот поворот": сколько говорили по телефону, целостность защитных пленок, может использование каких-то функций, операций или что-нибудь в этом роде.
 

И что если телефон имеет царапины (я его лично увидеть пока не могу, но обращаться придется мне).
Заранее благодарен.
С ув. Алексей.