01.08.08г. мною в магазине «Алло» по адресу: г.Мелитополь, пр.Б.Хмельницкого, 22 был приобретен мобильный телефон Samsung L310.

09.12.08г. телефон был сдан на гарантийное обслуживание, т.к. обнаружилась поломка: оборвался шлейф. Как выяснилось позже, в сервисном центре нет запасных частей к этой модели и поэтому телефон находится до сих пор на складе. Я каждую неделю захожу в этот магазин и с вопросом: "Когда же будет отремонтирован мой телефон?" на что получаю ответ: "Пока еще его нет." Уже прошел ровно 1 месяц, телефона все нет. Я звонила на горячую линию, на что меня опять попросили подождать еще 3 (три) дня. Кроме этого есть еще ряд некоторых бстоятельств:
1) Мне на момент ремонта телефона дали телефон с обменного фонда стоимостью 300грн, хотя мой стоит 1898грн.
2) Забрали гарантийный талон и фискальный чек, взамен дали акт приема-передачи с печатью.
3) На мой вопрос: "на какой адрес мне направить претензионное письмо о возврате денег?" был получен ответ: "Это заявление пишется непосредственно в салоне, а не заказным письмом с уведомлением, потому что оно так может попасть не в те руки, вы это заявление всегда успеете написать!
Как будто-бы если я напишу его в салоне оно попадет именно в те руки, и вообще я по закону имею полное право в день обращения в салон с поломкой потребовать возврата денег, просто это я уже сейчас поняла, а до этого не знала ничего об этом, вот они меня и облапошили.
Хотелось бы узнать есть ли пути решения и какие у меня в этом случае есть права, а у них обязательства.