vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Возврат денег за некачественный товар

Автор: Николай
31.01.09 мною была приобретена в магазине «COMFY», расположенным по адресу г. Севастополь, ул. Вакуленчука, 29, цифровая фотокамера SONY DSC-H 50. После обнаружения дефекта (мутное пятно в центре, которое не сразу заметил) 18.03.09 обратился в магазин и был направлен в сервисный центр на ул. Пожарова, где сдал фотокамеру на гарантийный ремонт. Чтобы воспользоваться правом получения товара из обменного фонда на время ремонта, обратился в магазин, где был вынужден отдать гарантийный талон, выданный в сервисном центре, и подписать новые документы, под предлогом, что иначе не выдадут товар из обменного фонда. При этом не было обращено мое внимание на продление срока ремонта, а документы подписывались второпях, т.к. сервис-менеджер Сергей спешил домой и торопил меня подписать быстрее. Таким образом, магазин «COMFY» установил срок ремонта 45 дней.

По истечении 45 дней фотокамера так и не была отремонтирована. 03.05.09 я написал письмо директору магазина «COMFY» Звереву А.В. о расторжении договора купли-продажи и просьбой вернуть мне стоимость фотокамеры.

Магазин «COMFY» отказывается вернуть мне мои денежные средства. Сегодня 15.05.09 магазин прислал письмо, что фотокамера отремонтирована 07.05.09 и можно её забрать, но я настроен на возврат денег, т.к. неизвестно что стало с фотоаппаратом после такого длительного ремонта.

Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию и посоветовать как решить вопрос о возврате денег.

Комментарии  

 
0 #6 Никол 19.05.2009 21:14
Продолжают дурить. Вот письмо-уведомление о том что фотоаппарат отремонтировали :
исх.№ 07/05-09 от 07 мая 2009 г.
Уведомляем вас о необходимости получить отремонтированн ый цифровой фотоаппарат.
получили его 15.05.09 по почте.
Затем по почте 19.05.09 получаем ответ на наше заявление о возврате денег:
исх.№ 07/05-09 от 05.05.09 г.
«Рассмотрев ваше заявление от 03.05.09 о расторжении договора купли-продажи, возврата её стоимости и выплате неустойки сообщаем следующее.
В настоящий момент Ваш фотоаппарат отремонтирован и находится в магазине в исправном состоянии.»
Далее указываются статьи , в соответствии с которыми возвращаются деньги «а)товар не может быть отремонтирован
Б) его устранение требует более 14 дней
В) он делает товар существенно иным.
В настоящий момент нет данных о наличии в вашем фотоаппарате существенных недостатков», и это не смотря на то, что ремонтировался более 14 дней. (т.е. 50 дней!). Оказывается 50 дней ремонта не превышает 14 дней и не считается существенным недостатком!
Далее пишут «учитывая, что срок ремонта был нарушен на 4 дня, то на основании статьи закон вы имеете право на выплату вам неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта , т.е. за 4 дня.». А мы то получили письмо 15.05.09! Т.е. не 4 дня, а 13 дней.
Таким образом, что мы видим: исходящие номера одинаковы, а дата второго письма (05.05.09)стоит раньше, чем отремонтирован фотоаппарат (07.05.09). При этом ссылаются, что фотоаппарат находится в магазине уже 05.05.09!
Цитировать
 
 
0 #5 Flex 19.05.2009 16:24
Цитирую Никола:
Почему тогда мне ни кто не мог сказать через 45 дней, что недостаток существенный, и мы не можем уложиться в сроки, или потому что я не потребовал? Получается на будущее вообще не надо связываться с магазином, т.к. магазин не заинтересован в возврате денег, ( а в магазине я ещё подумал, вот красота…., давайте мы сами будем заниматься вашим ремонтом, будем сами теребить сервисный центр чтобы как можно быстрее вам отремонтировали ваш фотоаппарат) а обменный товар на время ремонта требовать на основании документа сервисного центра? Короче нас обманывают по всюду с улыбкой на лице ( и в больших вроде бы серьёзных магазинах) А на это может кто-то ответить Теперь магазин нас пугает тем, что если не заберёте свой фотоаппарат в течении 6 месяцев, тогда он переходит в собственность магазина, так ли это?

Думаю в следующий раз будете внимательней смотреть что подписываете. Я например теперь внимательно перечитываю квитанцию сервис центра. Так на днях сдал Nokia в сервис центр, а там в квитанции написано что ремонт они выполнят в течении 14 дней, а вот при отсутствии запчастей +30 дней. На мою просьбу дать квитанцию где отсутствует эта фраза, девушка отказала мотивируя тем, что других нет. Я вычеркнул эту фразу написал что не согласен и расписался в обеих экземплярах.
Цитировать
 
 
0 #4 Никола 19.05.2009 12:22
Почему тогда мне ни кто не мог сказать через 45 дней, что недостаток существенный, и мы не можем уложиться в сроки, или потому что я не потребовал? Получается на будущее вообще не надо связываться с магазином, т.к. магазин не заинтересован в возврате денег, ( а в магазине я ещё подумал, вот красота…., давайте мы сами будем заниматься вашим ремонтом, будем сами теребить сервисный центр чтобы как можно быстрее вам отремонтировали ваш фотоаппарат) а обменный товар на время ремонта требовать на основании документа сервисного центра? Короче нас обманывают по всюду с улыбкой на лице ( и в больших вроде бы серьёзных магазинах) А на это может кто-то ответить Теперь магазин нас пугает тем, что если не заберёте свой фотоаппарат в течении 6 месяцев, тогда он переходит в собственность магазина, так ли это?
Цитировать
 
 
0 #3 yazva 18.05.2009 10:26
Цитирую Николай:
Из вашего ответа я понимаю так что деньги вернуть никогда не получится т. к. можно ремонтировать бесконечно долго. Потому как перед началом ремонта никто не может сказать когда сможет и вообще сможет ли отремонтировать , т. е. за какой срок.

Глупости. Вас это не интересует. Есть срок по закону 14 дней или другой срок по согласию сторон. Если Вы не согласны на другой срок, то остается 14 дней. Все. Больше Вас ничего не должно интересовать. Хотят пусть сами чинят, хотят в китай отправляют. На все про все 14 дней. На 15 день Вам обязанны выдать заключение, что недостаток существенный, потому что не может быть устранен в отведенные законом сроки.
Цитировать
 
 
0 #2 Николай 17.05.2009 21:45
Из вашего ответа я понимаю так что деньги вернуть никогда не получится т. к. можно ремонтировать бесконечно долго. Потому как перед началом ремонта никто не может сказать когда сможет и вообще сможет ли отремонтировать , т. е. за какой срок. А один процент ещё надо попробовать получить. Или второй ремонт что-то меняет? И ещё хочу спросить следующее; 1)Сервисный центр находится в Киеве,т. е. приёмщик вообще ничего сказать не может ни о сроках, ни о самой неисправности, какие справки с него можно требовать? 2)Теперь магазин нас пугает тем, что если не заберёте свой фотоаппарат в течении 6 месяцев, тогда он переходит в собственность магазина, так ли это?
Цитировать
 
 
0 #1 tester 15.05.2009 23:46
Очень боюсь ошибиться, но по закону вроде бы и нет оснований для расторжения договора купли продажи. Пеню взыскать из расчета 1% от стоимости за каждый просроченный день попытаться можно. А вот вернуть деньги кажется не реально. До ремонта еще можно было как то ситуацию рассматривать. А так.... Ремонт сделан, т.е. все гарантийные обязательства производитель/исполнитель выполнен. Если недостаток устранен фотокамера в рабочем состоянии, то на каком основании? Сроки невыполнения гарантийного ремонта это не аргумент.
Что бы там не стало с фотокамерой, все равно без заключения сервисного центра Вам возврат не сделают. А заключение можно требовать в двух случаях - если недостаток не может быть устранен или не может быть устранен вовремя.
Боюсь что шансов у Вас нет. Если обнаружится что после ремонта что то не так и требует еще ремонта, вот тогда 14 суток и никаких вариантов
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка