Подскажите, что делать.
Возникла проблема с магазином мебели "Марго". Не хотят признавать свою вину ни магазин ни фабрика. Заказывали одно, а получили другое и остались виноваты.

2 ноября была приобретена мебель в прихожую: Тумба для обуви (по каталогу) и заказали к ней шкаф, который в комплектации не шел. Он должен был быть аналогичным тумбе. До этого мебель не видели, но после общения с консультантом магазина выяснено, что фасады мебели молочного цвета, глянцевые., была оговорена фурнитура. Договор заключить нам никто не предложил, только взяли 100% предоплату. Доставка должна была быть осуществлена в течении 2 недель.

В итоге привезли нам мебель 15 декабря. Она отличалась от той что у них в проспекте, фасады были другого цвета, не глянцевые, а также была другая фурнитура и не соответствующий вид сборки. В присутствии грузчиков была написана претензия с указанием не устраивающих нас пунктов, также об этом написали в документе о доставке. Сразу забрать обратно они отказались.

Далее были регулярные звонки в магазин и каждый раз они обещали забрать её завтра - послезавтра. Ближе к концу месяца было предложено нам явиться в магазин и написать еще одну претензию на их бланке, что было нами выполнено. Они пообещали, что заберут мебель до нового года и выполнят так как в проспекте.

Никто не приехал после этого и не забрал. С 11.01.2010 года начала работу фабрика, которая эту мебель производит, приехал представитель фабрики и согласился, что та мебель которую привезли нам не соответствует виду в каталоге. После долгих выяснений они пришли к выводу, что в каталоге это та же мебель, только после компьютерной обработки.????? И что в каталоге указаны цвет, который соответствует по их палитре цвету мебели, которая была нам доставлена. Консультант магазина с ноября месяца в отпуске "больничном" (руководство магазина ссылается то на одно то на другое.).

В итоге нам сказали, что нам доставили ту мебель которую мы и заказывали (по названию), а такую как на картинке в каталоге они никогда не делали.

Возможно как-то вернуть деньги, если то, что на картинке они не делают в принципе, у них таких фасадов нет! Есть у другой фабрики, только они намного дороже и за это придется доплачивать.