История такая. Увидела в мебельном магазине мягкий угол, который мне понравился. В другом магазине этой же сети увидела ту же модель, но в другой обивочной ткани (весь в морщинах - ужас). Вернулась в предыдущий магазин. Менеджер Ирина объяснила, что все зависит от обивочной ткани и что она гарантирует безупречное исполнение в «другой ткани». Также менеджер Ирина сказала, что если я решу купить эту модель мягкой мебели, то она лично будет курировать этот заказ и даже готова сказать изготовителю, что «этот диван для ее директора».
 

25.04.09. Оформили «документ», который договором назвать невозможно, т.к. нет никаких реквизитов со стороны продавца, нет названия, даже вместо адреса указан просто район города. Внесла предоплату. В чеке кассир отказала, т. к. «мы не выписываем чеки» и «печати у нас нет, т.к. мы – ФЛП».
 

Диван изготовила фабрика «Fola» быстро.
 

07.05.09. Я опять поехала в магазин, заплатила оставшуюся часть суммы + доставка (никаких чеков). Мне менеджер Ирина пообещала, что если обнаружатся недостатки, то я просто могу не подписывать акт, который мне предоставят сотрудники при сборке. Доставку заказали на утро (с 10 до 11).
 

09.05.09. В день доставки оказалось, что «девочка забыла записать время доставки» и мне пришлось звонить, нервничать и получила я мебель в 14.15, да и получила не всю, не доставало трех подушек, т.к. «у нас новая кладовщица». На подлокотнике обнаружилась довольно заметная складка ткани. Менеджер Ирина заявила, что я должна подписать акт, иначе они мебель увезут (а ведь эта мебель уже моя, я заплатила 6097,00 грн. + 120,00 грн. - доставка). Обивка цвета слоновой кости, на ней остаются следы как на замше. Пока сотрудники магазина ее собрали, перепачкали грязными руками. Когда я представила что с ней будет дальше, решила уступить (хотя успокоившись поняла, что не следовало сдаваться). Акт подписала. День пропал. Поехала в магазин, написала заявление об устранении недостатка.

19.05.09 сотрудники магазина соизволили забрать подлокотник для устранения недостатка, для чего мне пришлось экстренно отпрашиваться с работы, т.к. заранее со мной не посчитали нужным этот момент согласовывать. Опять я подписала акт. Надо добавить, что второй экземпляр этих «документов» для меня изначально не предусматривался.
 

Спустя три недели я сама позвонила в магазин, «выловила» менеджера Ирину. Пришлось выслушать долгую историю о том, что у нее был выходной, а она не позвонила, а они …... Одним словом, подлокотник и подушки привезли 27.06.09. Все это время часть купленной мебели стояла накрытая пленкой. На мою просьбу предоставить копию подписанных мною документов получила отказ. Мотивировали тем, что документы отосланы в главный офис в другом городе (про факс они видимо не знают ничего). В заводском гарантийном талоне никаких отметок о ремонте или продлении гарантийного срока сделано не было. Гарантийный талон был заполнен не полностью (отсутствовало название, адрес и подпись продавца). В ответ на мое замечание мне привезли новый опять-таки неверно заполненный гарантийный талон, но без замены платежных документов. Мне опять подсунули акт, в котором было написано, что я купила диван 27.06.09 уже у другого ФЛП и по цене не 6097,00 грн., а 7053,00 грн.
 

За все это время я довольно сильно понервничала, т.к. поняла, что сотрудниками магазина все делалось так, чтобы в случае возникновения претензий с моей стороны, не было доказательств происходящего. Все продумано заранее.