vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Ювелирные украшения – гарантия, замена, качество

Автор: kuprikovamv1

Я работаю в ювелирном магазине. 20 сентября 2008 года пришла женщина, которая купила 28 мая 2007 года золотые часы и золотой браслет к часам, с жалобой на то, что после использования чистящего средства "Силит Бэнг" для кухни ее часы потеряли цвет (они посветлели и стали матовыми) и звенья начали разрушаться. Гарантийный срок на браслет для часов - 0,5 года, а на часы - 1 год. при сдаче изделий на экспертизу обнаружена трещина на корпусе часов. Экспертиза всего-лишь дала ответ, что и часы и браслет соответствуют 585 пробе, вот ответа, по какой причине произошла такая реакция - не дали.

Она требует возврата денег за данное изделие, обмен ее тоже не интересует. Собирается подавать в суд на наш магазин.

 

Какие действия необходимо принять нашему магазину и есть ли опасения, что покупательница может выиграть судебное дело и при каких обстоятельствах?

Комментарии  

 
0 #4 Анна Кировоград 15.01.2009 16:00
В прошлом году у меня был неприятный случай. Приобрела две серебрянные булавки мне выписали квитанцию. Оригинал квитанции остался в магазине а копию отдали мне. Копии я выкинула. Одна из булавок при попытке ее одеть сразу в тот же день поламалась на две части. Я пришла в магазин с поломанной булавкой, сказала что вчера приобрела , а она поломалась могут ли мне ее поменять или вернуть деньги. Они потребовали чек. Я сказала что свою копию я потеряла , а у них остался оригинал и они могут поднять свои бумаги за вчерашнее число. На что они ответили , что все бумаги они здали изготовителю и ничего невозможно найти и ничего я доказать не могу и требовать с них тоже. Короче говоря сумма уплаченная была небольная нервы тратить не хотелось. Я сказала что это была моя последняя покупка в их магазине и репутацию среди моих знакомых я им сделаю \"хорошую\". Мне интересно, действительно ли в моем случае утери чека даже на следующий день со дня покупки я неимела бы никаких прав?
Цитировать
 
 
0 #3 Flex 16.11.2008 19:28
А у меня впечатление что продавцы попали на покупателя либо при власти либо около того, и не могут отказать. Что то не припоминаю чтоб продавец видя трещину, не провел экспертизу на механическое повеждение, а второе если продавца не насторожил факт нахождения часов в хим. растворе, то что то здесь не чисто.
Цитировать
 
 
0 #2 tester 29.09.2008 11:21
На Ювелирные украшения, (в частности на наручные часы) освежите ка мне память, кажется есть правила эксплуатации?
Кроме того (могу и ошибаться) очень не часто встречались мне золотые часы - противоударные и влагонепроницае мые.
Это все таки украшения. А какая гарантия при не соблюдении правил эксплуатации?
к тому же покупательница явно врет - это ж как мыть нужно чтоб все часы в моющем? не иначе как купаться ;-)
Цитировать
 
 
0 #1 expert 29.09.2008 10:42
Опасения всегда есть. в такой стране мы живем ;-)
Но если экспертиза проводилась квалифицированн ым, опытным экспертом. Если эксперт не является (карманным)и Вы уверенны, что независимая экспертиза подтвердит его заключение, шансы на выигрыш дела у покупателя весьма мизерны. Поскольку есть правила по использованию, хранению и чистке подобных изделий. Точно не уверен, но кажется в Силит Бэнг входит соляная кислота, а ювелирные изделия не предназначены для использования в агрессивных средах. Так все Ваши покупатели могут начать эксперименты с кислотами в частности с "царской водкой" и приходить к Вам.
Найдите все инструкции по применению, хранению, эксплуатации механических часов из драг металлов и очень хорошо их перечитайте. Поднимите все сертификаты соответствия и инструкции производителей а если появятся сомнения, то лучше конечно проконсультируй тесь с юристом.
По поводу трещины - претензию вам предъявили по поводу метала или нарушения целостности корпуса? Думаю это не Ваши проблемы, т.к. человек чистящий золотые часы Силит Бэнгом, вполне мог их и отверткой поковырять
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка