не правильно слышали. только через гарантию. потому что он уже б/у. По гарантии можно и без гиммороя. отдаете телефон, внимательно смотрите что его описали (типа сколов, терщин, глубоких царапин нет), потом смотрите срок ремонта. по закону 14 дней или иной (по договоренности) то есть Вы не соглашаетесь на срок более 14 дней. Если будут умничать, говорите, что на 15 день будете начинать насчитывать пеню. Обязательно не осталвяйте места в квитанции где можно сдалть какие то приписки. после этого пишете заявление у них - на основании закона о защите прав потребителей, прошу предоставить мне аналогичный телефон из обменного фонда на время ремонта. Все. ждете. в течении 14 дней Вам его или починят или выдадут заключение что недостаток существенный