экспретизу они сами заказывают. Вас это не интересует. Если результаты не удовлетворят с заключением экспертизы и обувью идете в управление по защите прав потребителей. И требуете их дать заключене своей экспертизы. Дырки от гвоздей на каблуке это не то, за что Вы платили деньги. Вы платили деньги за новую качественную и не бывшую в ремонте обувь. Если бы хотели все это, то пошли бы в секонд. Вот в этом и дело, что пусть экспертиза признает товар надлежащего качества, потом с этим заключением в ЗПП. И их предупредите, что намеренны обжаловать если не понравится. Ни один эксперт не даст такого заключения.

А по закону все делайте - напишите два заявления. Оба в двух экземплярах.
1. Прошу признать туфли товаром ненадллежащего качества в связи с невозможностью устранения недостатка и согласно закона о защите прав потребителей или обменять на новые или вернуть деньги.
2. Согласно действующему законодательств у по защите прав потребителей, требую провести экспертизу для дальнейшего обжалования действий исполнителя/продавца в судебном порядке.
Все. Один экзампляр отдаете, второй требуете чтоб подписали и поставили дату, потом ждете ответа