Ситуация на данный момент такая :
После ремонта товар приехал в СЦ, позвонили, сказали можно забирать.
При осмотре обнаружились на в общем-то новом товаре царапина, довольно большая, и вмятина как от падения.
Товар принять мы отказались.
Вот думаем как бы поступить ...

Перед этим происходило:
1) попытка обменять новый товар, т.к. был брак- отсутствие звука.
2) товар на словах был сдан на проверку, на деле был сдан в ремонт
3) было написано заявление на выдачу аналогичного товара.

Посоветуйте, имеем ли мы по закону не принимать данный товар из ремонта, и что мы можем требовать ?