Добрый день. Подскажите, как поступить в следующей ситуации: перед новым годом в одном из торговых центров (отдел посуды, ЧП) г. Горловки купила сковороду фирмы "Биол". Пользуюсь блинной сковородой этой фирмы 3 года - нет никаких проблем. А новая за 3 месяца буквально протерлась: по центру тефлоновое покрытие похоже на сожженую резину и просвечивается светлое металлическое основание, по периметру покрытие вздыбилось мелкими пузырьками. При эксплуатации придерживалась всех рекомендаций по обращению с тефлоном (лопаточки, мочалочки, температурный режим), что в общем-то недоказуемо. Сохранился чек, но картонную круглую вкладку к сожалению выбросила. Возможен ли возврат денег или замена товара в такой ситуации?