Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Здравствуйте!
Ситуация следуюющая: год назад куплен котел газовый в частный дом, гарантия дана 3 года.

Информация о магазине следующая:
Магазин "Сантехніка",
г. Ковель, ул.Соборна 13а,


С первых дней появлялись мелкие проблемы в работе, на телефонный звонок в магазин по поводу проблем, ответы чаще всего были - подкрутите там либо перезагрузите его.
На вопрос " мы не специалисты, пусть мастер приедет и посмотрит" ответ был "привозите котел, починим". Но как его привезти, он же приварен, прикручен? Это что, часы наручные? Тем более зима на улице, вода замерзнет в батарее без отопления. Иногда удавалось вытянуть "мастера" на дом, но за это он брал деньги, да и обращение его было никак не сервисное- чаще всего проблемы он решал перезагрузкой котла.
Часто он приежал через несколько дней (это при неработающем котле и холоде в доме) аргументируя, что не мог. К тому же его решения - перезагрузка -, как я почитал на форумах, рано или поздно может привезти к серьезным последствиям. Нужно чинить внутри, а не перезагружать. Это же "лечение" мастер, не решая проблемы, порекомендовал при самовольном выключении котла, что часто случается. Таким образом мы не можем зимой покинуть дом на долго, боясь его самовольного отключения и замерзания воды в батареях.

В гарантии также записан: Ответственное лицо - Янюк В.В.

Подскажите, пожалуйста, как лучше боротся с таким отношением. Какие у нас права на гарантийное обслуживание?
Действительно ли мы должны везти котел в магазин - для таких товаров должны же быть какие-то исключения? Какими статьями или законами можно "грозить" магазину в случае невыполнения? Что магазин обязан в случае отказа котла зимой-это же очень опасно и может привезти к другим серьезным ущербам.

В случае возврата котла, какую стоимость магазин должен возместить - начальную, или с учетом инфляции?

Подскажите где именно о гарантии на такого рода товары можно почитать. Заранее спасибо.

Комментарии (3)

This comment was minimized by the moderator on the site

Установку делал человек,который делал все отопление в доме, но без запуска, а первый запуск котла и проверку подключений делал сам мастер из магазина.После этого магазин заполнил все документы по гарантии с даты установки.(установка и подключение...

Установку делал человек,который делал все отопление в доме, но без запуска, а первый запуск котла и проверку подключений делал сам мастер из магазина.После этого магазин заполнил все документы по гарантии с даты установки.(установка и подключение проводилась намного позже покупки)
Значит обращаетесь в магазин с письменной претензией, в произвольной форме излагаете количество выходов из строя и т.д., а так же попросите дать письменное заключение, о тех. состоянии котла.
Появлялся в зимний период, весной и летом у нас работает только горячая вода и проблемы встречались редко, что ...
Жаль что не было записи, но в этот раз с него не слазьте. Если он даже скажет что котел полностью исправен, все равно пусть напишет это. А вы в таком случае можете обратиться на независимую экспертизу, в принципе вы сможите её потребовать за счет продавца, но фишка в том что если она подтвердит правоту продавца, то стоимость её проведения ляжет на вас. Вообще чисто теоретически каждая современная электроника имеет блок памяти где регестрирует все сбои в виде кода. Так что на нормальной экспертизе она покажет количество ошибок и их код.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Кто выполнял установку?
Установку делал человек,который делал все отопление в доме, но без запуска, а первый запуск котла и проверку подключений делал сам мастер из магазина.После этого магазин заполнил все документы по гарантии с даты...

Кто выполнял установку?
Установку делал человек,который делал все отопление в доме, но без запуска, а первый запуск котла и проверку подключений делал сам мастер из магазина.После этого магазин заполнил все документы по гарантии с даты установки.(установка и подключение проводилась намного позже покупки)
Если я вас правильно понял, то в течении года сервис мастер у вас несколько раз появлялся. Тогда вопрос. В письменном виде ваши жалобы и его ремонт зафиксированы?Если да то очень хорошо, иначе плохо.
Появлялся в зимний период, весной и летом у нас работает только горячая вода и проблемы встречались редко, что решалось перезагрузкой. Ремонтом его ремонт назвать тяжело, о чем я раньше писал, никаких записей по ремонту не проводилось.Сейчас на носу зима и те же проблемы снова начинают появлятся. У меня желание улучшить сервис и чтобы мастер более добросовестно относился к своим обязаностям.Что должно быть в заявлении? Если магазин не захочет ничего подписывать, что делать? При каждом посещении мастера его визит должен быть зафиксирован на бумаге? В гарантийном листе или просто на бумаге?

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Кто выполнял установку?Если магазин, тогда проще, пишите заявление в 2х экз. и в магазин.Если др. товарищи, тогда сложнее, сначала вызываете установщиков, а затем в магазин.Но это все при условии что сервис центр провел диагностику на месте и...

Кто выполнял установку?Если магазин, тогда проще, пишите заявление в 2х экз. и в магазин.Если др. товарищи, тогда сложнее, сначала вызываете установщиков, а затем в магазин.Но это все при условии что сервис центр провел диагностику на месте и сделал заключение что ремонт на месте не возможен.Если я вас правильно понял, то в течении года сервис мастер у вас несколько раз появлялся. Тогда вопрос. В письменном виде ваши жалобы и его ремонт зафиксированы?Если да то очень хорошо, иначе плохо.

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location