Здравствуйте! Подготовила письменную жалобу в Одесское областное управление по защите прав
потребителей, но посетив Ваш сайт, решила , что и здесь не помешает рассказать о своей ситуации. Мы вынуждены обратиться к Вам за помощью, т.к. надежда на разрешение неприятного инцидента без письменных жалоб и исков, улетучилась после 12-тидневного ожидания и терпения:
в конце апреля 2010г. через магазин «Мир Мебели», который расположен по Днепропетровской
дороге 70 г.Одессы, пригласили домой дизайнера для проектирования кухонной мебели. 04.08.2010г. в магазине «Мир Мебели» согласно выполненного дизайнером проекта, заказали мебель для кухни, заплатили аванс 3000грн., и получили от продавца-консультанта следующие документы: компьютерный чертеж мебели с размерами; бланк заказа на дополнительные услуги по сборке на сумму 1516,5грн; чертеж карниза и планировку до поклейки плитки.

10.09.2010г. нам сообщили, что мебель с фабрики поступила и, договорились о доставке к нам
домой. 11.09.2010г. я приехала в магазин, чтобы подписать договор купли-продажи и уплатить оставшуюся сумму 6870 грн. При этом выдали к договору «накладные». 15.09.2010г. нам привезли материал для сборки мебели: упакованные каркасы с наклейками; фасады; фурнитуру; распил столешницы, распил для карниза, чобота и двух высоких ящиков с полками. В этот же вечер мы с доставщиками мебели выяснили, что нам не довезли 1 фасад. Мы с мужем стали сопоставлять доставленный материал с накладными и чертежами. Выяснилось, что нам привезли 15 упакованных каркасов для ящиков, 4 из которых были размерами, не соответствовавшими нашему заказу, при этом 2-х каркасов для ящиков (антресоль 60х36см; метабокс на 3 ящика шириной 60см) из нашего заказа не было вообще среди упаковок. Не довезли, а позже выяснилось, что и не
заказали своевременно 1 фасад 70х36см. Не хватало куска столешницы шириной 70см с закруглением; при подсчете метража распила для чобота, выяснили, что его привезли на 1,05м меньше, чем в заказе по накладной. Также в накладной числятся 2 каркаса ПВХ антресоль 70х36см и 80х36см для подрезки на 36х70х30см. – зачем, когда по проекту нужен только один каркас, для
которого исполнители забыли заказать фасад (!). Хочется добавить, что не во всех фасадах были сделаны отверстия для петель.

Мы уже были расстроены и разочарованы таким исполнением условий договора! Сообщили
директору магазина о недостающих нам деталях и попросили доставить их нам, а поступивший товар (материал) не для нашей мебели - забрать.

16.09.2010г. продавец магазина настояла на том, чтобы к нам приехали сборщики мебели,
которые удостоверятся в том, чего нам не хватает, и изымут лишнее. По инициативе магазина прибыли два сборщика, в которых для нас не было нужды, т.к. сами не безрукие. Мы ребятам рассказали о возникшей проблеме (недостаче материала), а они решили начать собирать мебель, сказали, что в ходе сборки все выяснят. Никаких документов с ними на сборку мебели мы не составляли и не подписывали, и если бы продавец-исполнитель выполнил все свои обязательства и предоставил товар в надлежащем виде и комплектации, за который мы заплатили не маленькую для нас сумму, то инцидент не возник вообще. По ходу сборки, а это длилось два дня (16.09 и 20.09), кроме вышеперечисленного выяснилось еще и то, что три фасада для метабокса также не соответствовали размерам нашего проекта кухни. Хочется добавить, что сборщики намеревались
получить плату за сборку мебели (которая до сих пор не установлена и не функционирует), требовали деньги на бензин по тарифу в 2 раза больше, чем указано в бланке заказа на допуслуги. При этом дали понять, что им придется приехать к нам еще не раз и, сумма сборки в бланке не окончательная. Выходит, что мы по вине исполнителя-продавца (магазина) и самих сборщиков, должны платить им за каждый вынужденный ими приезд (ведь сборку мебели можно растянуть
еще на неопределенное количество дней ?!). И эта возня с невместительным автомобилем, на который за один раз не вмещаются все элементы мебели, которые нужно забрать для подрезки и привезти, стала раздражать. Добросовестные предприниматели и предприятии так не работают!

21.09.2010г. мы внимательно стала рассматривать то, что собрали, и снова сплошное досадное
разочарование: «корона» карниза отличалась по цвету от самого карниза; стыки, помимо того, что они не совпадали, были грубо залеплены чем-то и замазаны; карниз с одной стороны к стене не прилегает (изначально неверно вырезан угол), отсутствует угловая вставка карниза (сказали, что ее вообще не должно быть!). Где и кем-то «потеряны» погонные сантиметры самой кухни: по
проекту антресоль под газовый счетчик, левая столешница и короб для скрытия газовых труб должны были прилегать к стене возле окна (с этой целью были заказаны 9-ть кусочков бурта). Сами ящики, каркасы и полки были собраны с нарушением технологии, ко всему этому – уже повреждена торцовка.
Неверно вырезано отверстие под варочную поверхность или неверно сделан распил столешницы, т.к. расстояния от каркасов ящиков до края столешницы разные, и варочная поверхность установлена криво. Чобот, скрывающий ножки ящиков, состоит из сплошных кусочков с явно выраженными стыками, которые ко всему прочему не заторцованы как следует. Все выявленные нами недостатки по приобретенному и собранному товару были зафиксированы на цифровую камеру.
 

22.09.2010г. запись и устные претензии (а их было не мало) были предоставлены и высказаны директору магазина «Мир Мебели» Валентину, который согласился с нашими возмущениями и
недовольством (или сделал вид). Заверил, что недостающий материал для мебели уже заказан и ожидается ими. На мое предложение- забрать мебель и вернуть нам деньги, директор пообещал, что 23.09. приедет начальник цеха, лично все осмотрит, заберет материал для устранения недостатков и определится в дальнейшей роботе с нашим товаром. Мы вошли в их положение: не все сработали своевременно, про что-то забыли, упустили из виду, мебель не маленькая, ну, всякое бывает… Но до сих пор нам никто не позвонил и не приехал, чтобы устранить все это!!!

Передать в письменном виде все наши чувства и эмоции, сколько «нервов было потрачено» по этому поводу – не возможно. Деньги нами за товар заплачены (9870грн.), а товаром до сих пор пользоваться не можем, да его и нет! Подключить бытовые приборы (варочную поверхность, мойку, духовку и т.д.), навести порядок в квартире – не возможно! Уже две недели питаемся сухпайком, что противопоказано нам, т.к. оба страдаем заболеваниями пищеварительного тракта.
 

После последнего посещения 22.09.10г. и разговора с исполнителем, оставалась надежда на порядочность, нас заверили, что клиентами дорожат, а на деле выходит – игнорируют (и это мягко
сказано!). Думали, что покупка через магазин, а не рынок, дает гарантию качества товара, доставки и т.д., но ошиблись.

Ничего чужого не требуем! Хотелось бы владеть и пользоваться мебелью (товаром), на покупку
которой мы собирали не один месяц и за которую заплатили по первому требованию, но никто устранять все вышеперечисленные недостатки не собирается. Забрать назад свой товар и вернуть нам деньги тоже не хотят. Наши законные требования и пожелания игнорируются, а нанесенный, прежде всего моральный ущерб не учиытвается.

Рассказать «по всему миру» об их работе, неприятных неожиданностях и отношении с клиентами – не проблема, но наш инцидент до сих пор не разрешен!
С уважением, Татьяна Орлюк. 25.09.2010г.