покупатель хочет во чтобы то ни стало вернуть машинку,чтобы

купить такую же в интернет магазине дешевле

Цитата:

Приходит покупатель в магазин где в книге жалоб одни благодарности,

я туда не заглядывала, да и смысл... Цитата:

его хорошо обслуживают (не говорится же, что ему нахамили или подсунули некачественный товар)

обслужили хорошо, это правда, но результат...машина оказалась принципиально НЕ ТОЙ ,Цитата:

и продавцы предупреждают, что если не подойдет, можете обменять на любой другой имеющийся в магазине

об этом речи не было Цитата:

Проходит две недели и только спустя месяц

- это тоже не правда, машину я купила в конце декабря, а позвонила в начале января- можно доказать по распечатке телефонных звонков. Да и машина мне подходит по цвету, размеру и фасону, а я ссылаюсь на Ст 15.Право потребителя на информацию о продукции 7. В случае когда предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителя, продавца) повлекло:
1) приобретение продукции, которая не имеет нужные потребителю свойства, - потребитель имеет право разорвать договор и требовать возмещения нанесенных ему убытков;
Ст 19. Запрещение нечестной предприниматель ской практики
1. Нечестная предприниматель ская практика запрещается.
Нечестная предприниматель ская практика включает:
2) любую деятельность (действия или бездеятельность ), которая вводит потребителя в заблуждение
Ст 21. Нарушение прав потребителей
1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательств а в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения данного Закона и связанного с ним законодательств а о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:
1) при реализации продукции любым чином нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
2) при реализации продукции любым образом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или выражено им волеизъявление;
Цитата:

покупатель обнаруживает, что аналогичный товар в интернет магазине дешевле

- это я обнаружила на второй день после покупки, и хочу сказать, что дешевле он не только в и-нет магазине, но и в обычных "стационарных"- в том же самом магазине "Швейный мир", но г.Киева она стоила 2385 грн- звонила туда, т.к. думала, что голова там- здесь с руководством не могла связаться.Цитата:

но две недели прошло, и товар возврату по закону не подлежит. И тут покупателя начинает давить «большая и зеленая», как так столько переплачивать?!

-есть немного :)Но если бы машина соответствовала параметрам, я бы её оставила, как и решила с самого начала, когда на ВТОРОЙ ДЕНЬ узнала, что здорово переплатила . Цитата:

Законным путем вернуть не получается

- эт точно :))хоть закон на моей сторонеЦитата:

, вот тут и начинает действовать покупатель всевозможными средствами психологическог о воздействия. Это жалобы в различные инстанции

- не правда, всего лишь в апреле обратилась в комитете по защите прав потребителей- один раз и в одну инстанцию- после того, как три месяца пыталась всё урегулировать мирным путём, но в итоге услышала про обращение в суд, и даже на письменную претензию в течение 2-х недель не было ответа Цитата:

на выдуманные якобы нарушения в сфере торговли

- а они были!, Цитата:

а инстанции

- множественное число здесь не уместно должны проверять такие сигналы и Цитата:

проверяют, и обнаруживают что у магазина все в порядке

- это замечательно, но когда до этого в уголке потребителя даже свидетельство не висело... Цитата:

Тогда покупатель пишет жалобу на Ваш сайт

- это я написала до обращения в комитет, когда вы мне посоветовали в суд пойти. Вы ее естественно размещаете на сайте. Цитата:

Но подождите что, же тогда получается: факт нарушения прав потребителя Вы хотя бы документально (не говоря о других способах) не проверяете, зато репутация магазина заслуженная годами подпорчена в результате корыстных действий покупателя и отсутствия демократическог о отношения администрации сайта к участникам форума. Вы хотя бы цитировали жалобы, если бы они появлялись систематически или подтверждались. Так что считайте, что я к Вам обращаюсь от лица всех предпринимателе й и владельцев магазинов, подскажите как быть в такой ситуации. А если я могу доказать документально (акт проверки защиты прав потребителя после жалобы и т.д. имеется), что это клевета, я же могу подать в суд не только на покупателя, но и на владельца сайта за непроверенную информацию

- могу предоставить доказательства.Цитата:

и даже готов содействовать в решении этой проблемы лично!!!

- правда? номер моего мобильного у вас есть, и я обязательно напишу здесь хорошие слова о вас, если эта проблема будет решена! Я до сих пор готова идти на компромисс, потому, что имея грудного ребёнка на руках, мне есть чем заняться помимо борьбы за справедливость!